從進口雞蛋、到美豬洗產地爭議,連連引發全國民眾食安恐慌,籠罩國人,衛福部食藥署今天表示,國內設有「1919」全國食安專線(簡稱「1919」專線),民眾若對食安、消費有疑慮,可透過專業諮詢服務,透過即時、安心、便利方式,給予適當協助。

食藥署表示,多年來國內設立有「1919」專線,包含衛福部食藥署的「02-27878200」諮詢服務專線,還包括行政院消保處「1950」消費者服務、農業部「02-4499595」農業客服諮詢、經濟部中小及新創企業署「0800-056476」馬上辦服務等。

食藥署表示,民眾可以善用「1919」專線,不論遇到食品檢舉及食品相關疑問諮詢等,「1919」專線,一通電話即有專人提供專業的協助。

不過,食藥署觀察發現,民眾對於「1919」專線使用率不高。林金富說,日前於進口蛋食安問題事件時,自9月1日到10月3日僅接獲3通電話,諮詢電話中以抱怨居多,而請民眾留下個資及相關具體事證時,又被拒絕,無法進一步處理。

食藥署副署長林金富表示,來電民眾問題,包括家住基隆民眾,通報雞蛋品質有問題,但因雞蛋已經丟掉,民眾也堅持不願意留下個人資料,還有民眾自述買了雞蛋,吃了一顆後,腸胃不舒服,希望政府加強把關,也未留下電話。

另外一位民眾則表示,買到品質不佳的雞蛋,把相關情況貼在臉書,擔心會被農業部告發、被政府約談,而民眾也堅持不留電話,食藥署無法做後續處理。

食藥署副署長林金富表示,專線服務時間為週一至週五上午8時到下午6時,專線服務窗口共有5項,1為食品檢舉、2為食品諮詢、3為消費問題、4為中小企業諮詢、5為生鮮農產諮詢,提供便捷的單一服務入口及檢舉、諮詢管道。

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