〈建物現況確認書〉及〈不動產說明書〉是房屋買賣契約重要文件之一,尤其在購買中古屋時,買方較難全方面掌握房屋現狀,因此需要靠這些文件來保障買方權益。有巢氏房屋豐原良家加盟店店東陳進南表示,法律有規定制式文件上應記載的資訊,如產權、公設、基本設施的說明,另也需標示屋況、嫌惡設施等事項,但有許多「隱性的」情況,很難被察覺,也不會被記載,但卻可能影響買賣雙方的權益。過去他曾揭露屋主家人在屋內濫用藥物狀況,在交易前主動告知買方,將後續可能衍生糾紛的機率降至最低,也獲得了買方的信任。
四處奔走調查 只為維護客戶權益
陳進南分享,前年接到一件透天厝的委託,屋齡將近40年,因屋主有緊急資金需求,欲以低於市價約200萬元的價格出售。此物件剛上架沒多久就有買方詢問,經過面談、帶看,買方當天就下了斡旋,並約定10天後進行簽約。
雖然該物件在文件上都沒有問題,現場詢問調查時也查無嫌惡設施,亦未發現二胎房貸等缺錢跡象,但低於市價的急售讓陳進南直覺有異,主動再詢問屋主急於出售原因,只見屋主面有難色,僅表示沒有凶宅問題,他認為屋主有所隱瞞,為避免買方權益受損,必須在簽約前調查清楚。
陳進南問遍了左鄰右舍、里長等周邊人員,最後從警員口中得知,屋主大兒子近期因在便利商店交易毒品被警方查獲,而小兒子則在多年前就因吸毒入獄。此時屋主才向陳進南吐實,表示急著賣掉房子籌錢,是要準備給兒子打官司。
秉持「先誠實再成交」的服務精神,陳進南先和屋主表明必須向買方說明清楚的立場,再將整個經過如實告知買方,而屋主則出於隱瞞兒子吸毒的愧疚,主動再降價60萬,以此向買方表達誠意,最後雙方順利成交。
然而,交屋後不到一週,透天厝一、二樓的糞管卻發生排泄物倒灌的狀況,工班來勘查時,發現一般清除工具無法取出堵塞物,將馬桶拆除後發現竟是數十支針頭插穿管壁,導致糞管堵塞,最後的總修繕費用達27萬。雖然多了此項花費,但買方依然向陳進南表達感謝,表示若之前沒有他細心查明真相、並誠實告知,也不會有屋主降價的60萬讓他們進行房屋整修。
寧可放棄成交機會 堅持告知真相 贏得客戶信賴
「如果當時沒有發現屋主兒子吸毒的狀況,加上交屋才一周就發生糞管爆裂,買方很可能會認為房仲聯手屋主隱瞞事實,後續賠償與責任問題,光想就一個頭兩個大!」陳進南說,雖然前住客吸毒沒有規定必須標註在〈建物現況確認書〉或〈不動產說明書〉裡,但身為專業的房仲經紀人,誠實揭露所有已知資訊是最基本的,從這次的經驗中可以看出,唯有誠實才是上策。
陳進南的誠實服務,獲得買方的高度信任,後續又轉介了兩塊建地,他開心表示,雖然誠實告知可能會失去一次成交的機會,但只要得到客戶認可,一定會有下一次機會!
過去他也曾經手過凶宅案件,當時屋主急於出售自家房產,主動告知父親27年前因病所苦,在屋內自縊,但因年代久遠,並沒有留下任何紀錄,周遭鄰居也不知情;即使誠實告知會降低買方購屋意願,陳進南依然堅持這麼做,最後仍以市價約86折完成交易,圓滿達成屋主託付。
以專業和誠信助客戶圓滿成家
60多歲的陳進南過去在公家單位服務長達25年,退休後,陳進南將退休金拿去投資開店,合夥人卻捲款潛逃,讓他背了3百多萬債務在身,為了發給員工積欠的薪水,陳進南典當了汽車,甚至借了高利貸,後來賣掉房產才解決。他感慨地說,很感謝當年房仲經紀人的積極服務,幫他在21天內就賣掉房子、解決欠債困擾。這也成為他踏入房仲業的契機,期盼以相同的服務精神,幫助更多人。
陳進南45歲轉戰房仲業,因正義感和責任感使然,讓他在近20年的房仲生涯中,謹慎面對每一筆房屋買賣。2015年他在台中豐原創業加盟第一家有巢氏房屋加盟店,認同永慶房產集團的誠實形象和社區專家的在地深耕,是永續經營的關鍵,之後他也陸續開了第二、第三家有巢氏房屋加盟店。
值得一提的是,2022年陳進南團隊的委託件數中,有7成案子是專任委託,顯見客戶對他們的高度信任。有如此佳績,陳進南以店東之姿,帶頭堅持誠實服務是重要關鍵!他也不斷提醒同仁,房仲經紀人肩負著客戶成家夢想,不能為了成交短視近利,買賣房子前誠實告知,避免後續的各種糾紛,不僅能贏得客戶的信任,進而創造好口碑,成交後客戶滿意的笑容和成交的幸福感,也是繼續服務下去的動力。
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