去年新冠肺炎疫情以來,許多民眾在此段時間減少出門,紛紛宅家玩手遊,據消保處統計,去年一整年線上遊戲類的消費爭議逾3600件、僅次於交通運輸類排行第2,其中以帳號密碼被盜用最多達1177件,其次為解約退款的1102件。

消保處簡任消保官王德明表示,去年疫情雖然未如現在嚴峻,但發現線上遊戲類消費糾紛也增加,推測是很多民眾在家裡玩起線上遊戲,消保處憂心如果疫情再持續,線上遊戲類消費糾紛可能會越來越多,因此呼籲民眾應小心防範。

如「帳號、密碼被盜用時」,消費者應於第一時間通知遊戲公司,經遊戲公司查證後,可以暫停該帳號之使用權限,並更換新帳號或密碼給玩家;虛擬寶物被盜時,則應立即通知遊戲公司查證,業者經查證後,將暫時限制相關線上遊戲使用人使用權利,但如玩家不使用遊戲公司提供免費安全裝置,如防盜卡、電話鎖者,遊戲公司可以不負回復或補償責任。

消費者可以於開始遊戲的7日內,以書面告知企業經營者解除本契約,消費者無需說明理由及負擔任何費用。消費者得就未使用付費購買點數向企業經營者請求退費;消費者也可以隨時告知遊戲公司終止契約,遊戲公司在扣除必要成本後,應於30日以內將剩餘未使用儲值金或遊戲費用,退還給玩家,但是虛擬金幣及虛擬寶物是無法申請退還。

消保處提醒,消費者可以藉由國際平台下載使用各種遊戲,如消費者不慎使用境外遊戲或未在我國有代理營運商之遊戲,當發生消費爭議時,將難以受到我國法令保障,可能面臨求助無門情況。

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