一名黃姓女子日前利用外送平台點了2鍋小火鍋,沒想到拿到時卻只有2袋白開水,原來是店家於平台上有註明食材無法更換,但黃女在其中一鍋多點了一份金針菇及玉米筍,並於備註中寫下「玉米筍換金針菇」,店家便直接以2袋白開水出餐,還在袋中附上了一張紙條提醒「鍋物內容無法更換,請確定再下單」,令她氣炸投訴。

據《東森新聞》報導,黃女於外送平台花費619元點了2鍋小火鍋,因為她很想吃2份金針菇,便在其中一份150元的小火鍋中加點,但外送平台的加點同品項只能勾選1份,她只好各點1份金針菇及玉米筍,並在備註欄中寫下「玉米筍換金針菇」,孰料收到餐點時竟然只有2袋白開水。

黃女指出,之前訂餐時店家都有讓她更換食材,但沒想到這次再訂餐,竟然是收到2袋白開水,除此之外,袋子裡還放了一張字條寫著「我們鍋物內容無法做更換,請您確定再下訂單!」黃女氣得打電話詢問店家,老闆也沒有要處理的意思,僅要她向外送平台客服申訴解決。

店家說明,若當下拒絕該訂單,就會被外送平台多扣15元,所以才會想到用2袋白開水「拒單」,並表示若送2袋白開水,雙方都不會有損失,「因為我今天若改送其他東西給妳,妳又不要,外送員不可能再送回來給我們」,認為若客人配合規定,他們也不會這麼做。對此外送平台則承諾,會退還黃女619元餐費,不過黃女仍希望店家能向她道歉。

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