陸高鐵故障！兩次換車都少一節車廂 一等座乘客杭州站到北京

澎湃新聞報導，上海鐵路客戶服務中心12306工作人員回應，造成上述結果是因為列車出現了設備故障，由於條件不足，只能調換16節車廂的列車應急，「此事正由相關工作人員處理中，我們正陸續向相關乘客致歉」。

王女士回憶，9月21日早上，她搭乘7：48從杭州東站發往北京南站的G32次「復興號」列車。上車沒多久、列車即將發動時，乘務員通知全車人員稱列車出現故障無法運行，並提出兩個解決方案：一是乘客自行到車站櫃台處退改簽，二是原地等待，一個小時內會有新的車次代替原來的列車，「大部分乘客都選擇了方案二」 。

不到一個小時，新的列車開到了月台，乘客上車後發現新的列車是「和諧號」，只有16節車廂。「原來購買了第17節車廂的乘客沒有位置坐，只好擠在了16節車廂裏。」王女士稱，面對「一等座」變為「站票」，不少乘客詢問工作人員如何處理。

「列車乘務員提出應急方案，在列車廣播中表示，列車到南京南站再更換一次列車，新列車與原車型一致。杭州東-南京南段沒有位置的乘客補償80元（人民幣，下同）座次差價。」王女士稱，列車行至南京南站後第二次更換列車，「這次新列車的車型對了，但還是16節車廂，最終大約100名購票乘客（大部分為一等座乘客）擠進一節車廂內。」

列車到站後，北京站工作人員退還了王女士等乘客一等座和二等座之間的差價。王女士對此並不滿意，要求12306官方致歉並全程退票。王女士說她購買的一等座票價為1077元。

王女士稱，事後她曾打電話給12306，未得到正面回應。

澎湃新聞報導，社交平台上有不少網友反映也乘坐了這班高鐵。經致電12306客服熱線，工作人員稱，造成上述結果是因為列車出現了設備故障，由於條件不足，只能調換16節車廂的列車應急，「此事正由相關工作人員處理中，我們正陸續向相關乘客致歉」。工作人員未正面回應退票補償問題。