富邦產險承做國內最大量的防疫保單,在途保單還有百萬件未核保,備受民眾、民代抨擊,總公司google map被網友惡搞改為「富邦產險輸不起總公司」、灌入負評;富邦金控董事長蔡明興首度發信給員工,談及防疫保單爭議,先感謝員工這段時間努力付出,期勉以「正向力量豐富生命」精神,後續要以實際行動回應,履行契約的服務誠意。

以下是蔡明興給內部同仁信的全文:

近期防疫保單議題使業務同仁肩負龐大壓力,在此向大家說聲辛苦了,感謝各位這段時間的努力與付出,持續站在第一線傾聽客戶心聲,並請耐心說明,我們都理解也感同身受。富邦堅持保險保障初衷,一切以客戶利益和公平服務為優先,善盡對客戶、對社會的責任,面對各種不同的聲音,難免有所誤解,我們以實際行動回應,履行契約展現服務誠意。

疫情下民眾健康風險意識提高,各位同仁也努力為客戶服務,富邦產險防疫保單簽單與理賠件數均為業界之首,今年度截至5月23日已核保簽單63萬件,在途件近百萬,力拚6月底前核保完成,今年度截至5月23日,理賠申請累計8.1萬件,已賠付2.5萬件,累積賠付金額達7.35億元。

富邦產險會善盡對保戶的責任、減輕醫療量能壓力,支持防疫政策。產險公會理賠實務指引近日出爐,陪同隔離符合保單條款即可理賠、住院日額保險金會從寬認定。關於富邦產險的核保政策,亦是考量風險承受額度,期待讓更多尚未投保的民眾獲得保障。

人壽業務同仁們透過防疫保障國人健康,也是維持社會安定的重要力量,大家辛勤地協助客戶轉嫁疫情風險,讓許多人和家庭的經濟重擔得以緩解,再次向各位表達感謝;同時,我們也要向支援前線的內勤行政人員致上謝意,儘管作業繁多仍全力以赴。

富邦金控是一家當責且財務穩健的金融企業,今年前4月自結稅前淨利748.46億元、稅後淨利609.82億元,每股稅後盈餘(EPS)為5.17元,面對疫情發展從清零轉向共存,基於風險胃納考量及時調整因應,並且以誠信為本,我們一定會努力達成保戶的期待,積極實踐保險保障精神。

每個人的一生都將經歷不同的人生階段,期勉各位業務同仁繼續秉持「正向力量豐富生命」的精神,協助廣大客戶依其保障所需完善全方位保險防護網,值此疫情嚴峻時期,推動業務工作也請務必注意健康。再次感謝大家共同承擔與體諒,一起挺過艱鉅時刻。

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