你是否遇過透過訂房網站預訂房間、人到了飯店竟得知「沒有訂房記錄」的錯愕狀況?美國一名從事飯店櫃檯工作的網友最近發布短片,鄭重提醒住客務必避免6個「不成文」NG舉動,透過第3方網站訂房就是其中之一,引起不小迴響,點閱已逾28萬次。
英國《太陽報》10日報導,美國一名暱稱「阿肯色州媽媽」(@mamafromarkansas)的TikTok用戶,日前透過個人頻道分享她身為飯店櫃檯人員對於住客的忠告,至少有6項舉動務必避免,涵蓋訂房、報到、使用飯店服務或設施。第1項就是「在遲到的情況下還指望訂房仍然有效,晚了1整天之後才出現尤其不保」,消費者不按照訂房日期入住,房間預訂就不再有效。取消訂房的規定也務必看清楚,例如,入住當天取消預訂仍會收取1晚的房錢。
第2項是「不要透過第三方網站訂房」。她強調「任何一家都別用」,包括智遊網(Expedia),利用第三方訂房網站訂房紀錄如果消失或出狀況,消費者後續還得處理退款、取消等其他作業,發生任何問題「飯店櫃台均無法修改預定記錄,因為您是透過第三方網站預定」,消費者必須自行聯繫第三方網站。這一條也適用於預訂餐廳桌位。
第3項是「第3方網站訂房出問題,卻對照章行事的飯店員工發飆」,這種訂房方式要由消費者自行與飯店確認預訂內容是否無虞。第4項是「缺乏禮貌」。第5項是「不要帶著小孩子進入飯店的酒吧」或帶孩子參與只適合成人的活動,「阿肯色州媽媽」說:「這一點很重要,你在酒吧喝得醉醺醺,不該任憑小孩子在飯店裡橫衝直撞,成了破壞王。」
第6項是「有問題卻不在退房之前反映」,她說,若有任何疑問,請務必告訴飯店工作人員,讓飯店有機會協助解決住客不滿意的情況,而非一聲不吭、等到退房之後才留負評。她也提醒,訂房前務必查閱飯店提供的服務項目,「別把一切視為理所當然,例如早餐是否免費,事前就要問清楚」。
這份住客NG行為清單獲得好幾千名網友按讚,留言回應上千則,大表贊同的網友多半自稱與版主同行。訂房相關討論最熱烈,有人表示「直接跟飯店訂房通常更便宜」,也有人留言「第三方網站讓你訂了房,實際上可能已經滿房,我就踩過這種雷,從此只直接找飯店預定」;也有網友反駁「我一向透過智遊網訂房,『從來沒有』出過問題」。還有人不滿表示:「我準時到了飯店,櫃台卻跟我說房間還沒準備好。這怎麼說?」有好幾個網友歪樓表示「感覺版主怨念很深」。
一名網友寫道:「同為飯店櫃台人員,這份清單我完全同意!只是,不在飯店業工作的人,永遠無法理解我們對於第三方網站有多失望。」
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