我國新冠肺炎疫情嚴峻,許多民眾避免實體購物、改採線上購物,但也因此導致物流塞車,對此,行政院消保處表示,已請主管機關經濟部督促業者在疫情期間辦理各項促銷活動時,應評估自身理貨量能外,並遵守送貨期限約定,減少消費爭議。

據統計,近期收到電商申訴案件逾800件,其中有86件是與物流延遲相關,並集中在特定電商,行政院簡任消保官王德明表示,近期因為民眾紛紛都宅在家中,許多民眾嘗試線上購物,但因物流塞車導致送貨延遲。

王德明說,如有民眾反映在5月14日就在電商平台上訂購,但一直到6月初都還未收到商品,因此才向消保會投訴。

王德明呼籲,電商平台應善盡資訊充分揭露的義務,如因作業恐無法準時送達,應在網頁上確實告知,並提供備貨、寄送貨及送達時間等資訊,供消費者查詢。

王德明說,如出貨能力有限,不應於網站大力促銷接單,如果因此造成如生鮮蔬果或食品毀損,或貨品送達遲到,則應按民法不完全給付、物瑕疵擔保及給付遲延規定,負擔損害賠償責任,消費者可依此向解除契約或要求賠償。

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