觀光大數據平台建置不周全 審計部點名多項缺失

交通部觀光署2019年起建置觀光大數據平台及觀光多媒體資料庫，用於輔導觀光產業數位轉型，但審計部指出，觀光產業營運資料、遊憩資訊建置不周全，以旅行業為例，僅透過電子發票統計每月旅行及相關服務的消費筆數與金額，缺乏全面性的營業數據。

審計部指出，觀光大數據平台本是期待藉由各項觀光數據及資料蒐集與分析，產出有助於觀光政策規劃、產業轉型、市場精準行銷及提升旅遊服務等資訊。不過，審計部發現相關數據沒有全面性的營業數據，旅行業僅透過電子發票統計每月旅行及相關服務的消費筆數與金額。

旅宿業部分，只有各縣市的住用率與房價資料，卻無個別業者營運狀況資料，例如客房收入、餐飲收入、住用率等。

此外，觀光署整合「台灣觀光資訊資料庫」與「觀光影音多媒體資料庫」，建置「觀光多媒體資料庫」開放資料網站，供民眾下載觀光資訊，但典藏4萬餘筆資料，僅3141筆開放一般使用者查詢，比例約7.81％，且以觀光署所屬國家風景區管理處為主，各部會與地方政府經管之步道、自行車道資料多未納入。

觀光署回應，大數據平台2020年建置完成，截至目前已匯入旅行業、旅宿業及觀光遊樂業3大業務系統資料（包含業者營運相關資料）、公務統計資料、管理處人車流數據資料、中華電信人流數據等外部數據資料，並提供查詢及分析功能，作為政策規劃、旅遊服務提升等數位治理的參考。

旅行業資料部分，已於2019年針對旅行業管理系統資料庫結構進行分析，並於2020年將其資料庫包含旅行社營運狀況、出國組團動態登錄及旅行社糾紛案件資料表匯入大數據平台並持續匯入資料至今。

旅宿業營運相關資料，已於今年4月中旬將2023年各縣市及個別業者營運狀況資料（如客房收入、餐飲收入、住用率等）匯入觀光大數據平台，2024年上半年資訊亦於近期匯入，並完成分析功能開發。