誠實是成功的不二法門 永慶房屋鄭心茹用誠實服務為消費者把關

「誠實，不一定能成交房子，但能贏得信賴。」這句來自永慶房屋最新品牌廣告《誠實，讓你把房子變成家》的溫柔心聲，是來自一位未滿30歲，卻已屢屢創下永慶房屋「新人王」、「超級戰將」、「千萬經紀人」等榮耀的永慶房屋經紀人鄭心茹的真誠心得。

鄭心茹表示，房屋買賣除了涉及市場行情的透明外，更關係到諸多法規和稅務，房仲往往是把關消費者權益的第一線，所以經紀人的誠實相當重要，除了提供透明的房市行情，還需要主動為消費者檢查房產交易中的各個環節、並誠實告知風險。

「我曾經幫客戶找到一間他非常喜歡的房子，才看過幾次客戶就決定要買了。但是我在檢查房屋的產權時，發現有被設定二胎抵押權。」鄭心茹表示，「過程中我不斷跟屋主協調，看能不能在交易前，協助屋主完成抵押權清償，並塗銷二胎抵押權，但是過程一直不順利。」

雖然在實務上，房屋二胎抵押權在沒有塗銷的狀況下，還是可以過戶給他人、完成房屋買賣。但是買方風險極高，有可能會被迫清償二胎債務外，也會遭到查封限制登記，甚至拍賣房子。但有些房仲為了成交，可能不會主動告知買方二胎房貸狀況，卻讓買方陷入風險之中。

最後鄭心茹誠實向客戶告知房屋二胎貸款的狀況，也建議客戶另覓其他房屋，避免不必要的風險，並讓客戶做最後決策。最後客戶決定放棄這間房屋、繼續找房，鄭心茹也因此沒能幫助雙方完成交易。「雖然沒能成交房子，但我不想因為自己的便宜行事，而讓客戶面臨風險，我覺得這就是誠實的真諦。」鄭心茹分享。

憑藉著誠實且主動積極的服務，鄭心茹也從青澀的新人一路蛻變成永慶房屋中的頂尖經紀人。然而鄭心茹表示，誠實服務並不是她的獨門心法，而是每一位永慶房屋經紀人的服務準則。「我覺得自己能夠成功，都是因為對誠實的堅持。」鄭心茹表示，因為對誠實的追求，不想給予消費者錯誤的資訊、不願意造成民眾的損失和困擾。所以她持續精進自己的專業，為消費者把關各種房屋細節。

鄭心茹誠實細心的服務不只贏得消費者信賴，許多消費者更主動介紹客戶，也讓她的表現越來越突出。「誠實，不一定能成交房子，但是能贏得信賴。」這句來自鄭心茹的心聲，不僅展現了永慶房屋的成功關鍵，更展現了永慶人引以為傲的服務價值。