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以下是含有以客為尊的搜尋結果,共84

  • 落實以客為尊的數位金融 陽信數位生活體驗中心 揭牌

    落實以客為尊的數位金融 陽信數位生活體驗中心 揭牌

     陽信銀行在數位金融上持續創新,新設數位生活體驗中心於11月25日隆重開業,同時舉辦揭牌儀式,讓消費者有嶄新的智慧生活體驗。 \n 陽信銀行表示,因應新零售時代來臨,該行積極發展FinTech,拓展數位生活圈,滿足顧客對於便利生活的需求,結合無人超市、自助結帳、行動支付,打造全新的「陽信數位生活體驗中心」,位於台北市北投區石牌路一段82號1樓。 \n 陽信銀行指出,這次跨界智慧無人超市,從入門到結帳,可由消費者一人獨立完成,下載Sunny Pay後進入商店,並透過工研院研發之電腦影像辨識技術完成結帳,藉由科技與虛實商店整合,落實真正以客戶為中心的數位金融服務。 \n 陽信銀行強調,開幕期間只要以Sunny Pay及台灣Pay支付單筆消費滿100元以上,即可享有25%優惠回饋,上限100元。使用該行信用卡消費單筆滿588元送60元刷卡金,另贈限量小禮物。

  • 罵客人不要再XX 網笑噴:怨念很深

    罵客人不要再XX 網笑噴:怨念很深

    服務業通常都抱持以客為尊的態度,不過有一家小吃店,竟然直接在門口貼出霸氣公告,罵客人「不要再GGYY!」被拍照PO網,網友看到後笑噴,直呼:「到底是多少人雞雞歪歪?」 \n一名網友在臉書《爆廢公社》發文指出,去小吃店買餐時,看到店家貼在門口的霸氣警語,上面寫道「怕貴請到別的店家去吃,本店已經有夠便宜了,請不要再GGYY」、「沒有點便當不要裝湯,我有在看」,原PO看到後笑噴,質疑到底是多少人雞雞歪歪,惹得老闆要張貼警語? \n原PO笑說,老闆真的很有個性,通常服務業的老闆都是客客氣氣、以和為貴,為了每天的營收,不合理的事情也得忍耐。PO文曝光後,引起網友熱議,紛紛留言回應,「這老闆一看就知道怨念很深」、「這間滿店都是抱怨標語」、「老闆已經厭世了」;有友人說「這個老闆真帥」、「價格決定客群,應該漲價才對XD」。 \n

  • 彰化桂冠精品旅館 以客為尊

     彰化桂冠精品旅館以客為尊,旅館房間「隨時汰舊換新,保持最佳狀態」,經眾多入住客好評及口碑相傳,已成旅客選擇入住彰化地區旅館的首選。 \n 彰化地區知名度及入住指名度均首屈一指的「彰化桂冠精品旅館」,曾獲觀光局舉辦的「星好旅宿1+1」微服務心感動第一名,並獲得「最佳合作」、「造型時尚」等10餘獎項,為彰化地區旅館業爭光,深受肯定。

  • 彰化桂冠客房永保如新 以客為尊

    彰化桂冠客房永保如新 以客為尊

     旅館房間「隨時在做汰舊換新,保持最佳狀態」是彰化桂冠精品旅館一直以來的堅持,更在第二次星級旅館評鑑時,分數比第一次分數高很多,星級旅館評鑑委員表示:「這家旅館像是新開的。」這樣「旅館房間永保如新」的堅持,經眾多入住客好評及口碑相傳,已成旅客選擇入住彰化地區旅館的首選。 \n 彰化桂冠精品旅館曾獲觀光局舉辦的「星好旅宿1+1」微服務心感動第一名,並獲得「最佳合作」、「造型時尚」等10餘獎項,為彰化地區旅館業爭光,深受肯定。今年暑假過後,該旅館的部分房間將會陸續大翻新,其中如床頭壁面的整面牆壁、整組電視牆,都選用高級的鋼琴烤漆材料,以裝潢來說,採用鋼琴烤漆算是高檔用料,可以預期這將又會是旅館業的一項創舉。 \n 軟硬體極致要求、一絲不茍的彰化桂冠精品旅館,除了最基本的對旅館整潔、清潔衛生、舒適度的重視之外,在23間各有主題、各有特色的不同房型中,唯一不變的,即為「每間房內均有綠色植栽」。在不同房型內高達6米至13米的天井中,有些植栽高度甚至近三層樓高,其綠意環繞、彷彿置身大自然的視覺震撼及享受,堪稱為該旅館最為客人讚賞的感官及心靈風景之一。此外,在隱密而透光的天井上方,均設計有通氣窗,藉由氣體冷降熱升的原理,讓新鮮空氣不斷轉換進入房內,成為「會呼吸的房間」。網址:www.chkkm.com.tw。

  • 長榮空姐到底反什麼?他點關鍵:沒有底限的以客為尊

    長榮空姐到底反什麼?他點關鍵:沒有底限的以客為尊

    長榮空服員罷工歷時17天落幕,話題從長榮與員工之間的勞資關係,轉變到空服員個人不當言行的討論。空服員罷工後「加料說」餘波盪漾,長榮航空火速開除朱姓機師與空服員郭芷嫣。對此,大塊文化董事長郝明義認為,談論此事件雖然千條萬緒,但他仍可點出最重要的關鍵詞,是「沒有底限的以客為尊」。 \n \n桃園市空服員職業工會理事郭芷嫣遭爆在LINE群組對話,要電爆中途落跑空服員及替反罷工機師餐加料,今遭長榮航空免職。郝明義在臉書發文指出,這場罷工活動,「反長榮威權,爭空服員尊嚴」是根源,於是他著手了解到底爭的是什麼尊嚴,反的是什麼威權。 \n \n他表示,當他看過眾多空服員的文章、訪問工會常務理事李瀅與幹部郭芷嫣、以及諸位離職空服員,他認為要談論長榮的問題雖然千條萬緒,但第一組關鍵詞是,「沒有底限的以客為尊」。郝明義舉出以下例子,點出不禁讓人懷疑他們(指長榮)沒有底限的「以客為尊」是否出了什麼問題? \n \n郝明義分析,任何企業都講究「以客為尊」,航空公司更莫不以此為口號,一旦接獲客人的投訴,大家都重視要查明、處理。郝明義點出內幕,「不同的公司如何處理,出入很大」。郝明義用曾在國泰與長榮都當過空服員的盧毓芳舉例,在國泰當空服,「回應如果合理,公司會幫你解釋」。對比採取日式管理的長榮,卻顯然在另一個極端。 \n為何是極端?郝明義解釋,聽工會兩位代表說:「長榮幾乎可說在任何情況都站在投訴者那一邊。只要有投訴,不論具名、匿名,空服員都得寫自白書、悔過書」。 \n郝明義用許多過去發生的狀況說明長榮如何「沒有底限的以客為尊」,包括曾經鬧上新聞的「 A 片事件」,一名空服員被一封匿名信指稱賣淫拍A片,被關進小房間由三名主管輪流盤問。儘管這名空服一再否認自己是片中人,但因主管不採信,仍反覆質問「是否會拍攝這樣的影片」、「為什麼不是女主角」等等,長達三小時。後來才證實影片女主角另有其人,一切只是烏龍爆料。 \n \n長榮「沒有底限的以客為尊」,也顯示在1.幫客人搬抬行李、2.即使香港來回台北這麼短程航行的經濟艙,長榮空服員也要提供客人有兩個熱餐的選擇,不同熱飲的選擇。3. 一個座艙經理,沒有分區負責。被投訴所有空服員都會被約談的「連坐法」。 \n \n「沒有底限的以客為尊」和飛安的標準,郝明義舉出先前發生的事件,尤其是讓郭芷嫣成名的「擦屁股」事件、鄭中基的「醉機」事件、以及多起機上乘客醉酒鬧事的事件。郝明義重炮說,這些連續的新聞可以說明:長榮愛用清一色的女性空服員來奉行沒有底限的以客為尊,經常不只置這些空服員於險地,或者導致身心受創,也產生對飛安的威脅。 \n

  • 凱基銀獲服務業大評鑑肯定

    凱基銀獲服務業大評鑑肯定

     凱基銀行獲「2019台灣服務業大評鑑-本國銀行業銅牌獎」,且分行第一線服務同仁也獲「本國銀行業服務尖兵獎」的肯定,展現該行積極實踐「We Care專注為您」品牌理念,不僅客戶服務品質位居18家金控集團銀行前段,且有效落實對員工之培訓與管理,禁得起社會大眾與專業人士嚴格檢視。 \n 凱基銀行個人金融總處總處長敖蓓寧表示,2016年起成立「客戶關懷委員會」,致力進行客服處理流程與系統的優化、看重每一位客戶的建議。2018年臨櫃與電話客服中心所回收之客戶滿意度問卷,總數約6.3萬筆,整體平均滿意度高達99.22%。 \n 本次獲「2019臺灣服務業大評鑑」的「本國銀行業銅牌獎」肯定,顯示該行已奠定「以客戶為中心」的企業文化。 \n 敖蓓寧指出,凱基銀行追求精準且高效率解決客戶問題。首先,建立「客戶意見處理平台」,詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施,2018年度90%的客戶申訴案件,於三個營業日內處理完畢,確保客戶爭議能即時解決。 \n 此外,2018年電話服務中心進線的客戶來電中,87%於20秒內會被接通,從同理心出發,真正做到以客為尊。 \n 為確實掌握分行服務品質,凱基銀行每半年執行一次秘密客訪查,54家分行皆受考評,主要評比項目為引導招呼、等候時間、流程提示、服務人員禮儀、服務人員專業度、分行內外環境區域整潔度、自動化設備的操作順暢度等項目,另也考查缺失項目的後續追蹤改善情形,務求人員服務品質及分行環境舒適度的提升。 \n 敖蓓寧強調,除持續追求實體服務接觸點的競爭力外,面對FinTech浪潮來襲,凱基銀積極善用創新科技,打造超乎客戶期待的線上數位服務。因此近兩年大規模投資更新核心作業系統,特別期望滿足年輕世代的行動理財需求。

  • 以客為尊-新零售到重工業 都在用的商業模式

    以客為尊-新零售到重工業 都在用的商業模式

     不知道有多少次,每當我演講結束時,就會有人問我一些根本的問題,例如要如何讓產品導向的傳統企業,轉型為訂閱制的營運模式?我假設你也想要知道這套模式如何運作,以及如何有效地應用在你的企業。畢竟,競爭者可以剽竊你的產品特色,但無法剽竊你從忠實的活躍訂戶獲得的消費者洞見。 \n 我會提供某些產業標竿、相關的案例研究以及最佳實務,這些內容會對你有所幫助。這正是我出版本書的目的。我也會努力彌補落差,因為關於我們要探討的主題,目前值得研究的參考資料仍付之闕如。雖然有非常多關於顧客會員計畫、訂閱箱資料,或是軟體即服務指標的詳細說明,但對於想要知道如何轉型為訂閱制,以收取經常性收入,帶來穩定現金流的企業來說,相關資訊卻少得可憐。 \n 不過,近來訂閱模式的報導開始大量占據媒體版面,我會提供最重要的資料給讀者參考。本書的第一部將探討訂閱模式如何翻轉不同產業的運作;第二部則會針對如何將這套模式應用在企業營運的各個面向,詳細說明改變原則和實行細節。本書將含括以下主題: \n ‧訂閱模式如何改變世上所有產業,包括零售、新聞、製造、媒體、交通、企業軟體等等。 \n ‧訂閱模式的基本財務模型 ,以及最重要的成長指標。 \n ‧訂閱模式如何改變工程、行銷、銷售、財務、資訊科技等部門的運作。 \n ‧適用於所有訂閱模式的8大核心成長策略。 \n ‧以顧客為核心的訂閱制營運架構。 \n 我要提醒一點,這不只是一個矽谷故事,也不是一本只與矽谷有關的書(市面上已有太多類似的書)。 \n 這是一則關於企業的故事。從許多方面來說,這本書更適合所謂的老企業或是在位者。因為所有科技突破的觸發點,都源於一個簡單的概念:企業終於開始了解他們的顧客。 \n 當你終於了解你的顧客,你的公司將會發生徹底的改變。這個改變將影響公司的所有部門。 \n 一旦採用訂閱模式,你的開發團隊便會依據使用行為資料設計新服務,而不是看誰說話大聲就採納誰的意見。你的財務團隊會在顧客流失之前,先行測試新做法。你的顧客服務團隊會主動提出建議與解方,而不是被動反應。你的行銷團隊會將訂價策略與價值連結,設計創新的行銷方案與服務。你不會因為後台系統無法調整與擴展,而覺得綁手綁腳,不會再有缺乏彈性的線性作業流程。 \n 你的組織會變得靈活有彈性,但彼此行動一致、持續創造經常性收入、能隨時應變。最重要的,永遠以顧客為中心。(本書摘自P26~28)

  • 台積電不懼老美施壓 王牌分析師曝背後意義

    台積電不懼老美施壓 王牌分析師曝背後意義

    美國政府上周發布「華為禁令」,如今在科技界掀起漣漪,包括美、日、德廠紛紛傳出終止與華為業務往來,不過,全球晶圓代工龍頭台積電卻重申,公司遵守國際貿易規則,對華為旗下的海思半導體供貨不變。資深半導體產業分析師陸行之對此表示,台積電背後目的是想告訴美國,現在是你條文上有漏洞,不是我不配合,也藉此告訴華為,台積電以客為尊、有情有義。 \n陸行之在臉書發文分析指出,美國技術含量是否超過25%是標準,若超過25%,該產品就會被視為美國一部份,就必須遵守美國政府的華為禁令,台積電之所以敢繼續出貨給華為旗下的海思半導體,主因是其出貨給海思的產品,源自美國的技術低於25%,而且離25%還有一段距離。 \n陸行之說,目前台積電自行認定合法,但美國政府只要把這25%美國技術和軟件改成包括美國設備技術,就不行了,所以台積電很清楚的指出,美國封殺華為的漏洞,而繼續供貨,兩邊都不得罪。 \n陸行之表示,台積電目前沒有計劃調整第2季度預測,但很難估計下半年前景,從資本支出100~110億美元計畫沒有改變、財務長重申2019年小幅成長的目標就可以看出。 \n陸行之進一步指出,當美國華為供應鏈包括Qorvo、Inphi、Analog Device、Lumentum,紛紛下修2季度營收預期7~8%及第3季度預期,台積電的其他華為供應鏈大客戶,如高通、Xilinx,Broadcom、德州儀器、Marvell等,未來也可能下修財測,只是現在還在撐而已。 \n針對華為事件的因應對策,陸行之強調,台灣應該學學韓國政府的態度,雖然美國多次向韓國政府施壓配合禁售,但韓國外交部神回理解美國的擔憂,卻很難干預私營公司的決策,對這一請求表達了保留態度。 \n陸行之認為,從目前情況看來,美國政府接下來一定會施壓政府,要求台灣華為供應鏈配合禁售,但台灣應該學學韓國政府的態度,保護台灣的出口成長、股市、龐大華為供應鏈的高科技及半導體行業、公司、股東,遠離以國家安全為藉口的貿易惡鬥等,並保持中立,不要干涉,讓美國政府自己來費神。

  • 以客為尊 靠創新走出一片天

    以客為尊 靠創新走出一片天

     相較快時尚品牌的退燒,秉持高端精品路線的台灣服飾品牌「克萊亞」卻走出自己的路。近年來,克萊亞除了不斷創新在數位化及電商方面下足苦功,也照顧VIP會員,與顧客保持良好互動,比如為顧客舉辦兩天一夜的VIP時尚秀,甚至請來形象造型顧問替自家員工教育訓練,就是為了給顧客最具質感又美麗的穿搭體驗。 \n 克萊亞國際開發成立於1996年,由總經理林志杰與設計總監蔡麗玉夫婦創立,在台灣市場屹立不搖已有23年歷史,品牌走高端路線,客群以45到50歲、具有社經地位的企業家、主管及老闆娘為主。 \n 「以客為尊、不斷創新」的克萊亞,因為看到了科技進步大幅改變人們的消費模式,因此,該品牌跟上潮流積極向數位化轉型。林志杰表示,4年前,該品牌開始導入電商,起初團隊成員都認為「做不了」,但現在克萊亞的電商業績實現翻倍成長。 \n 去年,克萊亞甚至與國發會的「亞洲矽谷計畫」合作,該品牌的每個門市都設計一個專屬電商平台,讓門市也有線上經營的管道,消費者進入網站就變成是和百貨專櫃或直營店購買,做「線上線下融合」。林志杰說,目前克萊亞已經成為多元通路品牌,有門市、百貨、精品通路、電商、特殊通路等,這在國內其它業者相比是非常獨一無二的。 \n VIP經營 會員黏著性高 \n VIP經營也是其核心項目,克萊亞一直以來與客戶互動良好,維持會員的高黏著性,自9年前起,克萊亞就大手筆把新品發表會的傳統走秀變成兩天一夜的頂級酒店之旅,白天讓顧客看模特兒走秀,晚上和顧客一起用餐,林志杰笑說「客人都好開心。」 \n 這樣不計成本的投入,還體現在提升自家員工的專業能力上。每半年克萊亞會請來形象造型顧問為前線銷售人員上專業服裝搭配課程,幫消費者依據不同的身形、膚色、場合及需求做出最完美的搭配。林志杰指出,一年有兩天全省45家品牌直營店全數暫停營業,為的就是讓每個消費者都穿得很有自信。 \n 堅持品質、做工 粉絲多 \n 而談到快時尚退燒,林志杰反而驕傲地說,這造就了克萊亞堅持衣服的品質、做工,克萊亞一直向國際精品看齊,往少量、精品概念發展,「如果往平價走影響就很大,如果你往高端走影響就不大。」也正因如此累積了近兩萬的死忠粉絲。 \n 對於未來的經營與市場策略,林志杰提到,想進軍歐洲及大陸這兩個海外市場,以高級訂製服裝的客製化接單方式,透過科技、網路導入顧客的身形及所選布料,設計出專屬於不同客戶的高訂服裝,滿足顧客的高端服飾需求,不過他強調,兩個市場都不是設立實體門市,是電商網點,如此一來克萊亞投資少、成功率也較高。

  • 華航仍未放棄協商 盼以客為尊

     勞資爭議升溫,機師工會昨日下達罷工最後通牒,遭華航重砲回擊「完全背離事實」,並重申爭議關鍵是21項調解議題,工會方面不宜任意增加項目,且工會對內談判條件及對外宣傳差異極大,甚至包括應對酒測條件讓步,令人無法接受,不排除一一公佈。 \n 華航勞資自去年8月起協商,之所以後來破局,就是機師工會所提辛勞加給,索求過高且窒礙難行,且機師工會不領情,要所有條件都答應才願回談判桌,才導致如今的僵局難以化解。 \n 華航強調,自農曆春節前機師職業工會提出罷工恐嚇,連日以不符事實的指控質疑華航談判誠意,談判之外的宣傳應本於事實,不應為達抗爭目的,醜化公司飛安包裝議題,除非工會的最終目的就是罷工,否則願意接受任何對企業有建設性的方案。 \n 華航主張,勞資雙方協商應本著誠信原則,桃園市機師職業工會在去年8月取得飛安獎金條件,即正駕駛每人每月多領取1萬元、副駕駛6,000元,在桃園市政府、交通部的見證下和華航定約1年為期協商,工會及其每一個會員都有義務遵守這個約定。 \n 若罷工成真導致航班取消,機師工會及實際參與罷工會員,不可免除民事賠償責任。以民國80年間,復興航空飛行員怠工造成數千萬元損失,復興航空向法院提出損害賠償告訴並獲得勝訴,判決飛行員連帶賠償,說明民事責任是獨立存在。 \n 華航再次強調,從未拒絕談判,但拒絕工會以放寬酒測標準,以及影響公司基本生存的談判條件,及全盤答應否則不談判的零和賽局劇本,威逼脅迫要求華航為違法的罷工背書。 \n 對於機師工會所提疲勞航班改善方案,華航解釋,沒有任何一家航空公司以勞基法為標準,目前的機師派遣,不僅合乎法令更優於法令,絕對無過勞疑慮,但仍願意針對派遣加給進行檢討。

  • 北富銀尊御世界卡享高鐵88折、國外機場升等接送

    台北富邦銀行進行信用卡權益使用調研發現,機場接送及機場貴賓室已無法百分百滿足客戶多元需求。為提供北富銀卡友更周到的服務體驗,北富銀針對信用卡權益拋出市場震撼彈,旗下尊御世界卡推出全台首創市區接送及機場餐廳禮遇,讓客戶可以盡情享用權益,感受極致尊榮。 \n北富銀總經理程耀輝強調:「提供權益就是要讓客戶用好用足!」根據調研顯示,不少客戶出國時有私用車或公務車接駁,用不到機場接送,為使信用卡權益更貼近客戶所需,北富銀決定擴大尊御世界卡接送服務使用範圍,除花東外島外,全國各地皆可享30公里內單程接送免費,無論是假日想帶家人外出用餐,或平時需要接送長輩就醫,都可依狀況預約使用。每卡每年享有6次免費接送,可選擇用於機場接送或市區接送,若需要國外機場接送也能加價升等,滿足客戶多元化的交通需求。 \n機場貴賓室不僅人多時比較嘈雜,若客戶是與親友一同出國,進貴賓室有攜伴名額限制且要支付額外費用,不少客戶只好忍痛放棄使用權益。從客戶的角度出發,北富銀特別新增6家高檔舒適的特約機場餐廳套餐選項之禮遇,包括桃園機場的D畢卓樂地餐廳、誠盟D3Bar和D7Bar,以及松山、台中、高雄機場的hómeeKITCHEN好饗廚房,卡友可依需求選擇使用機場貴賓室或兌換餐券,每卡每年享12次免費禮遇,客戶能在上機前和親友輕鬆地享用一頓大餐,帶著愉快滿足的心情踏上旅途! \n雖然今年不少銀行調降信用卡權益或拉高使用門檻,但北富銀始終以客為尊,堅持旗下信用卡原有權益不變,更進一步因應客戶痛點推動尊御世界卡權益升級,期望以實際行動回饋客戶支持,提供令人驚豔的有感服務。 \n除了接送服務再升級和餐飲服務外,尊御世界卡還新增高鐵標準車廂88折優惠,搭配原有的市區免費停車每日3小時、道路救援零門檻不限次數、國外消費1.5%及國內消費0.8%現金回饋等尊榮禮遇,權益回饋之豐厚遙遙領先市場同級信用卡,展現出北富銀經營高端客群市場的決心。

  • 彰化桂冠精品旅館 以客為尊 裝潢汰舊換新

    彰化桂冠精品旅館 以客為尊 裝潢汰舊換新

     為什麼一家在地的地區型旅館,會成為遊客在中部旅遊入住的首選?並被選為107年台灣旅館訓練課程指定為中部地區唯一參訪的旅館?當然除了最基本的對旅館整潔、清潔衛生、舒適度的重視之外,其最大秘訣即在於:該旅館在軟硬體部份一絲不茍的極致要求。彰化桂冠精品旅館自開幕以來,在浴室和房間就隨時做汰舊換新,隨時保持最佳狀態,才能在第二次星級旅館評鑑的的分數,比第一次評鑑分數高,這與隨時汰舊換新,息息相關。 \n 彰化桂冠精品旅館榮獲交通部觀光局「星好旅宿1+1」微服務心感動全國第一名,更讓交通部觀光局周永暉局長特別題字「彰化桂冠‧品質保證」,六福村主題遊樂園集團莊秀石總裁亦特地多次南下入住體驗和稱讚!星級旅館評鑑是國際上通用的評鑑標準,彰化桂冠是彰化第一家再度通過星級認證的旅館,能獲得星級旅館認證,是品質的保證,絕對可以做為消費者在選擇旅館時的重要參考指標。值得一提的是,彰化桂冠在浴室和房間部分更獲得星級認證,評鑑為「優良」等級,也是汽車旅館類,最高等級「三星級」認證。 \n 彰化桂冠精品旅館有著「會呼吸的旅館」的稱號,其來由為當初重資聘請六位國內外頂尖設計師,來設計規劃旅館,「植物、陽光、空氣、水」是該旅館設計的4大元素。在裝潢格局上也力求創新,除房間汰舊換新外,更將部分浴室牆壁或地面的石材徹底翻新,為讓住宿的旅客能有更舒適寬敞的感受。業者比消費者更在乎房間的清潔衛生,除了在每間浴室加裝清潔龍頭外,更要求細微的做到,將浴缸使用過後的殘水,沖出以徹底清潔衛生,而這個作法也是全國首創。這麼棒的旅館就在,中山高速公路彰化交流道下往秀水方向,交通便利,是中部旅遊選擇住宿享受絕佳體驗!

  • 數位化轉型 張益紳:以客為尊改造金融

    數位化轉型 張益紳:以客為尊改造金融

    勤業眾信聯合會計師事務所19日舉辦「新世代科技對金融業衝擊,數位化客戶關係管理實例分享研討會」,透析金融科技(Fintech)時代數位轉型發展重點與策略藍圖。 \n \n勤業眾信聯合會計師事務所執行副總經理張益紳指出,全球經濟市場穩定發展下,加上美國稅改及資金回流美國趨勢下,預估企業持續投資在企業轉型的機會高,不過,外界普遍認為,金融業是最快數位化轉型的產業,但事實上並不如想像中快。張益紳分析,真正數位化數型,應該能夠做到以「顧客為中心」來改造金融體系,這意謂著金融機構的全部內部流程需要重新調整。 \n \n張益紳進一步說明,在通路渠道上也會有很大改變,過去金融業是多通路服務,如實體分行、ATM、網銀等,然而,根據調查,使用電腦版觀看網頁只有20%,使用手機者是80%,因此,將來將聚焦在行動裝置上,所有服務通路將以手機為中心。 \n \n張益紳認為,數位化浪潮將重塑金融科技服務價值鏈,它同時會使財產更智慧、金融更便捷、服務更創新、行銷更個人化,因此,能夠數位轉型成功的金融業者,將是最能滿足年輕世代未被滿足部分,也最能掌握未來金融服務市場。 \n \nSalesforce金融產業解決方案顧問偉杰也說明,未來金融機構爭取優質客戶成本的價格介於50-100元美元,而真正轉型為數位銀行是要足夠智能化、個性化及能預見未發生之事,以在數位轉型上很成功的新加坡DBS銀行為例,他們可以針對房貸客戶,在往來第二年時,會針對該顧客個別情況發送一封email給他,銀行可以掌握這位顧客開信了沒有,再根據其開信與否,再寄一封跟進信給他,這一模式,即運用數位能力提供個人化服務,讓開發顧客成本更為精準。 \n \n勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司副總經理劉曉軒則指出,儘管雲端科技已成為全球各大企業爭相投資與發展的項目,但欲在台落實與整合,仍面臨台灣社會的法規與監管挑戰,因此,掌握「資訊安全與網路風險、法規遵循與監理、科技監審與專業人士」,為在台落實雲端科技的三大關鍵要素。 \n \n在資安與網路風險部分,劉曉軒強調,雲端科技的應用與發展已橫跨各領域,然而,儲存於雲端的資料機房與採納企業不一定在同一地區。因此,資訊安全防護與網路風險格外重要。金融機構如何針對雲端資料庫中心進行實地查核,選擇合適的資訊系統安全基準與查核方法;而法規的適用性,除了主管機關須考量雲端科技帶來優勢與其潛在風險接受程度,亦需參考外國立法例及台灣實際狀況,確保資訊安全無虞。 \n \n法規與監管機制方面,劉曉軒認為雲端科技在台的發展與實踐,應考量法令規範是否符合實際應用的適用性,如同近年蓬勃發展的區塊鏈,即突顯台灣在新興科技面向的法規發展,需要更全方位的思考策略。因此,勤業眾信建議,法規監理方向,應以輔佐雲端科技為出發,而非讓法規成為產業發展應用雲端科技的絆腳石。 \n \n科技的監審部分,劉曉軒指出,雲端牽涉的資訊安全範疇廣泛,且資料備份、處理的主機中心不在同一地區,如何有效審查雲端科技的合規性、監督控管與執行狀況將是挑戰。除了審查過程應邀集法務和懂雲端技術的專業人士參與,以確保符合法律規範外,亦可參照其他國家對雲端科技監理審查的做法,例如:新加坡金融管理局(MAS)提出「Guidelines on Outsourcing管理機制」,針對資料存取、機密性、完整性、獨立性、可恢復性、合規性和稽核相關的風險進行全面審查,提升主管機關理解雲端科技及其發展接受度,亦成為雲端科技成功與否的關鍵。

  • 沒禮貌就多收3倍錢!老闆霸氣嗆奧客:員工不是奴隸

    沒禮貌就多收3倍錢!老闆霸氣嗆奧客:員工不是奴隸

    現在不少店家以客為尊,也漸漸讓奧客養成「花錢就是老大」的心態。最近日本有一間居酒屋,試圖遏止這種惡性,於是打出對店員有禮貌,商品就越便宜的規定,沒想到此公告一張貼後,馬上引發網友熱議,大讚老闆做法實在是太棒了。 \n位於東京都神田一間居酒屋,日前在牆上張貼特殊價目表,上面寫著「若顧客點餐時說『欸!生啤酒』,該杯就酌收1000日幣;顧客若說『拿一杯生啤過來』則收500日幣;假若顧客說『不好意思!請給我一杯生啤酒』,就可以原價380日幣購買」,餐點的價格取決於顧客的態度。 \n最後老闆甚至表示「顧客並非神,而店裡的員工也不是客人的奴隸。對我們而言,每位員工都很珍貴,感謝大家的配合」。而這張價目表其實出自於連鎖居酒屋的副社長蒲池章一郎,他的靈感來自法國一間咖啡廳,該店也是以顧客的點餐態度,決定咖啡價格。 \n此公告一出馬上引發討論,許多網友讚賞「老闆真的很棒」、「在這種老闆底下工作,一定很開心」、「店員也是人,也需要受到尊重」、「這種處理態度很好,餐飲業應該要跟進」。

  • 高端健檢 大陸富豪熱衷追捧新風潮

    高端健檢 大陸富豪熱衷追捧新風潮

    「大媽進去,小姑娘出來」是台灣醫美業的最傳神說詞,台灣的醫美技術已達到國際頂尖水準,吸引許多海外民眾前來改造、體驗;而發展至今,臺灣醫美產業不僅更加成熟完善,更進一步擴展至健康體檢。醫美龍頭品牌愛爾麗國際醫療集團首推高端定制化健康體檢服務,採用精準醫療手段,設置個性化健檢套餐,真正實現健檢3.0時代,目前,愛爾麗旗下頂級醫療品牌瑞佛健康管理醫院已正式揭幕! \n \n台灣醫美產業具有國際競爭力,且療程費用較韓國便宜,近幾年,吸引大批港澳大陸民眾來台從事醫美療程。而近來不難發現,此股風潮漸漸走向高端健檢的新方向,來台健檢的大陸人士趨之若鶩,尤其是大陸富豪,其中不乏還是登上富比世富豪榜的知名人士,他們相當重視隱私,看準的就是台灣高端健檢,能給他們的高度隱密性,像是搭私人專機來台後,一下機就有專人專車接送直奔健檢中心,全程都神秘到家。 \n \n健康管理 全方位升級 \n \n醫美龍頭品牌愛爾麗,一直引領並刷新著行業標準,不斷引進國際前沿、獨步亞洲的儀器設備,堅持與知名醫師專家團隊合作,從就診環境到服務品質,為每一位顧客帶來滿意的體驗。為了帶來更全方位的服務與照顧,愛爾麗國際醫療集團今年更首推高端定制化健康體檢服務,耗資15億成立2,500坪的瑞佛健康管理醫院,為國內高端健檢醫療啟動新的里程碑,與國際競爭。 \n \n專業體貼 以客為尊的健檢體驗 \n \n一般民眾一想到去醫院做體檢,無不面露難色,排隊時間久,素未謀面的體檢醫生通過一兩句粗淺的問診得出判斷,體檢報告無人解讀,結論永遠是定期隨診。想要真正了解自己的身體狀況,這樣制度化的健檢往往只是做心安,無法真正達到最佳效果! \n \n愛爾麗旗下頂級醫療品牌瑞佛健康管理醫院,通過精準一對一定制健檢方案,可以為每一位提供全面的健康管理服務。針對每一個服務品類,愛爾麗提供健康管理平臺連接智慧系統,讓每個人的健康情況都在動態監測之下,形成健康大資料平臺,並配備專業健康管理師和臨床經驗豐富的醫生專家根據個體差異給出健康解決方案。 \n \n個性化健檢套餐 真正實現健檢3.0時代 \n \n愛爾麗國際醫療集團的瑞佛健康管理服務,不僅有全球頂尖的設備而且有六星級環境及臨床經驗豐富的醫生們。走進瑞佛,立即感受尊榮華貴之典雅環境,配備BIO高階幹細胞實驗室,國際級GTP數位儲存細胞庫,將醫學治療等級再提升,領先抗衰技術獲得臺灣政府大力支持,瑞佛健康管理醫院也是全台唯一一間擁有自主實驗室的醫院。 \n \n瑞佛更首創全球獨家女性健檢專區服務,女性健檢不僅可以享用最先進的多項儀器設備,更可體驗獨一無二的專屬貼心服務,針對不同年齡層、不同生活方式的女性制定個性化的健康管理規劃,獲得一系列適合自身的健康指導。除了遵循私人定制式的專業健檢流程,不光檢測結果有保障,而且體驗超級舒適,不需要傳統體檢那樣總是需要等待很長時間,健檢全過程舒適、快速,最重要的是,精準! \n \n \n

  • 人多不想等!奧客要護理師「電話通知」遭拒 怒留負評報復

    人多不想等!奧客要護理師「電話通知」遭拒 怒留負評報復

    奧客無所不在,除了服務業之外,最常遇見奧客的行業大概非醫療業莫屬,近日有一名女病患至醫院求診,但卻因為人多不願等待,要求護理師「電話通知」遭到拒絕,因此怒留一星負評,狠嗆「服務差」,讓護理人員和網友看不下去,紛紛大嘆:「這種病醫生治不好!」 \n \n一名護理師氣憤地在臉書《爆怨公社》貼出截圖,對著病患痛罵「你去醫院會要求護士打電話通知你嗎?不打電話就服務差嗎?醫療院所不是服務業...很多事情不是應當與理所當然的!」 \n \n截圖曝光後,讓不少網友看後紛紛搖頭,直呼「奧到我都忍不住笑出來」、「醫療業,不是服務業,有病真的要看醫生」、「可能沒看過醫生吧」、「他是要治公主癌嗎?」、「醫院主動打電話,幾乎是叫你準備後事的意思」。 \n \n該篇貼文讓不少網友心有戚戚,如今各行各業講求「以客為尊」,表現在各項服務環節上,提升行業競爭力,但也因此養成不少沒有同理心與不懂得尊敬的奧客。但畢竟「醫療業不是服務業」,既沒收服務費也沒有收小費,此舉讓多數人感到不悅,掀起網上一陣熱議。

  • 知名飲料店工作守則曝光!顧客主動挑釁竟也要被記過

    知名飲料店工作守則曝光!顧客主動挑釁竟也要被記過

    一家知名飲料店近日被爆料,員工守則中提到「顧客主動挑釁造成衝突也要懲戒」,網友忍不住批評,此舉根本是把員工的尊嚴踩在地上,讓「以客為尊」變成「奧客最大」! \n一名網友在《wetalk》上貼出一張知名飲料店的員工守則,其中第37點中提到,「與客人起衝突,由顧客主動挑釁,出於自衛行為所造成衝突者,視情節警告、申誡或記過」;第38條也指出「具名被客訴屬實者,視情況處申誡或記過」。 \n網友質疑,「客訴」會不會變成奧客用來威脅、打壓無辜店員的手段,這種員工守則剝奪了員工保護自己的權利,因為只要為了自衛而還手,就會被記過,儼然已經變成「奧客養成計畫」。 \n原PO表示,公司有為員工著想,員工才會有更多動力為公司賣命,而不是為了賺錢就罔顧員工的尊嚴和安全。網友紛紛回應「根本不把員工當人看」、「你不自衛是要乖乖被打殘嗎?」、「奧公司、奴才業」、「拒喝啊」。

  • 「你們家優格酸了」最狂奧客全語錄 讓網友拳頭癢癢的

    「你們家優格酸了」最狂奧客全語錄 讓網友拳頭癢癢的

    台灣服務業以客為尊,培養出優秀服務人員,卻也養出一堆無理取鬧的奧客,時常在新聞上看到各種讓人覺得「嘖嘖稱奇」的奧客,在批評別人之前,你有先檢視過自己嗎? \n網紅布萊克薛薛和浮誇哥CHAMPION一同合作演出狀況劇,飾演奇葩奧客,提出多種問題讓服務生超傻眼,像是桌上的檸檬水被說水濁?優格被奧客嫌酸?誇張又生動的表演讓人看了拳頭癢癢,又不得不說中肯!影片最後他們也呼籲大家要互相尊重,服務生是非常辛苦且有他們專業在的,以客為尊,但絕不是以奧客為尊!拒當奧客,從自身做起。 \n網友對於奧客議題超有感,紛紛表示:「奧客都不覺得自己是奧客啊」、「你們演奧客大概是我看過最像的........哈哈哈」、「薛薛演奧客好熟練!」 \n

  • 恥度無極限!地方媽媽付5元 把早餐店當代客料理

    恥度無極限!地方媽媽付5元 把早餐店當代客料理

    \n服務業以客為尊,但顧客若要求無上限,可是會讓人看傻眼。近日有網友在網路社團「爆怨公社」吐苦水,原PO是開早餐店的老闆娘,但有個地方媽媽每次上門消費總是點「本來不含菜類的乳酪餅」,非但不感激免費加菜,最後甚至還自備雞蛋,要求加5元「代客料理」,讓店家不滿到極致。 \n \n原PO表示,經營早餐店近12年來,基於社區鄰居情面,多數會盡量配合顧客要求。不過,當中有位地方媽媽「每次點的是本來不含菜類的乳酪餅」,就算店家已經免費加生菜與黃瓜,不但沒感謝這份額外的好意,還會嫌棄「好小氣哦!菜加那麼薄、那麼少,吃起來都沒感覺」。 \n \n最近這位媽媽又上門點餐,先是嫌餐點分量太少,又從回家拿來雞蛋請老闆娘「代客料理」加料,就因為「還要洗鍋很麻煩」;店家雖然還是讓步幫忙煎蛋,但強調「下不為例」。 \n \n沒想到付錢時,她又多塞了5元當工錢,讓老闆娘回說,「我不差妳這5塊啦,就跟妳說沒有代客料理的服務了!」,「早餐店不是觀光漁港,沒有代客料理」。 \n \n網友看到PO文後留言表示,「 下次店裡直接貼上『本店拒絕代客料理』」,支持老闆娘的網友也說,「不賣最大」、「如果不這樣、後續會出現很多神級奧客」。 \n

  • 女奧客不爽PO文「幫分享讓她失業」 結果店員真離職引網議!

    女奧客不爽PO文「幫分享讓她失業」 結果店員真離職引網議!

    日前有一名網友在網路上爆料,一名女客人因不開心吃到小珍珠,在老公面前將吸管塑膠套丟在地板上,遭店員碎念「可以不要亂丟垃圾嗎」,沒想到女客人事後在網路上PO文抱怨,直嗆「幫分享讓她失業」,事後店員也真的離職,引發網友熱烈討論。 \n \n日前一名網友在論壇《Dcard》PO出數張圖片,表示有一名女客人買飲料時,因不爽吃到小珍珠,一怒之下在老公面前生氣,並嗆:「不是大珍珠我不要喝」,離開時還將塑膠吸管套丟在地上,讓店員忍不住大罵:「可以不要亂丟垃圾嗎?很沒水準耶」。 \n \n事後女客人相當不滿,於是在網路上PO文怒罵該飲料店店員,「請問我跟我老公甩態不喝關她什麼事?」、「請問他們就這樣教育員工的嗎?」並表示店員也無告知只剩小珍珠,最後她說:「我覺得我需要一個合理的道歉,幫我分享讓她失業」,沒想到文章一曝光,該店員也真的辭職了。 \n \n對此,有網友解釋,這家連鎖飲料店最近是剛推出免費升級較大顆的波霸,若客人沒告知要換,店員就會給小珍珠。其他網友則紛紛批女客人的態度太囂張,「沒必要把人弄到失業吧」、「支持店員,請不要亂丟垃圾」、「兩邊都該檢討」、「真不知道現在社會,怎麼那麼多人沒家教···服務業真的好辛苦」、「然後你的老闆又要以客為尊的時候...就是有這種觀念帶壞奧客風氣」、「離職才好垃圾上司不會保護員工沒必要待」。 \n編輯推薦:

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