HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示,疫後全球通膨已成新常態,在論壇中為品牌和運營夥伴梳理商務經營的新策略,以在市場環境中保持關鍵行銷競爭力。(吳松翰攝)
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示,疫後全球通膨已成新常態,在論壇中為品牌和運營夥伴梳理商務經營的新策略,以在市場環境中保持關鍵行銷競爭力。(吳松翰攝)

高通膨時代來臨,萬物齊漲是全球消費者最有感的議題, HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY 今(29日)舉行年度消費趨勢論壇,以「超洞察力時代 解構消費新價值」為題,發表最新消費者白皮書,引領品牌與企業洞悉大通膨時代消費者行為。論壇也以「高價值會員經營關鍵」、「超個人化行銷開創市場新機會」兩大主題,分享如何從消費洞察切入,打造有感購物體驗,與培養高價值顧客之道。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示,疫後全球通膨已成新常態,據調查,超過7成的消費者表示每月支出明顯增加,對荷包縮水大有感,而消費行為也形成世代差異,例如「寬鬆世代」的年輕人可支配所得較低,但在消費時注重個人自我實現;青壯年族群感受到錢愈來愈薄,多願發展斜槓人生,掌握更多收入,以維持喜歡的生活;而中高齡世代則追求心裡價值,也更重視商品品質、環境保護,及是否能對社會有進一步的貢獻等。

梁錦琳進一步分享,經過3年的疫情,消費者有更多的沈澱,購物上更偏向理性消費,不像過去容易被折扣所吸引,今年雙11購物潮的業績也較持平,大家傾向把錢留下來,做更有意義的花費,例如慶祝結婚紀念日、小孩畢業典禮等,為身邊想關心的人付出。對品牌來說,如何讓消費者對商品有更認同的價值、更深入的連結,成為被信任的品牌非常關鍵。

GO SURVEY深入分析,在產品面上20、30世代族群對於價格、免費試用有感;40及50以上世代則追求商品品質,及特別關注ESG永續循環的服務。在行銷層面上20、30世代偏好快閃店、市集及限時特賣;40及50以上世代對於定期推播活動則較有興趣,品牌應掌握顧客輪廓,從世代價值觀的差異化找尋突破口。

GO SURVEY最新消費者白皮書報告指出,疫後民眾更關注健康重要性,在「身體與心靈」層面的滿足,已成跨世代族群共同追求的議題,因此在未來一年支配取捨下,消費者傾向縮減日常生活的需求,增加營養保健食品、旅遊、節日慶祝和親友聚會等健康、心理層面的消費。GO SURVEY顧客洞察部總監呂宛蓁表示,以購物取向分析,民眾在消費時理性因素占6成7的,包含「商品品質」、「價格」及「功能」;感性因素則占3成3,包含「服務」、「品牌信任度」和「購物體驗」,以上是買單與否的關鍵。

HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY 29日舉行年度消費趨勢論壇,發表最新消費者白皮書。(吳松翰攝)
HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY 29日舉行年度消費趨勢論壇,發表最新消費者白皮書。(吳松翰攝)

HAPPY GO行銷部資深協理丁立雯則分享,走入人心的會員經營心法,搶占高價值顧客,第一運用「點數串聯多角化經營」提供消費累兌點回饋,掌握消費者輪廓,進一步以「會員數據分群」,依據新舊客、地區性等因素進行差異化溝通,再運用個人化數位行銷投其所好。在會員經營市場,唯有結合數據、數位和點數的循環促動,持續解讀消費者行為面貌,吸引精準消費者。

HAPPY GO智慧媒體部副總監劉艾薇,從長期運用多元實名數據進行數位行銷iCONNECT角度來分享,在大通膨時代,品牌從產品提供者轉為價值提供者時,如何以超個人化的行銷開創市場新機會。以知名高單價寢具品牌在疫情面臨線下市場找尋新客的挑戰,iCONNECT首先進行「關鍵客群樣貌分析」,運用體驗行銷找尋對寢具有感的顧客,進一步透過「跨維特徵」剖析目標客群的生活樣貌,以長期的訂閱溝通觀察顧客的變化,最後打造「AI智能策略溝通」,運用OMO(Online-merge-Offline)策略,為品牌導引高價值顧客。

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