一年一度的「雙11」是全台電商盛事,台灣樂天市場今年攜手超過6500個台日電商品牌與歐美國際品牌,祭出整點下殺五折、千萬優惠券、21% 刷卡高額回饋等,就是要在年終犒賞超過700萬名的樂天會員。今年為了讓樂天會員可以又快又準的搶優惠,樂天平台推出AI智能購物,結合大數據與演算法,不斷展現最適合會員的商品與優惠推薦。同時,了解樂天會員對日貨的渴望,於樂天市場APP推出「日本熱銷」活動,讓日本熱銷好物直送到家。

今年樂天市場配合經濟部數位轉型零售業,吸引許多品牌企業加入,創下店家數成長二成的佳績,也讓今年的雙11活動增添更多品牌,其中不乏知名品牌旗艦店是首次參與線上雙11活動,包含日立官方旗艦店、夏普官方旗艦店、神腦官方旗艦店、生活工場、廣三SOGO、New Balance旗艦店、台酒官方旗艦店、聯華食品、大成食品等。除了各品牌祭出雙十一折扣,樂天市場全站加碼推出千萬優惠券、刷卡滿額最高21%回饋與會員購物抽大獎等活動,要讓品牌於年終業績衝刺,也要讓樂天會員買好買滿。

今年樂天生態圈新加入樂天桃猿及樂天網銀,為台灣樂天市場帶來新一批會員結構,打造網購會員超過700萬。樂天市場數據顯示,今年受到疫情影響導致無法出國之下,會員每人消費金額成長 +15%。樂天市場於雙11啟動AI智能購物,將透過大數據與AI人工智慧應用, 把適合的商品呈現在有需求的會員購物路徑,提升各品牌的提袋率。樂天市場運用科技技術讓品牌在經營電商事業上更具效益,尤其是在大檔活動期間,更可以提高效率。

疫情促使實體店家積極投入電商營運模式的轉型,而轉型不僅僅是提供數位化購物或是下單功能,而是必須善用平台資源創造永續的會員忠誠度。執行長羅雅薰進一步指出,樂天市場與其他平台最大的差異,就是擁有豐沛的會員購物行為大數據,並且為各種不同類型店家配置專屬輔導ECC(EC Consultant,電子商務顧問),透過數據了解消費者行為,深入市場需求,並且延續忠誠度並創造回購動機,進而搭配橫向豐富的生態圈服務,舉凡Rakuten Monkeys 樂天桃猿職棒賽事周邊、樂天Kobo電子書數位內容、樂天信用卡、C2C拍賣平台Rakuma樂趣買、社群分享導購回饋樂分紅等,持續為樂天會員打造專屬的終生價值(Life-time Value)服務。

(科技)

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