曾以「虛擬影像重建技術」讓周杰倫2013年在台北小巨蛋與偶像鄧麗君合唱的數字王國執行長謝安,今(5日)與環亞集團創辦人兼執行長宋海西於桃園國際機場,在桃園市市長張善政、桃園國際機場股份有限公司董事長楊偉甫見證下,宣布攜手共組合資企業,從深耕8年的台灣開始,將AI虛擬人物「Yumi」帶到80個國家、50幾個貴賓室,為重塑旅客體驗揭開序幕。
神秘嘉賓鄧麗君虛擬人今在活動中驚喜現身,不僅跟大家問候:「你們好,我很想念你們」,還與謝安、宋海西等人對話,最後在大家的力拱下演唱〈甜蜜蜜〉,令現場所有人聽得如癡如醉。
謝安透露,數字王國深耕好萊塢10多年,擁有豐富的人像資料庫,這次與環亞集團合作推出的虛擬人Yumi,是第一個面向消費者的亞洲臉孔,「好萊塢過去呈現亞洲女生時都有一些含蓄,因此我們一開始做的時候,有遇到障礙,加上Yumi是我們第一個面對消費者的,因此特別謹慎。希望未來我們能在不同機場有不同的明星可以跟大家互動,我們已經開始跟很多明星在洽談。」宋海西也說,因為每個國家的人情文化不同,將針對各地發展不同的Yumi。
神秘嘉賓鄧麗君的現身,令人好奇數字王國是否有意將其他已故藝人作為虛擬人物,帶到各個貴賓室內與乘客互動。宋海西坦言還不確定,前提是要將各國家的民情納入考量,「不一定每個國家都願意接受往生明星成為接待者,主要要看國情不同。」
談到雙方的合作,謝安直言,宋海西是他的貴人,加上雙方理念相符,所以在很多方面都一拍即合,「宋海西先生圍繞旅客體驗升級的理念與目標跟數字王國不謀而合。他的國際視野、策略布局,對合資企業在全球落實戰略部署有著無法估量的指導助力。由此,數字王國有機會把握 AI 人工智慧催生的商業機遇,運用 AI 虛擬人及其技術的優勢,推動智慧服務邁向嶄新階段。」宋海西也說,環亞集團連續8年拿到最佳貴賓室的獎項,與數字王國的認真態度一樣,所以英雄惜英雄的決定攜手合作。
AI虛擬人物的將來應用,謝安、宋海西都有很多想法,謝安笑說,宋海西曾提過,「如果家中的長輩不吃藥,可以派出鄧麗君陪他們聊天,說『如果你吃藥,我就唱歌給你聽』。」宋海西再以機場為例,表示服務人員沒辦法滿足每位旅客的需求,使用虛擬人物,就可以幫助舒緩,「像遊客來台灣玩,可以請Yumi客製化行程。」
桃園市市長張善政表示,「目前桃園已具備從生產製造、資料儲存與運算到 AI 應用的完整生態系,本合作案除了能進一步帶動桃園 AI 產業發展外,也期待他們能運用 AI 科技,讓世界更認識桃園國際機場,像是或可運用虛擬技術,投影出在地知名藝人進行禮賓接待,或是在機場重現台灣著名景點,打造沉浸式旅客體驗,讓旅客們對台灣、對桃園國際機場留下深刻印象,藉此提升桃園國際機場的世界排名。」
桃園國際機場看好 AI 虛擬人發展潛力並予以支持,桃園國際機場股份有限公司董事長楊偉甫先生表示:「數字王國與策略夥伴環亞集團合作推出的全新 AI 虛擬人客服服務,於桃園國際機場環亞貴賓室全球首發,這不僅大幅升級了旅客體驗,也讓桃園國際機場向智慧機場邁出了重要的一步。此外,加上剛啟用移民署的新世代自動查驗通關系統(e-Gate),以及去年底第一航廈完成 30 座自助行李託運服務(Self bag drop systems),這一項項智慧化服務的推出,都將逐漸提升機場體驗,讓旅客出入更便捷。感謝數字王國與環亞集團,選擇桃園國際機場作為首發,也感謝大家對桃園國際機場的信任與支持。讓我們共同期待,AI 虛擬人客服所帶來的全新智慧旅行體驗。」
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