被譽為「純網銀國家隊」的將來銀行,開業滿月就爆發系統重大缺失,除了讓將來銀行脆弱的系統眾人皆知,更可惡的是,明知是帳務處理瑕疵,將來銀行卻用「優化系統」這麼荒謬的說法告知存戶,從頭到尾都在說謊,已經是嚴重的誠信問題。

將來銀行先天不良,開業前就因為資訊系統與資安還沒有達到主管機關的要求,導致延後開業,即便最後還是開了業,但一開業就出包,顯然也「不意外」,因帳務系統出現嚴重異常,發生存戶刷簽帳金融卡卻無法連線扣款的重大缺失,大量存戶明明存款足夠,卻收到要求補足款項,否則將收取「逾期補款手續費」的簡訊。

將來昨晚發給存戶的簡訊是「因系統優化,誤發訊息,本行深感歉意,請不用理會該訊息,客戶的權益不會受到任何影響」。但今天回應媒體詢問時,答案卻變成「五一勞動節連假期間支付交易筆數較多,致系統扣款設定序號不足,而於昨日晚間處理請款時,誤發部分客戶要求補款的簡訊,將來銀行隨即於昨日晚間進行因應調整」。

換言之,這就是嚴重的帳務瑕疵,將來的情況不管是系統設計不良,或是經驗不足,確實在系統扣款設定序號不足,導致無法正常處理扣款,再怎麼拗,這都不是「系統優化」,顯然將來銀行在第一時間就知道出大包,但卻想辦法欲蓋彌彰,甚至想把帳務疏失拗成系統優化的漫天大謊,只要瞞得過用戶,就能輕騎過關。

另一個問題是,在發出大量簡訊之後,存戶自然恐慌,詢問電話打進客服卻無人回應,這反應的是將來根本沒有足夠能力,應付類似的突發狀況。但別忘了,純網銀標榜的就是沒有實體通路,都在線上完成,這意味存戶變成孤兒,更應高度重視。

將來銀行雖不斷強調「客戶的權益不會受到任何影響」,但這不是重點,銀行肩負吸納民眾存款的特殊義務,保管好錢、提供穩定的系統是天經地義,不能只以戶頭的錢有沒有短少這麼低級的標準要求自己吧!沒有任何把錢存在將來的存戶,能禁得起這種天外飛來一筆的「驚嚇簡訊」,因為這在銀行經營上,就是不及格。

對主管機關金管會來說,既然准許將來銀行開業,就有責任好好監督,絕不可「頭過身就過」,開業了就放其自身自滅。更何況,如果將來都可以公然對存戶說謊,難保不會也對金管會說謊,謊話連篇的將來銀行,真的可以「輕輕放下」嗎?

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