中國信託商業銀行領先同業,於2014年推出「中國信託LINE官方帳號」,十年來持續提升金融服務,至今好友帳號數已突破900萬人次,今年再度升級,推出「中國信託LINE官方帳號」4.0版,利用人工智慧(Artificial Intelligence, AI)及大數據分析,新增個人化通知且強化交易安全性,提供中國信託銀行客戶無時不在、無所不在且最有溫度的服務。
中信銀行表示,數位金融服務的本質,是融入客戶的生活場景,長期觀察客戶使用習慣發現,超過62%的客戶習慣於固定時段回應LINE訊息,例如Y世代傾向下午回覆,Z世代則偏好在晚上,因此中國信託團隊利用AI及大數據資訊升級系統服務,優化「中國信託LINE官方帳號」。最新推出的「中國信託LINE官方帳號」4.0版,可於客戶最適當的時間提供個人化所需訊息,藉由LINE高頻率使用的社群通訊特色,串接多項APP理財服務,即時提供客戶專屬的金融資訊,快速完成理財規劃。並整合即時數據與線上服務應用,自動偵測客戶線上服務需求,發送LINE訊息引導客戶完成線上申請,改善金融數位服務的即時性、完成率及互動率。
針對民眾最常使用的消費即時交易通知,中信銀行平均每月寄送超過8,000萬則LINE訊息,通知客戶消費交易通知,中信銀行運用AI技術打造商店名稱資料庫,目前已有95%交易能夠藉由「中國信託LINE官方帳號」4.0版訊息顯示商店名稱。更以客戶視角建構安心消費保障旅程,首創數位直通報案,若非本人交易,可利用於LINE即時通知中通報,立即阻擋風險,大幅度提高交易安全性與便利性。
至於已經綁定「中國信託LINE官方帳號」的客戶,使用中國信託ATM存款、提款及轉帳等交易,可將紙本ATM交易明細和酷碰券,轉化為LINE即時通知與電子優惠券,一年可省下約8,500萬張紙,推疊高度超過16棟臺北101大樓,積極響應2050淨零排放目標。歡慶「中國信託LINE官方帳號」4.0版上線,即日起至今年12月31日止,推薦好友首次綁定中國信託LINE個人化服務,推薦人與被推薦人皆可獲優惠券禮包。
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