信義房屋南大店店長侯景祥入行15年,出社會第一份工作就選擇至信義房屋,大葉大學電機系畢業的他,在竹北、新竹市都曾經營,面對實事求是的園區客戶,他用實際的理科語言,拉近與客戶之間的距離。

侯景祥回想,過去曾有園區客戶在交屋前看見公設油漆脫落,要求他立刻回復否則就不交屋,因為園區客往往第一份工作就在無塵室中,對社會的運作不太理解,因此即使公設的油漆脫落非房仲的業務範圍,他還是盡力的去協調完成,事成之後客戶很滿意,之後換屋也都信任交由他全權處理,「先付出了,收穫才會跟著來」。

侯景祥表示,新竹的房市以科學園區的工程師為主要買盤,他摸索了多年,才悟出與客戶應對的心法,第一,把客戶當朋友,剛開始入行時,難免會認為客戶很難溝通,總認為「經營客戶就像打電動過關,征服了客戶,就能得到好成績」,但其實更應該站在他的立場協助,不以業績為優先考量。

第二,以理性數據說服,侯景祥表示,園區客實事求是、講求細節,因此若只跟他套好關係,只有人情是不夠的,像是他會準備EXCEL表,做好區域歷年房價,以數字去說服客戶為何這個物件值得這樣的價錢,以實際的數字去取代「本夢比」的說帖,更能打中人心。

只要付出,獲得客戶的信任後,就是「業績來追趕你」,侯景祥說,過去在竹北經營時,曾在台科大重劃區,一年成交10多間房屋,也曾獲得房仲業的榮耀「金仲獎」,但最讓他感到有成就感的還是跟客戶成為朋友,並多年深受信任。

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