農曆春節腳步逼近,台灣高鐵公司今(9)日零時起開放預訂春節疏運期間的車票,瞬間湧進大量訂票也癱瘓系統,高鐵公司APP、網頁顯示「購票系統忙碌中,請稍後重新操作」,民眾等待過程心急焦慮,高鐵公司統計開賣1小時內,順利完成58萬9000張訂位,系統運作正常。
高鐵春節疏運期間從2月6日至15日、共計10天,今日零時起開賣,不少民眾發現訂票系統「卡卡」,填選地點、時間進入訂位畫面後,出現「購票系統忙碌中,請稍後重新操作」,擔心訂不到票,也有網友表示,網頁訂很快就有、手機APP還在當機。
高鐵公司指出,開放訂位後4分鐘,即完成7萬4000餘張車票訂位,至12分鐘內完成27萬餘張車票訂位,至22分鐘內完成約43萬1千餘張訂票,至32分鐘有50萬8千餘張完成訂票,隨後瞬間大量訂位狀況即逐漸紓解,統計開賣一小時內即順利完成58萬9千餘張訂位,系統運作一切正常。
高鐵表示,因應疏運期間旅客訂位踴躍,已調整相關軟、硬體設定,並機動調配必要網路與訂位主機資源因應,以確保服務效率與品質。同時,透過持續調整高鐵新世代訂位票務系統之效能,優化各通路之參數,以提供更高容量讓旅客更快速的完成訂票,及體驗更好的購票過程。
高鐵表示,凌晨開放訂位後,派專人隨時監測售票狀況,各訂票管道維持正常訂位效率。今年春節疏運訂票同時提供旅客網路訂位、超商購票、手機訂票3管道服務,總計最多可容納2萬2千人同時上線。
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