曾看過某一研究機構的職場調查報告,新鮮人(剛出社會1年內)換工作的原因,「討厭老闆」永遠雄踞前3名的寶座。和老闆的衝突似乎永遠是職場上的難題,特別是對剛進企業組織的菜鳥。同樣是管束的角色,老闆要比囉嗦的媽媽更無情、比學校的老師更不講道理、比任性的男/女朋友更陰晴不定。

因為這是長遠的職涯裡必須持續面對的棘手關係,因此擁有健康的、幽默的心態來「向上管理」是十分重要的。而這「向上管理」的哲學,心態比技能更重要。

工作就是不斷撿屍、越級打怪

老闆有各式各樣的習氣(按:指不好的、與煩惱有關的習性)或症頭,就跟家長差不多。比如,有虎媽就有虎老闆,有直升機父母就有直升機老闆,無法用同一種技能對付所有的老闆。況且一旦你抱持著「對付」的心態,自然就會落入劍拔弩張的緊張關係裡。

建議你將「向上管理」想像成「越級打怪」的破關遊戲,再怎樣難搞、怪癖的老闆,一定都有可以破解的方法,只是要透過自己無限的想像力、精力、創造力來應對考驗的來臨。

剛進第一家公司時,我曾經碰過一位總經理(General Manager,簡稱GM),熱愛拋擲文件。凡是碰到不滿意的生意分析、難看的業績報表、無法接受的創意提案,他一律在你面前將文件拋飛到遠處。

以他拋擲的手勢,可以看出年輕時應該是飛盤或迴力鏢的好手。GM的辦公室非常大,文件可以從他的辦公桌,拋擲到離他最遠的角落,而且總能精準的落在巨大闊葉盆栽的後面,地勢險峻,有點難撿,因此那裡遺落的文件常常堆積成山,去撿時還常常會撿到別人的大作。

還記得當時交東西進去的菜鳥們,打開門之前自然是戰戰兢兢的,展現各種的暖身招式——深呼吸、伸展、閉眼數息——因為待會進去即是一場砲火猛烈叢林生存戰。而且每個人出來時,千篇一律是既殘又苦的表情,還有些人手上拿著的是發皺的紙團,我們就知道他的文件不但被飛擲,而且曾經是先揉再拋,以至於他回到座位後,還得把揉過的文件展開撫平,詳讀上頭GM批註的鬼畫符字跡。

嘲笑別人總是容易的,我自己也沒好到哪去,在我第一次進門呈供文件時,即便做足了心理準備,仍然被GM宏亮的聲柱,吼到失魂落魄,頻頻彎腰致歉,倒退出場。出了辦公室反手關上門之後,才發現剛剛被拋飛的文件忘了撿,它們仍然在那盆栽後面,跟著其他人的報告一起,葬身於無人認領的文件塚;但當時我也沒有勇氣,再次進去戰場把它們拾回,只能雙手合十默禱,願我的報告們安息。

後來這場拋擲大戰的心靈創傷,別人是如何尋求癒合?我不得而知,但在我自己的身上,是用一種視死如歸的末代武士精神,來跟GM做個了結。

我心想,如果終究都要被丟文件,不如把它當成一種禪修加參話頭(按:參話頭是禪宗最具代表性的法門,亦即是在動念要說話、未說話之前的那個念頭)的方式處理,也就是把GM當成某某禪學大師,把我自己當成動輒頭上挨棍的小和尚,既然都要被打了,人生道理一定要問出個所以然來。

我開始利用大學排球校隊的精神與體魄——每當輸球,教練總是罰我們在賽場及對手面前折返跑——當那位GM一拋出文件,我就開始一邊推測文件掉落的距離與幅度,一邊往前跑到落點接住,然後再把握時間奔回GM的桌邊,氣喘吁吁的問:「是數字需要微調嗎?」、「是主視覺中Logo太小嗎?」、「如果A版你看了不滿意的話,這邊還有B版!」再順勢把已經準備好的B版呈上。

當時那個姿態,有點像搖著尾巴叼著飛盤回來給主人的狗,區別只是狗這邊準備了好幾個版本的飛盤,就看主人今天心情能接受哪一種。

那個GM大概也覺得這樣的遊戲有點荒謬,進行了1、2次後,他原本不苟言笑的撲克牌臉,和45度下撇的嘴角,也不禁失守上揚,忍俊不住的噴了幾聲爆笑。

笑聲一出,自然就和緩了劍拔弩張的氣氛,而且在折返跑時,我也為自己爭取了多一點對話的空間(雖然有點喘)。慢慢的,這位GM也省去了丟飛盤的這一套戲碼,直接問我:「妳自己覺得這樣對嗎?要修改的地方是什麼?什麼時候可以補上?」這也算是一種,用奔跑和血汗,換來人狗之間的默契與情誼的青春故事。

只是在當時,我的同事始終無法理解,為什麼輪到我進辦公室時,在外頭總是聽到好一陣子,咚咚不絕的跑步聲,而我出來後又滿頭大汗。我老實跟他們說,在裡頭折返跑的情景,同事皆不可置信。

因為這次震撼教育,我在很菜的時期便已明白一件道理:「天下沒有不是的老闆,只有不適的老闆。」就算他真的一無是處,如何因應他所給你的磨難,也能培養你的職場智慧。

其實說到底,職場就是修行,要把為難你的人當成是菩薩來「逆增上緣」,因此如果把「和老闆合不來」當成十有八九的正常事,你就能比別人多一份平靜的心態,看見自己的選擇除了轉身走人,其實還有向上學習、越級打怪、逆增上緣……將消極埋怨,藉由主動轉念,取得轉圜之處。

好老闆比好工作還難得

在職場混得再久一點之後,除了「只有不適的老闆」之外,我更體悟了一句話——好的老闆比好的工作還難得。

我對於好老闆的定義很簡單,只有3項:要求清楚、尊重私領域、不扯後腿。這三項要求乍看之下非常簡單,好像是做人基本的道理,但會有電影取為《老闆不是人》(Horrible Bosses)不是沒有道理的。老闆這兩個字一旦加身,很多時候會使人連做人的基本門檻都跨不過。因為這三項看似簡單的要求,背後都隱含著高規格的需求。

要求清楚:表示他思考邏輯清楚,事情的下一步如何進行、誰來負責、死線(deadline)為何時、衡量標準為何,都已經有腹案。但很多老闆在交辦事情時,不是患了失語症,就是有表達困難症。怪部屬辦事不力,其實多半是因為老闆自己還沒有想清楚,卻又不好拉下臉來承認,只好板著臉以一種「我怎麼講你都不會懂的」謎之大師語言,交代不清不楚的任務。

尊重私領域:包括私人時間與隱私。尤其是現今即時通訊軟體為王道的時代,用LINE 24小時控制你的人生已經是常態。彷彿公司付你上班薪水,等於是把你的人生全買斷一樣。

至於隱私,我的忠告是「老闆永遠不會是你的朋友」,如果不想全辦公室都知道的事,千萬不要讓老闆知道。不為什麼,因為老闆才是辦公室中最八卦的人群。主管階級人數最少,權力最大,彼此取暖之餘,又沒什麼共同話題(也沒什麼其他朋友),就只能把部屬的私事拿出來當談資,炒熱氣氛。信不信由你,我自己就有幾次慘痛經驗,老闆跟我討論工作表現時,提及的家庭話題,到了下週,別的部門都人盡皆知了。

不扯後腿:看到這點可能會覺得驚奇,老闆為什麼要扯後腿?這最常發生在你的意見被其他部門全數質疑,身為部門中最菜的一隻鳥,回頭尋找關懷的眼神,卻發現老闆說:「這份東西我沒看過。」還帶著一種陌生疑惑的表情,彷彿你和他是昨日才第一次相認的網友,而事實上不久之前,他還抓著你反覆確認數字如他所願,才肯屈尊就駕到會議室。這種老闆就是順風時拿著你當令箭,不順時拿著你當盾牌的標準卒仔。不要以為卒仔只有街上有,辦公室裡一把抓起多的是。

每個人心中都有對老闆的「最低要求」,只是根據各人狀況,底線不一。我的忠告是:如果碰到能滿足最低要求的老闆,已經是相當幸運的事,一定要珍惜這個緣分和這個工作,不要輕易放手。

尤其是在菜鳥時期,肯磨練你的老闆,通常不是真的刁難你,反而正因為你在企業中所學初淺,根本沒有必要到刁難的程度。很多時候越上位,反應越奇怪的老闆(主管),其實是在測試與觀察你和別人不一樣的反應與速度,否則在一群菜鳥當中,他怎麼知道哪一隻未來能夠高飛?面對這樣的挑戰,越要能轉變態度,足智因應,想出脫穎而出的致勝策略。

(本文摘自《做自己,還是坐職升機?》/大是文化)

【內容簡介】你也想早日升遷,薪水翻倍,轉身做自己嗎?

◎與主管開會,寧願說錯,不要沉默,特別是菜鳥。

◎管理階層跟黑社會一樣,都有頭兒和小弟,你得先弄清彼此利害關係。

◎天大地大,沒有大過10張投影片講不完的事情,說重點。

作者郭艾珊,臺大經濟系畢業、交大管理科學研究所碩士,一畢業就進入行銷人的夢想聖地,有藍色城堡之稱的P&G(寶僑)工作,開啟她頭三年地獄般生活的震撼教育:

上班,就是踩著永遠穿不習慣的高跟鞋、見人就說「我是Elsa,請多多指教」;擔心自己被孤立、被排擠,想盡辦法要擠進那個團隊的圓桌會議;幾乎天天都在撿屍──撿起總經理看過後先揉再拋的不滿意文件,回去改。

郭艾珊認為,社會新鮮人很難實現抱負理想,第一份工作最應抱持的心態是:「菜鳥搶灘、絕不陣亡」,就算被笑、被K,也得撐著。

她從「反芻菜鳥」、「撿屍快手」邊看邊學,熬成「臺灣水牛」,終於升到品牌經理──要讓老闆給你資源、給你發揮空間,你得用三年證明自己。

曾經轟動全臺的「飛柔戶外洗頭車」,就是她帶領品牌與廣告團隊的傑作。之後,則打響「90%專櫃使用者滿意」的宣傳口號,讓歐蕾保養品重返市占率第一。

職場20年,郭艾珊待過美商、英商、法商,還有港商企業,共事過的老闆更包括印度人、義大利人、美國人、英國人和德國人。

她說,每個人人羨慕的工作金飯碗背後,永遠附贈難嚥的隔夜菜。

但只要你想加速「職」升,掌握人生選擇權,一定要先展現「上位的格局」。

◎升遷說明書:哪些事你必須「上心」

面對排擠,還擊一個人的最好方法,就是變成他的主管。

想升遷,找一件能見度和影響力高的任務,讓非直屬主管也能看見你。

盡量在第一家公司熬到升遷,因為等待的耐性,是你更需要磨練的本領。

工作沒衝勁、熬不下去?那就找個人來戀(學習),暗戀會讓人想變得更好。

◎江湖在走,打算要有

只是在社群曬曬恩愛,竟然就遭到公司冷凍!

表現好被公司安排接受《商業周刊》專訪,沒想到往後有天,真的應了專訪的標題,丟了飯碗。這個讓人印象深刻的標題是?

真想換工作?整體薪資福利沒有超過20%的提升,不要輕易往外跳;不然跳槽變跳坑,因為會從外頭找人的缺,十之八九都是內部撿剩的。

郭艾珊說,人多半希望自己的職涯能像搭直升機一樣,扶搖直上,這本書她從自己菜鳥時寫起,歷經升遷、外派、中階主管夾心層、失業、再度遠赴上海征戰,最後回到臺灣沉澱,並開啟自己的斜槓人生。

她希望用自己的親身經歷,幫助你一路向上,避開失事迫降。

最重要的,永遠將更多的選擇權握在手上,因緣和決心俱足時,勇敢做自己。

【作者簡介】郭艾珊(Elsa Kuo)

臺大經濟系畢業、交大經營管理研究所碩士,主修品牌行銷,於兩岸三地知名外商公司任職近20年。

曾擔任寶僑大中華區護膚品牌經理、臺灣萊雅行銷經理、臺灣嬌生嬰兒暨身體護膚行銷經理、葛蘭素史克全球品類開發團隊中國市場負責人、港商維他奶大中華區品類總監、中國麥當勞早餐暨主力產品平臺資深總監、中國星巴克品類資深總監。

擅長品牌定位與短中長期發展策略、品牌資產建設與優化、品牌形象建立,溝通與區隔、產品創新研發策略。亦曾撰文於女人迷職場專欄(洋蔥艾爾莎)。

第一人生行銷人,打滾企業修羅場二十載,幸全身而退。第二人生,決心棄商逐夢,專心於文字創作。現職:三子一夫的快樂廢柴主婦,並於臺北藝術大學文學跨域創作所就讀中。

個人部落格:onionelsa洋蔥艾爾莎的廢柴人生

《做自己,還是坐職升機?》/大是文化
《做自己,還是坐職升機?》/大是文化
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