美式賣場好市多(Costco)完善的退貨政策,可說是維持品牌忠誠度的關鍵,有位美國網友分享,購買一年的監視器使用不順想退貨,最後竟然只花了不到3分鐘就完成退款,引起熱烈討論。

原Po是好市多十年會員,過去只用過兩次退貨服務,其中一件是食物密封不當造成毀損,去年4月他買了一台家用監視器,幾周前查看監視器的片段,才發現系統使用不順,甚至快接近無法使用的地步。

原Po上網爬文後發現有人成功退貨過,讓他興起退貨的想法,現場詢問時只見工作人員與主管討論後,同意他的退貨要求,拿著「一年前」買的監視器辦理退貨作業時,他也展示片段做為證據。

最終原Po只花不到3分鐘就完成退貨,讓他感到又驚又喜,對好市多的印象非常好。此過程引起熱烈討論,許多人稱讚好市多的服務,良好的退貨機制是拉攏顧客的關鍵。

另有一位美國女網友Jackie Nguyen將購買兩年的沙發退貨,只因為「看膩沙發顏色」,此行為遭到大批網友們砲轟,批評其濫用退貨服務、浪費資源,由於影片引發巨大爭議,雖然她表示不在乎,但沒多久就關閉留言區冷卻輿論。

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