LINE 台灣今(18)日在南港展覽二館盛大舉行一年一度的 LINE 台灣開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」,會中首度完整介紹LINE CLOVA在台發展最核心的人工智慧技術與企業解決方案,並宣布今年LINE 將與台灣技術夥伴深化合作,以 LINE CLOVA 技術提高商業服務的價值,積極與台灣在地企業聯手發展出各種領域的應用先例,正式讓 LINE CLOVA 的應用融入台灣市場。

LINE的AI技術品牌「LINE CLOVA」打造更友善的AI

LINE於今年整合面向用戶的雲端虛擬助理「LINE Clova」,與面向企業與開者提供AI技術的「LINE BRAIN」,發展為AI技術品牌「LINE CLOVA」。LINE CLOVA是所有LINE人工智慧技術的大集合,搭配LINE通訊軟體的高使用頻次,與相對簡單的應用介面,目標是打造「友善的AI」,希望更貼近使用者,解決在生活和商業上的繁瑣問題。

LINE CLOVA在台灣關鍵佈局正式公開!4大技術領域、3大產品、2大AI解決方案

會中,LINE台灣服務企劃部平台事業發展負責人吳元豪,正式揭露LINE CLOVA在台灣的關鍵佈局,將聚焦4大人工智慧技術:NLU(自然語言理解)、Face(臉部辨識)、OCR(光學字元辨識)、STT(語音辨識),並此此技術發展3大人工智慧商用產品:CLOVA Chatbot、CLOVA Face 、CLOVA OCR,並混搭上述不同的人工智慧商用產品,推出2大人工智慧解決方案,分別為LINE eKYC和LINE AiCall,不但對用戶來說更簡單易用,更能讓企業能減輕自行開發的負擔,並提升效率。

LINE在台灣的最核心的人工智慧技術透過4大領域技術,發展出3大產品:CLOVA chatbot、CLOVA OCR、CLOVA Face。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)
LINE在台灣的最核心的人工智慧技術透過4大領域技術,發展出3大產品:CLOVA chatbot、CLOVA OCR、CLOVA Face。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)

CLOVA Chatbot發展成熟 現正式開放在台商用

CLOVA Chatbot的優勢在於,運用LINE的亞洲市場利基,與豐富資料累積,能更精確地判讀使用者的發話意圖和對話內容,對於辨識相對困難的亞洲語言格外擅長。據LINE統計,使用CLOVA聊天機器人(CLOVA chatbot)的服務,在全球已上線超過44個,所累積的問答資料庫達100萬筆,使用超過1億人次,累積的使用者對話保守估計約有17億之多。豐富的資料庫,讓NLU(自然語言理解)技術成為LINE在人工智慧發展的核心,

不只LINE自己發展人工智慧聊天機器人,LINE也提供Chatbot builder這個平台,讓企業開發者減少耗費訓練成本,更彈性、快速地打造聰明的人工智慧聊天機器人,打造好之後,即使是LINE以外的服務或平台,也可以很容易地與其串接。以LINE內部來說,已經運用Chatbot builder上線的服務像是LINE官方帳號內的Smart chat(AI自動回應訊息)功能,LINE客服小幫手官方帳號,以及已經完成開發的自動報帳系統。CLOVA Chatbot自現在起正式開放台灣企業夥伴合作洽談。

CLOVA Chatbot發展成熟 現正式開放在台商用。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)
CLOVA Chatbot發展成熟 現正式開放在台商用。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)

CLOVA Face兼具隱私與便利 現正式開放在台商用

因應LINE的重點服務區域以亞洲為主,對於亞洲地區的Face(臉部辨識)技術具有一定優勢,發展出「CLOVA Face」可用平板、智慧型手機等各種裝置,提供更快速且智慧化的入場辨識。「CLOVA Face」具備四大功能,以階段性進行辨識作業,首先透過影像做人臉偵測,再來讀取臉部特徵和表情做內部校正,接續以擷取到的特徵值進行辨識和比對,進一步還可藉由臉部樣貌讀取出更細微的資訊,包含年齡、性別和當下心情。今天開發者大會的現場就是運用此項技術,有效提升報到入場的時間程序,以本次活動為例,可順暢地在30分鐘內完成上千人次入場,勢必將改變現有的實體活動報到機制,也將運用在eKYC等更多領域。CLOVA Face自現在起正式開放台灣企業夥伴合作洽談。

CLOVA Face兼具隱私與便利 現正式開放在台商用。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)
CLOVA Face兼具隱私與便利 現正式開放在台商用。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)

CLOVA OCR精準度高 客製彈性大 現正式開放在台商用

結合OCR(光學字元辨識)與人工智慧所發展出的「CLOVA OCR」,透過OCR(光學字元辨識)與資料增強法(Data Augmentation),有效提供辨識結果的準確度,並開發出不同模式的OCR產品,包含文字單元辨識極高的general OCR,以及針對特定樣式和規格的specialized OCR,和操作介面簡易且具有AI運算邏輯的OCR Builder。

其中,在Specialized OCR會主要開發台灣最多使用者需要的樣式,例如:健保卡、車票、發票和身分證,更便利大眾的日常生活;而OCR builder則提供一個介面友善的平台,透過機器深度學習達到區域辨識和文字辨識,讓技術更簡單拓展應用面。更進一步,當OCR技術結合Face(臉部辨識),即能發展出AI解決方案LINE eKYC,提供企業界以更數位的方式辨識用戶身分。

CLOVA OCR精準度高 客製彈性大 現正式開放在台商用。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)
CLOVA OCR精準度高 客製彈性大 現正式開放在台商用。(LINE提供/黃慧雯台北傳真)

LINE AiCall確認將在台落地 讓人工智慧幫您接顧客來電,不再是夢想!

過往STT技術要分別建立三種模組,包含聲學模型 (Acoustic model)、語言模型(Language model)、發音模型(Pronunciation model)。如今,LINE只需建立一個NEST* model即可進行語音辨識技術,且尤其擅長辨識日常隨興的對話內容和較長的語句,並且在噪音環境內的辨識能力也相當突出。運用STT(語音辨識)和NLU(自然語言理解)兩項技術結合,發展出的AI解決方案LINE AiCall(AI訂位技術服務),繼今年於日本LINE開發者大會正式宣布推出,將可透過AI電話訂位解決餐廳人手不足的問題。LINE AiCall現正逐步完善技術面,同時徵求試行合作案例,為在台商用做準備。

(科技)

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