富邦媒(8454)momo強化「大數據化物流」、「智能客服」、「千人千面計畫」、「搜尋服務」四大科技力,以及「品牌深耕合作」、「物流佈局」、「支付工具拓展」三大服務力,希望能升級消費者購物體驗,隨著《雙11超狂購物節》來臨等年末線上購物旺季來臨,滿足消費者線上購物需求,進而帶動業績成長。

富邦媒近年積極佈局momo短鍊物流,透過專業化、科技化的技術及營運管理,強化最後一哩路的客戶體驗;富邦媒總經理谷元宏表示,隨著科技的蓬勃發展,線上購物成為近年的消費趨勢,今年momo除持續深耕品牌合作外,也推出許多新服務,包含富邦媒自建車隊「富昇物流」以及「冷凍店取」、「語音搜尋」等全新服務,希望能讓消費者享有momo的超低商品優惠外,更能在消費過程中有愉悅的購物體驗,我們不只要做「科技的momo」,更要做「服務的momo」。

為讓「智慧服務」落地深根,富邦媒透過「大數據化物流」、「智能客服」、「千人千面計畫」、「搜尋服務」四大科技力,以及「品牌深耕合作」、「物流佈局」、「支付工具拓展」三大服務力,啟動了短鍊物流革命的齒輪,強化消費者優質購物體驗,不僅讓富邦媒前3季營收達465.22億元,年成長29.51%,亦為即將到來的年末強檔活動「雙11購物節」做好準備。

富邦媒表示,為了讓消費者更便利地搜尋商品,momo官方app今年8月上線「語音搜尋」服務,消費者只要動動口即可輕鬆搜尋商品,每日平均高達1萬次使用量,短短2個月推升app流量成長3倍,而「以圖搜圖」服務也讓消費者只需透過上傳圖片就能快速找想要的商品;此外,momo為提供消費者零時差購物體驗,透過AI大數據演算客戶消費行為,將訂單依指定區域倉出貨,並搭配電子地圖規畫最佳配送路線,讓消費者「取貨零時差」,並透過知識點建立,利用語意分析作為前線客戶問題文字回應,達到「問題回覆零時差」,而千人千面計畫則依消費者購買、瀏覽行為推薦不同商品,建立了「個人化商品推薦零時差」。

為使服務品質持續升級,momo也積極推動三大服務力,其中為加速擘劃「物流服務力」,momo至今已拓建29座營運倉儲,平均每月接單量高達210萬筆,年成長超過25%,此外富邦媒也於今年5月正式成立自建車隊「富昇物流」助陣,momo也看準今年冷凍食品經濟,首度與全家便利商店合作推出「冷凍店取」服務,讓消費者取貨突破時空限制更加便利。

此外,momo自2016年正式啟動「深耕品牌合作計畫」,今年年增3000個品牌,包含知名服飾GAP、Roots、Adidas及生活家居Hoi好好生活等,至今已網羅超過1.8萬品牌數,集結近300萬件商品;而momo更於去年結合集團夥伴台北富邦銀行合作加碼打造新的支付服務「富邦momo聯名信用卡」,大方回饋momo幣獲消費者青睞,截至今年9月累計近33萬用戶,開創全新世代的會員經濟。

富邦媒表示,第4季為國內外電商最重視的一季,momo下半年除將持續擴展站上品牌數、商品數,更期望未來針對各項專業技術不斷更新及提升,滿足消費者在年末檔期活動線上購物需求。

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