高齡化社會到來,居服員需求也增加,根據台北市社會局統計,北市居家服務使用人數已突破1萬1千人,當月使用人數更高達8166人,有不斷成長的趨勢。為體恤居服員的辛苦,特別打造「居服員充電站」,提供線上知識管理資訊平台,讓居服從業人員能隨時充電再出發。

居服聯盟理事長涂心寧表示,台北市邁入高齡的趨勢,對於服務員也要支持充電,才能把幸福傳遞給服務對象,這個「充電站」能讓居服員加以運用,有共同資訊也能減少爭議和申訴。

老人福利科長楊雅茹說,居服員留任跟招募從2016年的557人到今年8月的1882人,成長3倍以上,社會局提供多元的措施,包含針對居服員研訓方案,跟相關學校合作實習,也有新住民和人才留任。

楊雅茹說,社會局會管理監督,不定期抽訪品質,而這個網站提供充分的知識,如只有增加薪資沒有支持,居服員也可能因為工作上的挫敗而離職,所以用各種管道支持居服員。

擔任居服員20多年的吳瓊雯表示,過去在照顧長者時沒有太多的資訊,要自己摸索,從觀察喜好開始,找話題切入,在工作上也能比較順利;吳說,比較難處理的個案是失智症長者,但要盡量迎合,要有耐心。

吳瓊雯建議,新手居服員要學會轉換立場,最重要的是尊重;吳說,「過去曾在安養院工作,雖然植物人不會講話,但服務或擦澡等動作,還是要知會一下,他們是有感覺的。」

吳瓊雯說,現在邁入高齡化社會,居服員還是太少,這也是個問題,在薪資和福利上一定要增加,新人才會願意投入。

(中時 )

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