新冠肺炎疫情既長時間又大規模,讓金融業也成為疫情受害股,但「危機也是轉機」,還是有銀行「疫」軍突起。中信銀行總經理陳佳文20日在一場論壇中表示,疫情讓銀行被迫做出改變,數位轉型成功的銀行獲利、股價扶搖直上,中信銀在數位化辦理勞工紓困案中達成率也超乎想像,後疫時代的金融服務「要像蘋果手機一樣,起床時說早安、睡覺時說晚安,讓客戶隨時離不開。」

陳佳文指出,疫情帶來破壞,但也帶來新的商機。所以2020年經濟雖然是過去百年最差的一年,美股、台股卻創下歷史新高。但美國納斯達克漲31%、美國金融股卻跌15%,美國四大銀行截至2020年9月底獲利衰退近六成,然而,「摩根大通、招商銀行」卻因為推動數位轉型,以科技打造新一代通路,提供各式遠距服務,股價、獲利都逆勢上漲,摩根大通銀行2020年存款還大增逾30%。

後疫時代,陳佳文指出,「客戶行為、工作模式」都已改變。以中信銀來說,分行來客數掉了12%,但行動銀行客戶數卻成長47%、行動網銀實動率成長63%,且體驗過方便的行動銀行後,據研究有四分之三的客戶「回不去了」即使疫情消退仍會採用數位金融服務。企金客戶也有相同現象,以前企業主一定要身帶小章才放心,現在更接受數位交易授權,手機APP進行交易授權成長率高達144%。

在工作模式上,遠距工作也有助提高員工滿意度,陳佳文指出,中信銀員工海外大規模居家辦公,像紐約分行80%、新加坡分行66%員工居家辦公室,效率、滿意度都提高。

數位化也讓人達成意想不到的成果。陳佳文舉出中信銀在勞工紓困案的數位成果,「2年的申貸量僅6週內就完成!」為28萬位客戶解決燃眉之急。由於申請第一天就收到2萬件是以前二個月的案量,所以立刻導入數位化作業,教客戶「線上填、線上拍、即時查」,AI審查占33%、機器人速審占50%,省下868位人力,因為不到24小時就核貸撥款,「很多上班族還打去勞動部問是不是詐騙。」

陳佳文指出,後疫時代是個「低接觸時代」,所以中信銀將攜手蘋果讓銀行走入客戶生活場景,將中信銀的數位平台結合蘋果的穿戴科技,2021年3月就會首先上線「手機就是取號機、寫字檯」。

陳佳文表示,零接觸的服務模式也要配合政府法規的開放,像金管會開放舊戶可遠距、視訊對保、勞動部開放勞健保資料,都有助銀行線上對保、數位化發展。

(工商 )

#陳佳文 #中信銀 #後疫時代 #數位化 #蘋果