新冠肺炎疫情期間,民眾臨櫃數銳減,壽險公司也跟著應變。富邦人壽21日宣布,即日起全台10個客戶服務櫃檯之營業時間,從原先的早上8點半至下午3點半再調整為「早上8點半至中午12點半」,以維護客戶及員工健康與安全。

為減少民眾染疫風險,富邦人壽6月8日就已調整過一次,全台客戶服務櫃檯營業時間,由早上8點半至下午5點半調整為「早上8點半至下午3點半」,降載客服櫃台服務人力,維護客戶及員工健康與安全,此波再縮短到中午12點半就打烊。

富邦人壽指出,就客服櫃檯來客數量統計來看,疫情爆發前每日平均總來客數約750人,5月中旬疫情爆發後平均總來客數降至約440人,6月來客數更持續下降,每日平均總來客數約330人,來客數已降至50%以下,為持續降載客服人力,再加上多數民眾與保戶對於數位服務已漸趨熟悉,富邦人壽再次調整全台10個客服櫃檯之營業時間。

富邦人壽指出,現階段民眾若想要進行視訊投保,只需要運用手機、平板等行動裝置,透過簡單的「連線、簽名、傳送」三步驟即可完成,在業務員的清楚解說與詳細指引下,富邦人壽視訊投保服務廣受50歲以下民眾青睞。

此外,富邦人壽指出,為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時協助,提供確診關懷慰問金表達關心,亦擴大慰問金給付對象,涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員,包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員(受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用)等,積極實踐企業社會責任,並向前線醫護與防疫人員的辛勞致意。

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