手遊「天堂W」玩家批評,遊戲公司封鎖16萬玩家帳號,玩家詢問卻得不到正面回應。(賴佑維攝)
手遊「天堂W」玩家批評,遊戲公司封鎖16萬玩家帳號,玩家詢問卻得不到正面回應。(賴佑維攝)

手機遊戲「天堂W」11月上路,是排行榜熱門遊戲,有玩家投訴,官方以玩家使用外掛為由,封鎖16萬筆玩家帳號,不少玩家「重課」數十萬甚至近百萬不等,玩家初估全台被鎖帳課長儲值金額恐破億,想跟官方討說法卻沒回應。民代14日在桃園市政府和玩家開記者會,要求行政機關介入監督。

網路遊戲「天堂」是許多民眾從小玩到大的記憶,手遊「天堂W」11月開服以來,吸引不少玩家,是排行榜熱門遊戲,官方還宣稱事前登錄會員高達200萬。廖姓玩家說,遊戲在12月1日大動作封鎖12萬筆帳號,10日又封鎖4萬多筆,不乏許多儲值數萬甚至近百萬的「重課」玩家也一起被鎖帳。為討回權益,加入自救會成員超過1300人,掌握損失金額應該有5000多萬,若包含未加入自救會會員,全台被鎖帳者,儲值金額估計破億。

另名玩家說,向「吉恩立」遊戲公司詢問,僅獲得公司片面認定使用不法程式,但公司無法交代違規時間、違規方式,或者使用什麼可疑程式,都是直接鎖帳處理。令人無法接受,甚至許多人連外掛是什麼都不知道,更不可能安裝,想退費也沒辦法。

市議員黃敬平表示,有些被鎖帳的玩家,並無使用可疑程式,但是向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有。要求行政院消費者保護處、桃園市法務局等單位,應該監督業者,黃批評,有玩家寄信到韓國總公司,卻得到我看不懂你中文這種答覆。市議員參選人張碩芳也說,針對違規應該有比例處分,而非片面終止合約。另名市議員參選人黃柏儒也說,僅有片面之詞是不夠的,遊戲公司應該改善。

桃園市主任消保官邱玉霞則說,桃園累積70多筆投訴,全台約400多件。但因是跨境公司,將整理玩家說法,請行政院消保處向韓國官方反映意見。吉恩立回應,目前專心處理玩家事件,暫不對外回應。

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