根據警政署的統計,玉山銀行在2023年成功攔阻詐騙金額達5.1億元,臨櫃攔阻成功金額更是成長了285.79%,在全體金融機構中名列前茅。玉山在平日即不斷強化員工的攔阻詐騙意識,除透過定期發布防詐案例供員工教育訓練外,亦藉由內部活動獎勵攔阻詐騙有功之員工,且為進一步強化防詐效果,自2023年起與台灣大學產學合作設計防詐騙問卷,讓前來玉山銀行辦理業務的顧客,在等候期間閱讀防詐問卷,當顧客自行閱讀他人案例時,心理學上能讓人從第三人視角切入而產生「自省」的意識,分行人員進一步關懷交易內容時,就能協助顧客及時識別是否正遭受詐騙。本次金融反詐高階論壇由玉山銀行總經理林隆政帶隊,受表揚的人員為分行第一線服務顧客的銀行櫃員。該名員工分享了去年七月的一個案例:一位顧客在臨櫃辦理匯款美金98萬元,行員注意到顧客年齡約20多歲後,主動詢問匯款用途。顧客表示用途為貨款,但對於貨品的描述卻模糊不清。行員因此懷疑該交易可能涉及詐騙,隨即向主管報告並聯合警方進行勸導,最終成功攔阻詐騙,守住顧客近台幣3,000萬元的資產。
防範詐騙已成為近年來的重要議題。金管會去年已啟動全國368鄉鎮的反詐宣導行動,今年更舉辦「防詐先鋒 青春不踩雷」年度識詐宣導活動,為進一步提升大專校院學生的防詐知識,結合金融機構與當地警察機關,前往全國大專院校進行防制詐騙的宣導,預計在今年底前將完成超過150場次。
為了守護顧客財產並降低犯罪損害,玉山銀行依循金管會的防詐措施,與警方攜手阻止民眾受騙,並結合產、官、學各界資源,發揮阻斷金流的防護網功能。金管會表示,透過此次會議,將持續推動各銀行間的合作,提升全民防詐意識,共同守護民眾的財產安全。
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