在某日下班後,蘇小姐在回家的路上被某品牌的行銷人員攔下要求填寫問卷,隨後邀請消費者進入店面填寫資料,並表示有免費課程體驗,體驗體程中銷售人員用車輪戰行銷,最後蘇小姐購買6萬餘元化妝品,但隔天才發現部分化妝品不適合自己,想要退費卻遇到困難,因而尋求消基會的協助。

據統計,今年1月至今,台北市美容、化妝品業消費爭議申訴案件達522件,其中以「假問卷真行銷」、「賣產品送課程」等爭議最多;消基會同時也接到83件申訴,其中申訴金額單件最高達73萬5000元。

蘇小姐表示,填寫問卷過程中,行銷人員提及近期有提供優惠活動,消費可以購買產品並搭配做臉的免費體驗,過程中行銷人員為了證明產品沒有拆封過,還要求消費者一一拆封錄影存證,隔天發現不適合要求退費店家卻拒絕。

消基會副董事長陳智義說,此類以「假問卷真行銷」應屬訪問購買,消費者可以依消保法等要求退費,雖然業者會要求消費者以檢視產品為由,要求消費者當場拆封,但依定型化契約規定,已拆封指的是為拆封「使用」的最小包裝商品,因此拆外包裝封膜等應屬未拆封商品,消費者可以主張退費。

近期衛福部研修的「瘦身美容定型化契約應記載不得記載事項修正草案」,明定業者的履約保證機制、契約中應載明贈送服務細項等規定消基會秘書長吳榮達呼籲,衛福部應盡速公告該草案,以保障消費者權益;他也建議,消費者遇到類似情況時應勇於說不,拒絕業者人情攻勢與壓力,避免簽下事後後悔的契約,檢視商品時不要聽從業者要求輕易開封,導致無法退貨。

(中時 )

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