除此之外,總經理谷元宏表示,五小時到貨服務將從雙北縣市擴大至其它縣市之外,今年也將在雙北率先導入3小時到貨服務,讓momo提升服務力的步伐持續邁進。

加速衝刺短鏈物流佈建,富邦媒 全台倉儲將在今年內擴增至69座。谷元宏強調,倉儲物流運轉乘載公司營運成長,momo積極衝刺短鏈物流佈局,2022年全台主倉/物流中心、衛星倉預計將新增至69座,在速配服務上期望大都會區挺進3小時到貨為目標,讓消費者能盡快享受開箱的喜悅。

富昇物流亦持續擴大配送車隊與幅員,momo自有車隊2022年運能佔比將逐步提升至20%,去年為17%,配合momo短鏈佈局,大幅減少運輸的碳排。

momo幣生態系持續蓬勃發展。momo與台北富邦商業銀行合力打造的「momo聯名信用卡」,至今發卡數已突破60萬,momo卡友平均消費客單價較一般會員高出近6成,具高黏著度。而目前momo聯名信用卡合作商家數已快速增超過1,300家,享最高10% momo幣回饋,深受卡友青睞。

momo幣也持續開展更多的場景運用,像是攜手台灣大哥大將兌換觸角延伸至帳單線上折抵、myVideo租/購片折抵,成功跨足金融、電信、影音三大領域。

谷元宏說,數位浪潮興盛,富邦媒未來將借重「數據賦能」全面升級服務力2.0。momo已建構「CDP客戶圖像標籤系統」,運用AI大數據更了解消費者偏好/需求,適時提供商品,以提升與會員的精準溝通。當消費者進入momo站上,「千人千面計畫」進一步根據消費不同面貌,推薦符合需求喜好的商品。

同時,momo不斷精進搜尋服務,包含搜尋引擎最佳化SEO(search engine optimization)、加入圖像搜索,讓消費者更快速便捷找到心儀商品。

為創造momo與會員粉絲的高互動性與黏著度,今年也將投入UGC(User-generated content)的發展。momo打造分享平台,提供會員、粉絲、素人一個影片創作分享的舞台,其他消費者亦能透過影片分享內容選擇適合自己的商品,共創三贏局。

2022年2月起,momo推出「看看買開箱賺-你投稿我抖內」活動,活動上線以來,投稿影片數已破千則,影片累計觀看數近百萬次,其中更不乏知名Youtuber投稿,透過使用者生成創造更多元豐富的內容。

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