合庫銀行雙語分行,明年將再加碼17家。為響應行政院推動「2030雙語國家政策發展藍圖」,將台灣打造成雙語國家,合庫指出,截至今年10月已於北部、中部、南部共建置完成11家雙語分行,2021年將再擴增北部9家、中部、南部各建置4家,共17家雙語分行,接著陸續拓展到國內各分行,預計至2030年前全面完成轄下270家分行均為雙語分行。

不只是英語,由於台日往來熱絡,因此合庫還「加開」了有日語服務的「三語分行」。對此合庫主管指出,合庫已在日本觀光客往來頻繁的南京東路分行,加碼推出日語服務,作為「中、英、日」的三語特色分行。

合庫在雙語分行亦拉高硬體設備規格。對此合庫高層指出,合庫銀行在雙語分行除增設雙語觸控式導覽機,提供英語介面的業務介紹及分行區域導覽功能,方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務內容外,已領先同業作其他布局,特別是照顧「非英語系國家」客戶的需求,在英語服務櫃檯額外配置「多國語言翻譯機」,支援40多種語言服務,讓來自不同國家的客戶都可以直接用母語進行口譯,如此更能同時服務非英語系國家客戶。

合庫亦為增加雙語分行相關的人力資源作準備。合庫最新統計顯示,目前合庫銀行員工參與英語檢定測驗的人數已逾3,800人,更有超逾400名員工取得英檢中高級以上的水準。

合庫主管也指出,雙語分行也將連結海外發展,透過雙語分行強化員工外語溝通與交流專業能力的同時,也可望結合橫跨歐、美、亞、澳四大洲,現有的24個海外據點服務網絡,提供外派與輪調機會,增加金融實務的歷練及擴大視野,有助於合庫對成為亞太區域優質國際級銀行的目標更進一步。

合庫金控暨合庫銀行雷仲達董事長一向重視人力資源培育,除了完善的薪資福利制度及教育訓練,亦同步培養國際金融業務人才,加強行員外語語文訓練,包括合庫已為此積極開設各項英語訓練課程,例如線上新聞英語、銀行櫃檯英語與口說培訓課程等三種課程,來擴增第一線人員英語應對能力。

且為了達到270家國內分行「全面雙語化」目標,現在上述的訓練,已成為全體分行的日常演練項目項目,以此全面提升行員英語能力,強化員工英語溝通與交流專業能力。

#合庫 #雙語分行 #英語 #合庫銀行 #分行