福灣巧克力2019年贏得ICA世界大賽冠軍。(福灣提供)
福灣巧克力2019年贏得ICA世界大賽冠軍。(福灣提供)

福灣巧克力因過往性騷擾案件被網友起底、發動拒買,使多家與福灣聯名合作的商品同時切割下架,該事件也點出了品牌聯名的缺失與風險,近年台灣品牌大玩聯名,從運動時尚延燒到食品通路。部分業者也表示,聯名的確帶動話題商機,大部分也帶來業績的增長,福灣事件應是個案,不會影響到未來的聯名計畫,但對合作廠商將會更謹慎,除了食安與產品形象外,更會調查高階管理者的「私德問題」。

資深產品行銷兼社會觀察家劉人豪表示,在資訊暢通的年代,企業確實該提高網路風向敏銳度,這次的福灣風波,各品牌陸續發表聲明應對,在公關危機處理相當得宜。聯名合作是時代趨勢,牽涉到不僅基礎食安問題,更涉及消費者情感面,而通常聯名能夠帶動加分效果,例如產品標榜説有加米,跟產品裡面有加台梗九號米,兩者就有差異。

資深行銷兼社會觀察家劉人豪。(本人提供)
資深行銷兼社會觀察家劉人豪。(本人提供)

再者,近來食品業聯名以原物料產地、異業合作訴求為主,像是全聯的甜點品牌WeSweet,便擅長透過原物料品牌的聯名操作,帶動整體全聯甜點營收成長;另洋芋片、飲料類型就擅長異業合作,像是樂事、聯華、泰山等,能吸引兩個品牌粉絲的目光,進行「會員互導」的效果。

劉人豪強調,品牌之所以會聯名,合作對象的「知名度」絕對是首選,也讓品牌去跟消費者傳達「我合作的對象都是可靠的」,所以合作對象的私德問題,也絕對務必列入考量。品牌經營本就是種消費者感受,感受是很細膩的,超越產品定價、原物料選用等,就像開名車的人不見得是因為用料實在、比較安全,更多的是尊榮感。

連鎖咖啡業公關Jack表示,其實聯名還是會出現反效果,如果產品難吃難喝,也會招來消費者或網路的批評,但對品牌的實際傷害不大,頂多下架就過了,一般特別要注意的是食安問題,其他部分還好。這次福灣風波也震驚不少業者,若每次聯名都要去打探「你家老闆品行如何?」也較為難行銷單位,但經過此事件,也可以看出消費者對於個人道德問題的批判,有時也大於產品本身的品質問題。

(中時 )

#福灣巧克力 #聯名 #食安 #形象 #身家調查