LINE台灣開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」18日在南港展覽館登場,LINE台灣技術長陳鴻嘉表示,近年LINE全力發展人工智慧,2021年將在在台灣將優先投入三大方向,包括CLOVA Face人臉辨識技術、CLOVA Chatbot聊天機器人應用、CLOVA OCR文字辨識技術,並將與台灣技術合作夥伴打造更多不同領域的應用。

LINE開發者大會18日登場,LINE指出,共有超過1600位報名,且今年大會首次採用人臉辨識技術,快速完成上千人的報到流程。

LINE表示,今年在疫情衝擊之下,民眾生活習慣改變,LINE的服務使用量也有巨大的起伏。例如,台灣的中華職棒一度閉門比賽,球迷轉往線上觀看球賽,使中華職棒本季在LINE TODAY上的觀看次數年成長率達74%,總觀看次數創歷史新高。此外,透過LINE直播的線上音樂會,則在第二季末需求大增,與第一季相比觀看次數成長近300%。

而明年LINE在台灣的方向,陳鴻嘉表示,將會以LINE CLOVA技術提高商業服務的價值,積極與台灣在地企業聯手發展出各種領域的應用先例,正式讓LINE CLOVA應用融入台灣市場。

LINE CLOVA是所有LINE人工智慧技術的大集合,搭配LINE通訊軟體的高使用頻次,與相對簡單的應用介面,目標是打造「友善的AI」,以更貼近使用者。

LINE台灣服務企劃部平台事業發展負責人吳元豪表示,LINE基於CLOVA在台灣發展3大人工智慧商用產品,CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR,並混搭上述不同的人工智慧商用產品,推出2大解決方案,包括LINE eKYC和LINE AiCall,不但對用戶來說更簡單易用,更能讓企業能減輕自行開發的負擔。

以CLOVA Chatbot聊天機器人來看,該服務在全球上線已上線超過44個,所累積的問答資料庫達100萬筆,使用超過1億人次,累積的使用者對話保守估計約有17億,LINE除了自己發展人工智慧聊天機器人以外,也提供Chatbot builder,讓企業開發者減少耗費訓練成本,更快速的打造AI聊天機器人。

以LINE內部來說,LINE官方帳號內的Smart chat(AI自動回應訊息)功能、LINE客服小幫手官方帳號,以及已經開發完成的自動報帳系統,都是使用Chatbot builder打造的。

而「CLOVA OCR」光學字元辨識,則是透過OCR(光學字元辨識)與資料增強法(Data Augmentation),有效提供辨識結果的準確度,並開發出不同模式的OCR產品,包含文字單元辨識極高的general OCR,以及針對特定樣式和規格的specialized OCR,和操作介面簡易且具有AI運算邏輯的OCR Builder。

LINE表示,在Specialized OCR中,將會主要開發台灣最多使用者需要的樣式,例如:健保卡、車票、發票和身分證,更便利大眾的日常生活。更進一步,當OCR技術結合Face(臉部辨識),即能發展出AI解決方案LINE eKYC,提供企業界以更數位的方式辨識用戶身分。

另外,LINE也表示,運用STT語音辨識以及NLU自然語言理解兩項技術結合所發展出的AI解決方案LINE AiCall(AI訂位技術服務),將可透過AI電話訂位解決餐廳人手不足的問題,確定將在台灣落地,目前正在完善技術面,同時徵求試行合作案例,為在台灣商用做準備。

(工商 )

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