北市獨居老人個資不符遭糾正 社會局：個案為特殊情況

為加強獨居老人照顧，台北市提供多項關懷服務。然而，北市審計處發現，社會局管轄之主責中心部分個案資料不符，包含32人登記住址與實際不符，另有645件個案的主責社工已離職或調離。社會局回應，部分個案因特殊情況，經評估後仍由原單位提供服務，主責社工資料不實則是登錄問題，已要求相關單位立即更新。

社會局為落實在地安老及人性關懷，112年度訂定獨居老人服務計畫，並匡列預算餘7600萬元，由各區社會福利中心或老人服務中心，針對台北市65歳以上獨居長者列冊並定期關懷訪視、居家服務及陪同就醫等服務，若個案遷出原行政區，則由原社工開案轉介當區主責中心，以便就近提供服務。

不過台北市審計處表示，2023年8月北市列管8251位獨居長者，其中所屬的15個主責中心所負責之個案中，有32人的居住地址或行政區與實際不符，且當中的645個案所登錄的主責社工人員，均已離職或調離。

另外，據社會局統計，台北市列冊8251位獨居長者中，屬高、中及低危機者，分别為21人、341人及7830人，另有59人未分級，經查，各主責中心去年1至8月，辦理中、高危機等級獨居長者服務情形，有119位中危機個案及6位高危機等級個案，分別在1年至10年間，仍未能降低危機等級，顯示主責中心無法有效協助個案解決相關問題。

社會局表示，截至2024年7月，北市列冊獨居長者經共計9493人，處理獨老機制涉及26家主責中心，對於個案住居所地與提供服務不一致，實際上可能原因為個案搬遷至其他區域，但原主責中心評估個案的特殊性，經協議後，仍由原住居之社福中心處理，關於主責社工非現職或社工空白一事，將持續督促社福中心更新系統資訊。

社會局說明，針對中、高危機個案長者風險程度未降一節，已向各單位宣達加強檢視，並提供合適處來降低風險程度，考量個案身體狀況，如經常頻繁跌倒、就醫、雙老照顧、拒絕緊急救援系統或服務介入等情形，社工評估個案在家中風險高，會盡可能勸說讓服務介入、家屬照顧，或是尋求安置可能性以降低風險。