旅客服務再進化,中華航空打造一站式查詢平台,提供疫情期間所需的防疫訊息與服務,訂房、訂車及預約檢測e指完成,首度在官網推出「防疫安心GO專區」,整合防疫旅館及防疫接送車預訂、核酸檢測醫院資訊、Wi-Fi分享器租用、各國入出境規範等五大功能,未來更將導入數位驗證核酸檢驗報告程序,簡化登機作業。

華航自去 (2020) 年疫情初始,即率先在官網設立「新型冠狀病毒資訊服務專區」公告航班動態及旅客須知;因應後疫情時代到來,特別建置「防疫安心GO專區」中英文兩種語言版本,提供旅程以外的進階加值服務。華航與AsiaYo訂房網、台灣機場快線、Tripool旅步、Jetfi桔豐科技及飯店業者等合作,旅客瀏覽「防疫安心GO專區」便可直接連結至特約業者網站,預訂台灣、日本、越南與加拿大的防疫旅館,以及台灣防疫接送車或租用Wi-Fi分享器。

華航也攜手台灣各地及越南、英國等國的醫院,持有華航機票的旅客在專區輸入機票號碼完成驗證後,即可查詢合作醫院的核酸檢測資訊,透過相關連結至醫院網站自行填寫及預約,便利旅客有一趟安心的旅程。

華航優化各項防疫作業,持續推廣「旅客零接觸」的網路報到及自助行李託運服務,並配合全球各地機場的設備建置規劃,在舊金山、香港、紐約、台北松山等場站逐步啟用人臉辨識自助登機。華航也積極關注數位健康平台發展趨勢,在新加坡與吉隆坡返台航班陸續試行,與 Affinidi 電子健康驗證平台合作,導入數位驗證核酸檢驗報告程序,簡化登機作業,提高出境旅客通關效率。

旅客報到時只要將核酸檢測報告存置於手機,由地勤人員使用具Affinidi數位驗證平台的設備掃描QR code數位驗證碼,即可立即判讀,加速確認旅客健康資訊,減少機場人工識別時間,增進報到流程效率。華航持續發展非接觸式服務,並與國際航空運輸協會 (IATA) 等國際航空組織及數位健康驗證平台交流合作,後續會依試行情況評估導入相關服務至其他航線,共同為防疫把關,兼顧安全與便利的旅行體驗。

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