有45.2萬粉絲訂閱的YouTuber r「Zoebitalk肉比頭」,日前在社群上爆料某間飯店服務態度不佳,訂了8人房卻遭飯店現場要求付6千元,事後飯店和肉比頭達成共識,今(25)日肉比頭發布聲明稿,表示:「我們雖然很遺憾經歷這次的狀況,但後續也確實感受到飯店極度誠懇的處理態度,很高興這次能在友好互動過程中達成圓滿共識,深信本事件已和平落幕」。

北海道飯店發布聲明,承認部分員工服務不當,對此深感抱歉,且第三方訂房系統出錯,導致雙方有了誤會,他們已向第三方訂房系統申訴,飯店方未來也會多加注意和確認,避免再發生類似事件。他們透露「我們已經主動與當日入住的貴賓 ,以線上視訊面對面的方式,進行了良好溝通並誠懇道歉,所幸雙方透過和平友善的對話,消除了這次的誤解。」

肉比頭也發出律師聲明稿,表示鶴雅集團和Booking已主動聯繫當事人,承認服務不周和系統出錯,向當事人致歉,當事人也已經接受,Booking方主動退還八人訂房費用77440日圓(1.6萬元新台幣)以示負責,當事人決定全額捐給相關公益團體,對鶴雅集團提出的任何補償表示理解並婉謝。

飯店方做出回應。(圖/翻攝北海道溫泉休閒渡假飯店鶴雅集團(日本北海道)facebook)
飯店方做出回應。(圖/翻攝北海道溫泉休閒渡假飯店鶴雅集團(日本北海道)facebook)

律師聲明中呼籲對這件事發表言論者斟酌移除未經查證和人身攻擊的相關內容,也希望對此事發表意見者在合法範圍內評論,三方均在友好互動中達成共識,深信本事件已經和平落幕。

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