近期防疫保單爭議不斷,北市截至2日已接獲158件申訴案,法務局表示,北市府已啟動專案辦理,由專責窗口於收案後移金管會處理,或依消費者申請第二次申訴由消保官安排協商,為消費者爭取合法權益。

北市府統計今年以來,受理防疫保單申訴案件共158件,其中3件是第二次申訴案件,申訴事由以「已通知續保但因業者問題致保單未能續約」50件、「因重複投保而遭拒保」不能續保42件占最多。

法務局表示,依金管會保險局說明,各大產險業者已在6月30日將200多萬張在途防疫險保單核保完畢,近期將陸續出單或回覆消費者不承保理由。

法務局指出,金管會已針對防疫保單提出5大核保、理賠原則,包括核保完成保險公司需負責、保戶自選3+4有隔離處分且有隔離事實仍應理賠、產險公司已寄發續保通知書給保戶並已收取保費,保險契約即為成立等,已由金管會發布新聞稿及擬定相關原則。

北市主任消保官楊麗萍強調,對防疫保單契約條款若有爭議,依消費者保護法第11條、金融消費者保護法第7條及保險法54條等規定,契約條款如有疑義時,應為有利於消費者的解釋為原則,且不能有差別待遇,才符合誠信、公平待客原則。

楊麗萍呼籲,基於保護消費者立場,各產險業者針對已依消保法、金保法規定提出申訴的消費爭議案件,應遵守主管機關發布的原則及法定處理期限與程序,儘速妥處。

法務局補充,法務局消保網設置「防疫保單爭議專區」(https:// dlacp.gov.taipei),提供評議中心製作的防疫保單問答集(Q&A)、金管會防疫保單資訊等,會持續更新申訴件數與處理情形,此外,消費者如有任何消費爭議,可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812,將提供消費諮詢及協助申訴。

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