在過去,生活服務的品質主要取決於服務人員的專業技能;然而,隨著科技進步,許多生活服務能透過智慧科技的應用,進而加值及提升服務體驗,例如:利用AI技術掌握超過400家店鋪的即時服務狀況,讓顧客可以臨時預約到優質的髮型設計師;另外也協助業者發展IoT連網設備隨時監控瓦斯餘量,並安排最優化的送貨時間表,讓民眾不會遭遇沒有熱水可用的尷尬情況等。透過不同的智慧科技應用,為生活服務產業進行加值,進而提升經營效率、店家營收及顧客服務體驗,這正是經濟部商業發展署持續投入生活服務業轉型的核心理念。

本次活動現場設置三個創新服務主題:「省力服務、職人賦能、智慧加速」,展出「美髮即時預約晚鳥媒合服務」、「美業零時差雲端教室」、「AI智慧生成髮型庫」、「瓦斯行智慧配送」、「LINE Bot 垃圾收取服務」、「智慧安心洗服務」、「五星級專業師傅評鑑」以及「多元代駕服務」等,橫跨多項生活服務領域的創新服務;同時,也邀請業者現身說法,傳遞生活服務業創新科技應用趨勢。經濟部商業發展署期透過本次活動,加速業者對於科技化應用之認知,促進產業發展創新應用服務思維與意願。

經濟部商業發展署署長蘇文玲表示,生活服務業係以「服務」為出發,圍繞生活「食、衣、住、行、育、樂、健、美」,與民眾生活密切相關,對於臺灣的就業市場和經濟扮演重要的角色。面對瞬息萬變的商業環境以及日趨多元的消費需求,推動服務智慧化和提升軟實力是生活服務業的當務之急,也是經濟部商業發展署的重要責任。未來,經濟部商業發展署將持續投入資源,協助生活服務業能夠持續茁壯,發展出順應時代的商業模式與服務型態,進而活化國內就業市場與經濟發展,提供民眾一個更便利、更友善的日常新生活。

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