台北市去年度前5大消費爭議類型。(法務局提供)
台北市去年度前5大消費爭議類型。(法務局提供)

台北市法務局19日公布去年度台北市消費申訴案件共計1萬8753件,即使件數相較前年略減,數量仍居全國之冠。前5大爭議類型為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件、「旅遊類」842件,其中,藝文表演是自2020年以來首度上榜的消費爭議類型。

法務局分析,由於後疫情時代來臨及管制政策鬆綁,大型戶外活動、休閒娛樂消費增加,導致藝文展演類近年躋身前5大消費爭議。

爭議件數排行第1名的「網路電視購物類」,今年計3054件,相較去年總數3207件略減。法務局指出,常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主,榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯,但案件數相較前年937件下降36%。

為有效管理網路購物平台業者,台北市已於去年訂定「台北市網路購物平台管理法」,要求平台業者應管理平台賣家,並建立交易確認及消費爭議處理等機制,提升網購交易安全及保障消費者權益。

排名第2名為「運輸類」,其中以「外送平台類」為大宗,計有1319件。法務局表示,榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda)」蟬聯,計1048件最多,相較前年559件暴增1.9倍,也是本年度榜單中案量唯一破千者,占外送平台案件量8成,主因為111年6月收取平台費爭議,北市受理約422件申訴案。

排名第3名為「藝文展演(含表演、展覽)類」,共1195件,為近年首次登上類型排行榜。法務局說,究其原因,為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年 8 月舉辦「S2O潑水音樂祭」的538件申訴案,占總案件量45%。

排名第4名為「線上遊戲類」,共986件,較前年1350件減少近3成。法務局表示,常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等,榜首由 「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯,其中以「魔獸世界:燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」2款遊戲遭訴最多,其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件,以「新楓之谷」與「天堂M」兩款遊戲爭議較多。

排名第5名為「旅遊類」計有842件,榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」,計 160 件最多。法務局說明,KLOOK消費爭議以票券取消及票券效期居多,前者多為消費者不滿業者未全額退款取消住宿、訂房等票券費用,後者則是限制住宿券、泡湯券等禮券使用期限。

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