提款只需1分鐘、打造最佳ATM服務體驗,中國信託商業銀行全台逾6,400臺ATM全面升級,主打「省時更有感」、「操作更直覺」、「介面更清爽」三大亮點,「新一代My Way」ATM透過優化操作流程與使用介面,不僅新增「快速提款」功能,更將民眾最常使用的交易項目在輸入密碼後直接呈現,讓提款每筆交易平均省下25秒,有效縮短交易時間。

中國信託銀行表示,這次ATM改版不僅至澳洲、新加坡及日本取經,更進一步回應客戶的需求,中信銀行客戶體驗設計中心特別安排逾50場客戶訪談及操作測試,蒐集超過700則客戶回饋意見。從訪談發現,客戶最希望改善ATM之交易速度,常客李小姐提到,使用ATM最怕後面有人排隊造成壓力;客戶曾先生則指出,ATM頁面資訊太多,當下常常找不到想要使用的功能,在時間壓力下就無法快速了解或參與ATM集點活動。

針對民眾最在意的交易速度問題,「新一代My Way」ATM新增「快速提款」功能,讓民眾在輸入密碼後一鍵快速完成提款,每筆提款從原本平均需80秒減少至55秒完成;操作方面,將提款、轉帳、存款等80%民眾最常用的ATM交易項目,在輸入密碼後直接於ATM頁面呈現,讓民眾立即找到交易項目。

轉帳時,金融機構代碼查詢亦從原先表列形式,改成銀行、信合社、農漁會等分類,讓民眾更方便查詢,每筆轉帳時間平均縮短16秒。上班族陳小姐表示,改版的ATM介面很清爽,「快速提款」功能讓她不再擔心後面有人排隊;退休的林先生表示,以前轉帳花很多時間查詢代碼,改為分類查詢後能快速找到想要轉帳的銀行。

中信銀行以客戶最佳體驗為核心,自2000年與超商龍頭7-ELEVEN合作,讓ATM首度進駐民眾生活場景中,24小時皆可進行存提款、轉帳等交易;近期雙方更由線下合作擴及線上,讓消費者能在ATM交易累積點數、兌換OPEN POINT,再到7-ELEVEN完成消費,透過場景串聯,提供客戶完善金融服務體驗並祭出優惠活動,滿足數位客群之需求。

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