竹縣1999 議員請縣府管考善用數據提升服務效能

新竹縣民向縣府陳情主要透過1999和縣民信箱等管道，反應最多的是環保和交通問題，新竹縣議員鄭朝鐘14日質詢時建議縣府團隊受理案件要積極回應，有效率解決民眾陳情案件，並研擬納入績效管考，善用相關數據資訊連結服務，以提升政府服務效能。

鄭朝鐘指出，今年4月1日到9月30日，1999服務專線話量共計15985件，資訊匯流平台陳情案件7289件，此外縣民信箱等管道有許多簡訊、信件及檢舉信件，就受理案件要積極回應，有效率解決民眾陳情案件，並研擬納入績效管理和考核的參考依據。

鄭朝鐘希望縣府利用這些數據統計，給各局處作為施政方向及不足之處的參考，利用現有資源提升行政效能，注重1999通話禮儀，並推廣至各局處，拉近縣府與縣民的距離，讓縣民有感，同時建立橫向平台共享資訊，善用資訊連結服務，提升政府效能，讓新竹縣能越來越好！

「讓人民感覺便利就是政府的功能及目標！」縣長楊文科表示，鄭朝鐘議員提出的觀念，是縣府目前正在推動的智慧化管理，人民的陳情檢舉、訴求意見，行政處透過資訊匯流平台立即分發到各局處，在最短時間內回覆民眾，並藉著這些大數據分析知道未來政策走向及人民需求，做為決策參考。

行政處長周秋堯也回應，有關匯流平台資訊橫向資訊運用部分，行政處每月針對上個月匯流平台案件進行分析報告，陳情案件類別最多的是環保，次為觀光交通，進行分析、各局處已結案數及未結案數統計，並計算平均處理天數等相關情形。

新聞處長魏文元也說，未來新聞處將會加強與行政處的合作，透過大數據分析了解民眾需求，以此做為縣政宣導主題選擇的參考，並持續協助各局處製作相關宣導圖卡，讓資訊更加淺顯易懂。