社工人員處理多元且複雜的議題,執業安全訓練相當重要。衛福部耗費2年半建置「智慧決策行動平台」,利用大數據,社工可在訪視前了解個案風險並預先準備,並應用虛擬實境技術,強化社工人身安全訓練。平台4月正式上線,將優先推廣到全台8000多名公部門社工。

社會安全網自2018年執行以來,全台有8000多名公部門社工。衛福部次長李麗芬表示,社安網以家庭為中心,讓社工工作變得非常複雜,要處理的事項很多,另外社工經常是單槍匹馬到個案家中,需要有更好的準備和訓練,在更安全的情況下去執行業務。

衛福部社工司和財團法人國家實驗研究原高速網路與計算中心,研發「社會工作人員智慧決策行動平台」,該平台經費逾6000萬元、耗時2年半,建置5大功能,包括風險預警模型、虛擬實境技術(XR)教育訓練、智慧化地圖、手機繪製家系圖、語音轉文字功能。

李麗芬說明,風險預警模型是透過資料庫串接,包括串接保護系統、脆家系統、精障系統、自殺防治系統等,讓社工預先了解個案家庭是否具有高風險。針對高風險訪視個案,過去和警方有合作機制,若警方無法協助,社工督導應安排他人陪同。

至於風險預警模型,李麗芬提到,過去做家庭訪視訓練,多半仰賴經驗分享,沒有臨場實況那麼逼真,而透過虛擬實境技術,蒐集過往案例、重現場景拍攝,目前已有8部訓練課程,每部約5到6分鐘,提供關鍵提醒。中央會補助各縣市購置XR設備,希望藉由科技協助社工發揮專業。

智慧化地圖是透過社工夥伴的共同編輯,呈現個案住所附近的社會福利資源、村里長辦公室、超商、學校、路況等資訊。另外,社工人員過去需要在電腦上繪製家系圖,現在可以在手機上完成,而語音轉文字檔功能可以協助社工口述整理家訪紀錄,減少行政作業負擔。

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