為了疏導台北懷愛館（原二殯）周邊交通，台北市政府殯葬處與公車業者合作，開辦免費接駁的「懷恩專車」。不過有議員接獲民眾陳情，表示從搭乘公館至懷愛館的懷恩專車時，發現座椅上有大量汙漬，甚至近看竟發現座椅滿是霉斑，嚴重影響乘客觀感。殯葬處表示，有發霉狀況的車輛為臨時調度支援的車輛，未來也會督導業者注意並不定時派員抽查。
國民黨台北市議員張斯綱指出，北市最新一期的公車業者評鑒中，承接殯葬處懷恩專車服務的台北客運連續17年獲得優等評鑑。但他近日接獲民眾陳情，搭乘從公館至懷愛館的懷恩專車時，發現座椅上有大量汙漬，甚至近看竟發現座椅滿是霉斑，嚴重影響乘客觀感。
張斯綱說，台北客運連年獲得優等評鑑，而懷恩專車又是民眾前往懷愛館的首選，出現座椅發霉等清潔不佳的情況，導致乘客觀感極差實在不妥，因此要求公運處及殯葬處應盡速改善，並建議將車輛清潔納入評鑑項目，以提升民眾的搭乘意願及車廂環境品質。
對此台北客運總經理李建文解釋，一殯結束營運後，搭乘懷恩公車至懷愛館的乘客量大增，尤其適逢民俗特定吉日，人潮更是多到原有的班次無法負荷。而公司也在人潮眾多時，於合約範圍外免費支援低底盤的大型公車疏導人流。
李建文也坦言，增援的大型公車屬於備用車輛，平時未投入營運，加上近期頻繁下雨，調度車輛時未能留意車況，對於乘客感到不適非常抱歉。未來也會全面檢視所有車輛的清潔狀況，避免類似狀況再發生，也希望未來有需求的民眾，盡量不要自行開車，而是選擇搭乘懷恩專車，仍會提供給民眾更好的服務。
殯葬處則回應，目前承租做為懷恩專車使用的10輛中巴，台北客運負責懷恩專車各路線的營運及清潔維護，並由司機在每次發車前，進行車輛巡檢與清潔，確保車輛保持良好狀態。至於民眾反映座椅發霉一事，經查為調度用車輛，並非平常懷恩專車所使用中巴，致有清潔上疏漏。
殯葬處強調，已經通知業者無論是原懷恩專車中巴或是調度用大車，均應保持車況及整潔，如若調度用車車況或清潔度不佳，則不應派用該車輛，殯葬處亦會不定期派員抽查懷恩專車營運及車內清潔情形，提供市民搭乘懷恩專車時獲得優質的服務體驗。
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