大陸上游新聞16日報導,國際金價屢創新高,近日大陸網友在「小紅書」貼文指出,3月底在淘寶某店鋪購買100克黃金,總價5萬1700元(人民幣,下同,約合新台幣22萬7480元),但商家一直不發貨,並以「訂單異常」為由,要求取消訂單並退款。經查,大陸多名網友最近都遭遇購買黃金後對方不發貨現象。

對此,涉事店鋪所在公司工作人員表示:「我們自己處理好就行了。」隨即掛斷電話。律師表示,金價上漲不屬於不可抗力,商家拒絕發貨的行為,已經構成違約,應當承擔契約繼續履行的責任。

上游新聞報導,16日上午,廣東網友葉女士(化名)舉報,3月29日在淘寶店鋪「乾X金銀」購買了100克黃金,共付款51700元。商品截圖顯示,這些黃金屬於預售,將在4月12日13點44分前發貨。當時店鋪客服表示,會在規定時間內發貨。儘管後來葉女士多次催促,但發貨時間已過,店鋪一直沒有發貨。葉女士再次聯繫上商家,店鋪客服卻表示:「親,平台判定您這個為異常訂單,麻煩申請退款。」

對此,葉女士表示不解:「我就是正常下單,怎麼就成了異常訂單?」16日,她再次聯繫上對方,並表示已向市監局和淘寶客服投訴,但該店鋪客服仍然表示無法發貨,「平台判定是異常單。」客服發來的截圖顯示:「異常訂單(付款後批量、頻繁發起退款的異常行為),不計入消費體驗指標,投訴免責(該筆訂單支持不發貨,若賣家已發起延遲發貨投訴,且在處理中,您可拒絕投訴,投訴將不成立)。」時間為4月1日晚上9點27分。

國際金價上漲拒絕發貨金店?陸多地網購黃金訂單異常。圖為客服稱葉女士訂單異常,所以不能發貨。(上游新聞╱受訪者提供)
國際金價上漲拒絕發貨金店?陸多地網購黃金訂單異常。圖為客服稱葉女士訂單異常,所以不能發貨。(上游新聞╱受訪者提供)

對於這樣說法,葉女士無法接受,「我正常購買商品,你們自稱向平台報備,但並未告知消費者,侵犯了我的權益。我覺得就是黃金漲了,商家不想發貨了。」葉女士向淘寶客服投訴後,淘寶客服表示:「小二這邊沒有看到您異常情況,服務不好、沒有誠信的商家生意不會長久,建議您重新選購。」她還表示,已聯繫過12315消費者熱線,說是15個工作日內回復。

上游新聞聯繫上有著相同遭遇的福建網友孫女士(化名),她於3月28日在這家「乾X金銀」店鋪購買了50克黃金,價格為2萬5850元,「拍下的時候,商家也沒說什麼訂單異常。隨著金價上漲,中間擔心商家不發貨,也聯繫過他們,當時回復說會按順序發貨。

結果到了發貨時間,果然沒有發貨,追著客服問了幾次,他們說只能退款。投訴了淘寶客服,後來繼續聯繫商家,回復訂單異常,發不了。」孫女士發來的聊天記錄顯示,4月9日,該店鋪客服表示:「親,目前缺貨,只能給您退款。」結果到了15日,客服又改口表示:「平台判定您這個為異常訂單,麻煩申請退款。」孫女士表示,自己也曾向淘寶客服反映了這個情況,但至今沒有任何進展。對此孫女士也非常不滿,「漲價了就能不發貨嗎?這是一點風險都不想擔啊。」

上游新聞搜索發現,近期由於金價上漲,出現過多起商家拒絕發貨的糾紛。中新經緯3月20日報導,多名消費者在淘寶「香菇來了」直播間購買的kingboom品牌金條逾期多天未發貨。其中一位消費者花費110餘萬元購買了2300克金條,僅發貨400克。

對此,該店鋪客服曾表示:「因為某些不可抗力原因,kb的訂單無法如期給您發出。」後來店鋪還發布「延遲發貨告知函」,稱「由於金價大幅上漲,我司無法如期給您進行發貨,超時15日發貨的訂單會按照平台規則給您進行賠付。」但消費者表示,隨著金價上漲,每克黃金比購買時貴了22元,但按照店鋪說法,每人的賠付金額僅100元,「我們怎麼可能同意?」

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