泰安產險說,該公司結合數位科技,藉由智慧型手機搭配無紙化的電子保單,讓視障者在保險過程中不再受限第三人的協助與幫忙,隨時掌握基本的保險權益。泰安QR Code全語音朗讀功能,僅須「開啟、選擇、讀取」簡易的三步驟。第一步驟:智慧型手機「開啟」語音朗讀功能,第二步驟「選擇」掃描電子保單或要保書的QR Code,第三步驟「讀取」,即時聽取保險內容的完整資訊。

除了QR Code全語音朗讀功能外,泰安產險表示,該公司長期關注不同客群所需,開發多元的溝通方式與服務管道,近年來投入多項關懷弱勢族群專案,包含:全台服務據點持續深化友善教育訓練、設立友善服務窗口、無障礙設施等;推動「手語翻譯服務」,聽語障客戶可經由家人或業務員事前撥打泰安0800客服專線、LINE或E-MAIL預約手語翻譯人員,經由線上平台提供手語翻譯,確保聽語障客戶獲得清晰且正確的保險訊息。

對於身心障礙人士及高齡族群,泰安產險說,該公司會安排專人說明保險商品內容、了解相關權益,或辦理理賠申請等業務。此外,泰安官網建置「金融友善服務專區(無障礙網頁)」,設有網路投保與理賠報案等暖心服務,亦是業界唯一成立24小時真人客服中心,全方位打造服務零時差的體驗。

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