以這次大型教學醫院的合作案為例,由於醫療場域溝通訊息量大、即時性高,不光是聯絡找人,還要傳送檢驗值、監測系統各種訊息,加上大型教學醫院使用情境又特別複雜,例如:院內主管身兼多重職位,有多個分機號碼;病房護理站多人共用一個分機等,因此特別需要能滿足需求的資通訊整合服務。互動資通和Avaya共同合作,將team+整合進Avaya SDK裡,不只透過team+ APP傳送即時訊息、傳送檔案、召開視訊會議、任務編組團隊協作,更重要的是還能與桌上分機互撥,讓手機、平板、筆電等數位工具化身為行動分機,實現分機同號共振、電話轉接、語音留言通知等功能。簡單說,就是透過team+在手機、平板、筆電上可以執行原來桌上分機所有功能,有效降低實體話機的成本與維護。這個專案不但在台灣醫療業是首創應用模式,也可以說是Avaya全球市場創新的成功案例。

Avaya Taiwan總經理張嵐夢指出,Avaya在評估合作夥伴會考量相當多因素,由於team+在各產業就有很好的使用情境,以及很完善的客戶體驗,讓客戶可以快速找到對的人,在時效內達到溝通的目的,同時對所有人還能一次性傳遞一致的訊息,不用重複溝通,這對醫療院所內部應用是很大的助益。在這次合作的溝通過程中,互動資通不但展現非常專業的技術能量,同時透過技術整合,一起提供客戶語音與通訊整合解決方案,不光是台灣市場非常重要的里程碑,更是全球市場重要的成功案例,相信可以提供更多廠商做為參考,日後Avaya也希望與互動資通有更多合作機會,將此資通訊整合解決方案一起應用到其他產業。

郭承翔表示,過去數據與語音兩大網路壁壘分明,而IP交換機透過網路的彈性與VoIP技術,使數據及語音的界限漸趨融合,IP 交換機逐步成為新世代的通訊設備主流。由於互動資通多幾年前就觀察到這趨勢,於是開始投入team+與IP交換機整合的研發,因此,在這次整合專案前,技術團隊已累積多次協助客戶進行team+與IP交換機的整合經驗,讓team+和桌上分機能互撥。

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