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以下是含有公平待客原的搜尋結果,共13

  • 券商公平待客評核 增顯著進步獎

     為了讓金融服務業重視、落實金融消費者保護,金管會證期局副局長郭佳君1日宣布持續推動「證券商公平待客原則評核機制」,該評核今年邁入第三年,受評的綜合券商達30家,4月底前券商須把自評結果報送金管會、7月公布評核結果,且今年新增「顯著進步獎」,未進到排名前20%、但較前次受評進步顯著者會取一至三名給獎。  郭佳君指出,金管會在2015年底訂定「金融服務業公平待客原則」,作為金融服務業推動與執行金融消費者保護的參考,且為協助業者瞭解自身落實公平待客原則情形,已建立「金融服務業公平待客原則評核機制」,並自2019年起開始實施。  金管會2019年首度表揚評核成績排名前20%的六家「綜合證券商」,2020年表揚前20%的六家「專營證券商」,並由評核表現績優的證券商簡報分享落實公平待客原則的實務經驗,讓同業可互相學習及精進對金融消費者權益保護的實務做法。  原本金管會預訂第三年起考慮公布排名後20%的券商,郭佳君表示,但站在鼓勵的角度,今年不會揭露後20%的券商,只會加強輔導並追蹤業者改善情形。  郭佳君表示,繼2019年首次對「綜合」證券商評核,2021為第二次對綜合證券商進行評核,受評的綜合證券商總共有30家,應在2021年4月底前將公平待客原則落實情形的自評結果報送金管會,金管會預計將於評核後於7月發布評核結果。  金管會表示,鼓勵證券商具體落實公平待客原則,從管理階層由上而下,根植公平待客原則於企業文化,促使證券商在發展業務的同時重視公平待客原則與金融消費者保護。

  • 金管會法律事務處處長徐萃文 評核機制 今年增顯著進步獎

    金管會法律事務處處長徐萃文 評核機制 今年增顯著進步獎

     金管會力推公平待客原則並持續精進評核機制。金管會法律事務處處長徐萃文22日透露,推動公平待客,金管會主要採鼓勵方式,每年6月底會公布前20%業者,8月頒獎典禮會有優良銀行分享經驗,2021年更新增「顯著進步獎」,由各業務局自行決定未進到排名前20%,但較受評前一年進步顯著業者,取一至三名頒發獎項。  徐萃文指出,金管會自2019年起實施評核機制,評核指標滿分為120分,包括「公平待客九項原則」(共90分)及「董事會重視與具體作為」(共30分),就評核結果來說,總體表現尚可,2020年比2019年進步。  九項原則中「注意與忠實義務原則最需加強」。多數金融業因違反此原則遭裁罰,且部分法遵單位及內部稽核單位未落實自我查核,日常監理法規也呈現較多缺失。  徐萃文指出,公平待客起源於不成文法國家,以原則為基礎。英國訂出六個結果導向監理原則,包括金融商品服務設計符合消費者需求、資訊要揭露、消費者購買後若要更換、申請理賠等不會遭受不合理障礙等,香港在銀行營運守則中也有類似規範,對弱勢族群要特別注意其需求、OECD在2011年也通過G20高層次金融消費者保護原則、新加坡則是在金融服務人員法中規定公平交易準則。  徐萃文表示,台灣2011年制定施行金保法。立法目的是為了保護金融消費者權益,促進金融市場健全發展、於傳統訴訟途徑外,透過設立爭議處理機構,另提供金融消費者迅速、有效的紛爭解決途徑。該法明訂了金融服務業者與消費者間誠信訂約及契約解釋原則、善良管理注意義務及忠實義務等,並且不是念完契約就沒事,而是應以金融消費者能充分瞭解的文字或其他方式說明。  徐萃文強調,公平待客原則政策期待金融業將謀求消費者最大利益(顧客至上),及提升金融消費者保護作為經營方針,從經營階層起,從上而下建立以公平待客為核心的企業文化。

  • 政治大學教授林建智:倡九大革新 公平待客原則 要懂治理客戶

    政治大學教授林建智:倡九大革新 公平待客原則 要懂治理客戶

     金管會力推金融消費者保護、金融業公平待客原則,但施行至今卻變成惡客濫訴層出不窮、強勢企業納入保障造成資源浪費,排擠到真正弱勢者的需求。當年金保法起草人、政治大學風險管理與保險學系教授林建智20日指出,「尋求衡平救濟者必須清白」,公平待客不該被無限上綱,他並提出九大革新。  林建智指出,2011年他參與起草「金融消費者保護法」,也見證「金融消費評議中心」從無到有,2015年金管會又訂定了「金融服務業公平待客原則」,然而,「既有金融消費者保護法,為何還要有公平待客原則」?他憂心當公平待客原則定位不明、法治體系背景不同,將矯枉過正、無限上綱,反而造成各界困擾、被誤用,成為惡客勒索金融業的工具。  林建智認為保險業不僅要「公司治理」也要會「治理客戶」,他提出九大革新建言。一、重新界定金融消費者範疇,交易應限於特定目的、得設例外同意機制。「客戶」與「消費者」本就有不同,不可混為一談,台灣僅以專業知識與財力門檻為判斷,不似先進國家以「交易目的」標準。  二、要建構公平待客原則的基礎,應與法令遵循明確區隔、評核機制應客觀公正。公平待客原則屬行業自律,有納入公共監理的必要嗎?評核方法未能公開透明,淪為行政裁量,無限上綱的結果徒增金融業成本,最終也是轉嫁消費者。  三、加強金融惡客之防制,增訂「濫訴不受理」機制、「濫訴費用負擔」機制,可參考英國採有條件收費,防止濫用。四、修正綜合評分值計件標準:應增列不計件態樣、應依歸責程度而有不同。未來將以公平待客評核結果取代。五、金融教育的推動,提升金融常識水平、加強金融消費道德倫理。  六、界定評議「適格申請人」,除金融消費者外,增加中小型企業、慈善機構、強制汽車責任保險受害人。七、增訂金融評議排除標準:依專業知識、財富規模、交易規模來排除有優勢地位或專業能力的企業法人。  八、落實收費的合理性:考量個案之歸責性、消費敗訴,評議中心代付、評議中心管制紀錄不良、評分過低者(惡客防制)。現行仲裁費用是由評議中心收,再跟敗訴的業者收,消費者完全沒有理由的話,業者要付最低消費2萬元、若消費者有理由的話業者要付7、8萬元,這都成為惡客勒索業者的籌碼。可參考英國制度,金融業繳年費,而個案若顯著無理由者負擔部分費用。九、引進付費評議制度。

  • 元大銀通過ISO客訴管理驗證

    元大銀通過ISO客訴管理驗證

     為響應金管會推動「金融服務業公平待客原則」,元大銀行以實際行動展現實踐公平待客原則的決心,除由總經理擔任「公平待客原則推動小組」召集人,每月定期向董事會提報工作報告,更從去年底導入ISO 10002「客戶申訴管理系統」,有效提升客訴案件管理及處理績效,為台灣第2家通過驗證的銀行業者。  ISO 10002「客戶申訴管理系統」具標準化、系統化特性,驗證共分為兩階段,第一階段為教育訓練,在遵循嚴謹及縝密的內控制度下,除元大銀行第一線客服人員全程參與外,第二線及第三線的法遵、風控與稽核同仁也一併受訓,並取得教育訓練證書;第二階段由SGS派員至現場及作業流程進行驗證。元大銀行在導入系統過程中,依據系統指引規範,訂定「客戶申訴管理作業手冊」,在銀行業務多樣性成長的同時,客服中心得以透過一致、系統化及快速的申訴處理流程,公平客觀處理客戶案件,並對客戶負起保密責任,打造讓客戶安心的金融平台。  元大銀行表示,透過ISO系統指引,檢視客訴案件內部通報流程、記錄保存與改善,也能確保每件客訴案件均能得到快速回應。元大銀行為有效管理客訴案件回覆時程,訂定回覆天數目標為5個工作天,今年6、7月達成率為100%,平均回覆工作天數約四個工作天,優於原訂預期目標,成為業界領航者。

  • 取代申訴綜合評分 公平待客 保險業務不卡關

     為強化保險業落實公平待客原則,金管會保險局局長施瓊華28日宣布,保險業在申請新業務時,將以「公平待客原則評核結果」取代過去「申訴綜合評分」資格條件,也就是公平待客後段班的公司,在申請投資型保單業務、傷害險與健康險業務、保險金信託業務時恐被卡關,新規定預計10月上路。  施瓊華指出,過去保險公司商品若想從「核准制」改「備查制」,申訴綜合評分排名必須在前30%,現改為「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業、壽險業前30%。  若想銷售可以全權決定運用標的之投資型保單業務,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在壽險業的前80%、也就是要在前16名。  產業業者若想申請經營傷害保險及健康險的話,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業的前50%,即要在前十名;保險業若想申請經營保險金信託業務則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在人身保險業的前80%。  金管會表示,為了強化保險業對公平待客原則之落實執行,已於2020年將申訴綜合評分值精神,融入保險業公平待客原則評核機制中,由於公平待客原則評核機制之評核面向較申訴綜合評分值更為廣泛,因此,金管會決定將保險業者現行申請開辦特定業務之申訴綜合評分值資格條件,修正改以公平待客原則評核結果取代。  金管會近期將預告「保險商品銷售前程序作業準則」第21條、「投資型保險投資管理辦法」第19條、「財產保險業經營傷害保險及健康保險業務管理辦法」第3條、第6條、「保險業經營保險金信託業務審核及管理辦法」第2條修正草案,60天後便可以生效。

  • 保險業皮繃緊!對客戶差小心業務被卡關

    為強化保險業落實公平待客原則,金管會修法!金管會保險局局長施瓊華28日宣布,保險業在申請新業務時,將以「公平待客原則評核結果」取代過去「申訴綜合評分」資格條件,也就是公平待客後段班的公司,在申請投資型保單業務、傷害險與健康險業務、保險金信託業務時恐被卡關,新規定預計2020年10月上路! 金管會近期將預告「保險商品銷售前程序作業準則」第21條、「投資型保險投資管理辦法」第19條、「財產保險業經營傷害保險及健康保險業務管理辦法」第3條、第6條、「保險業經營保險金信託業務審核及管理辦法」第2條修正草案。 施瓊華指出,過去保險公司的商品若想從「核准制」改「備查制」,申訴綜合評分排名必須在前30%,現改為「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業、壽險業的前30%。 而若想銷售可以全權決定運用標的之投資型保單業務,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在壽險業的前80%、也就是要在前16名。 產業業者若想申請經營傷害保險及健康險的話,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業的前50%,即要在前十名。 保險業若想申請經營保險金信託業務則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在人身保險業的前80%。 金管會表示,為強化保險業對公平待客原則之落實執行,已於2020年將申訴綜合評分值精神融入保險業公平待客原則評核機制中,由於公平待客原則評核機制之評核面向較申訴綜合評分值更為廣泛,因此,金管會決定將保險業者現行申請開辦特定業務之申訴綜合評分值資格條件,修正改以公平待客原則評核結果取代。 金管會為廣納多方意見以期修正方向臻於周延,除將刊登行政院公報外,亦將於金管會網站刊登法規草案之總說明及條文對照表,各界如有任何意見,請於公告翌日起60日內,自金管會「主管法規查詢系統」網站之「草案預告」網頁內陳述意見。

  • 公平待客評核 土銀排名前20%

     金管會109年賡續對金融服務業辦理「公平待客原則評核」,並於日前公布評核結果,土地銀行連續兩年列入35家銀行業評比排名前20%,為前七大評比績優銀行業者之一。金管會自108年開始實施評核機制,評核項目除九大項公平待客原則,另加「董事會推動之重視及具體作為」,期透過董事會積極推動,將公平待客原則內化成企業核心文化。  土地銀行長久以來為形塑公平待客企業文化,由董事會及高階管理層督導,透過三道防線及全體同仁共同執行,以落實公平待客原則。為瞭解客戶需求,進而提升對金融消費者權益之保障,除建立多元客訴管道以利民眾表達意見及申訴陳情,並設置控管機制將客訴問題有效處理,進而檢討分析以作為改進目標。108年度更通過設置「客戶關懷委員會」,由高階管理層親自督導及統合協調跨部處,共同推動客戶關懷相關事宜,將成果提報董事會,期能迅速有效落實公平待客原則,增進對金融消費者之保護。  此外,為服務社會大眾及善盡企業社會責任,土地銀行配合辦理政策性業務,如「勞工紓困貸款」、「樂活養老貸款」、「銀髮安養信託」及「青年安心成家貸款」,今年因應新型冠狀病毒疫情,推出紓困措施、振興專案等,另藉由硬體設施及網路平台等多方提供金融友善服務,皆為協助弱勢消費者及促進社會公平之具體行動,以落實普惠金融。

  • 一銀用心服務客戶 獲金管會公平待客評核肯定

    第一銀行落實公平待客原則,形塑「由上而下」的公平待客文化,在金管會7月2日公布評比結果,進入接受評比35家銀行之前20%名單內,展現第一銀行「顧客至上,服務第一」的長期經營理念。 第一銀行自2019年起設置「公平待客原則推動委員會」,每季分別向該委員會與董事會報告公平待客原則執行情形,委員會及董事會亦高度重視該議案給予具體指示意見,如:分析統計客訴案件缺失原因,加強員工教育訓練,因應FinTech(金融科技)與數位銀行趨勢相應調整業務流程,以提升客戶業務往來之及時便利性。 第一銀行為響應金管會政策及營造友善雙語金融服務環境,自2019年起,陸續開辦中、英雙語分行服務,增設無障礙ATM服務據點,另亦定期舉辦客戶滿意度調查,透過內部與外部專業調查方式以瞭解客戶需求之所在,就客戶不滿意項目,責成相關部門即予改善,以提升服務品質,並為企業及個人提供全方位之金融服務。 展望未來,第一銀行仍將秉持以公平待客原則為企業之核心文化,努力達成提升普惠金融(Inclusive Financing)所設定之年度目標,持續精進作業流程,維護對客戶權益之保障,成為客戶首選最信賴的銀行。

  • 觀念平台-對弱勢金融消費者的公平待客之道

     近年來,金管會對金融消費者保護政策有兩大重點:「樂齡防詐騙」與「公平待客原則」。為此,金管會一方面制定、宣傳「樂齡指引」,積極教育認知能力較弱的老者,以免遭保險業務員或理專詐騙;另一方面也推動公平待客原則( Fair Treatment of Consumers),以增進金融消費者對金融服務業信心,俾利於後者永續發展。  其實,對於類似老者等認知能力較薄弱者,金融服務業者更應以強度更強的公平待客原則來保護。英國金融行為署(Financial Conduct Authority, FCA)於2019年7月間所提出「企業對弱勢顧客的公平待客指引」(Guidance for firms on the fair treatment of vulnerable customers),足以供臺灣借鏡。  首先,FCA指出通常有四種關鍵成因(four key drivers)導致金融消費者陷於弱勢:1.生理殘疾;2.嚴重或長期疾病;3.聽覺或視覺受損;4.心理不健康;5.低心智能力或認知受損。  由於前述弱勢消費者基於隱私或認知能力限制,無法或不願表明自己「脆弱之處」(vulnerability)。金融服務業應發展出一套機制識別出前述較弱勢的金融消費者,並積極瞭解該脆弱處對顧客帶來何種衝擊。  接著,為滿足弱勢消費者特殊需求,金融服務業應以在職訓練、設計特殊商品與顧客服務等等方式因應之。例如,為防免年長顧客遭詐欺,英國有銀行鼓勵年長客戶於業務往來之初即指定「第二聯絡人」-例如配偶、照顧者或其他家庭成員,於往後進行金融交易時銀行均須聯繫第二聯絡人並取得同意,該筆交易才有效。  又如,鑒於服務弱勢消費者須耗費較長時間,前線團隊(frontline staff)必須例外被授權允許花費較長時間服務弱勢消費者,否則無法滿足後者需求。  再者,如何與弱勢消費者有效溝通,也成為金融服務業能否公平對待弱勢消費者之重要指標。尤其,金融服務業於締約階段,如何運用弱勢消費者易於瞭解方式,踐行告知義務與揭露風險,更是公平待客原則能否充分體現於弱勢消費者身上之關鍵點。  該指引建議,基於弱勢消費者認知能力之侷限,金融服務業必須發展出一套不同於提供其他消費者審閱之定型化契約─亦即更為簡短、白話的契約版本。又如果雙方契約關係有任何變化─如契約發生撤銷、終止、解除等等事由,金融服務業也必須以弱勢消費者能理解方式通知。  FCA舉例,對於視障消費者而言,金融服務業應該提供相關轉換軟體,以便將契約文字轉譯成語音,方便視障消費者聽取;對於身障消費者而言,應儘量提供線上與網站服務,以便前者能在家即享受金融服務。  最後,金融服務業應該在提供弱勢消費者服務或商品之重要環節上設置控制點,以便定期檢討所採取的弱勢消費者公平待客程序是否妥適?弱勢消費者需求是否有全數被滿足?是否仍有其他改進空間?並將答案進一步反饋於前述流程,俾利進行流程改造。  綜上,相較於一般金融消費者,弱勢消費者更需要金融服務業「公平對待」。為因應前者處於弱勢的身心障礙狀態或認知能力,公平待客原則所提供保護的強度、密度都應該相對應提升。筆者期待金管會能正視於此,精緻化公平待客原則內涵與措施,藉此打造一個弱勢消費者也能公平享有金融服務的普惠金融(financial inclusion)政策。

  • 華銀 設置公平待客督導主管

     華南銀行積極推動公平待客原則,設立「金融消費者保護暨公平待客原則管理委員會」,由總經理督導業管單位落實對客戶的權益保障,並設置專責單位,另於各業務主管單位設置「金融消費者保護暨公平待客原則督導主管」、於各單位(包括分行)設置「客訴案件督導主管」。  華南銀行總經理張振芳指出,在董事會的推動下,積極落實客戶權益保障,華銀投入大量人力及資源,透過設置層層組織及人員之方式管控,透過每年持續對全行辦理金融消費者保護及公平待客原則的教育訓練,提升公平合理對待客戶的意識。  張振芳指出,在防範理專挪用客戶款項的議題上,由總經理擔任召集人組成專案小組督導內控強化事項,訂定理財人員相關管控措施之相關規範,及增加防弊措施,如:高資產理財客戶定期訪查、對帳單之資安查核、落實執行理財人員指定休假等。  此外,華銀更運用資訊科技輔助防範理財人員舞弊,投入資源開發新財富管理系統,並將運用通訊軟體設置官方帳號發送訊息,提醒客戶登入網銀檢視帳戶交易資料,使客戶提高對自身資產餘額情形的注意,以降低理專不當行為發生的機率。  張振芳強調,華銀以實際行動追求金融服務品質,建立多元化的意見反映管道,與客戶維持良好的溝通,深入了解客戶需求、用心傾聽客戶關切之議題,更運用AI科技設置智能客服,提供客戶便捷的服務,客戶所提出的問題透過完整透明的案件處理流程傳達予相關單位及管理階層,經由內部共同檢視及提出改善對策以解決問題。  此外,華銀設有完善的爭議解決機制,爭議案件如造成客戶損失,後續處理也都會在維護消費者權益保障前提下,迅速填補客戶損失並後續改善。  張振芳指出,華銀積極推動數位金融服務,致力發展金融科技研發、拓展電子支付業務,共同打造台灣「共榮」、「共好」之行動支付生態圈。  另外,鑒於高齡化與少子化的社會趨勢,華銀推動「以房養老」安養房屋貸款,提升銀髮族群生活品質,承作量為市場前三大;為照顧高齡者及弱勢族群權益,辦理高齡者及身心障礙者財產信託。

  • 落實公平待客 華銀總座五大面向督導

    落實公平待客 華銀總座五大面向督導

     重視客戶權益保障、提供暖心服務,華南銀行總經理張振芳親自督導,從組織、規章、人員訓練、系統及稽核等5大面向著手,落實「公平待客原則」,在數位金融的時代持續與時俱進間,營造銀行及客戶權益合理保障,創造雙贏。  華銀深知有完善的組織制度,才能落實執行金融消費者保護工作,因此投入大量人力及資源,透過設置層層組織及人員方式管控,除設立「金融消費者保護暨公平待客原則管理委員會」,由張振芳親自督導業管單位,落實對客戶的權益保障,並設置專責單位。  另在各業務主管單位設置「金融消費者保護暨公平待客原則督導主管」、於各分行等各單位設置「客訴案件督導主管」,透過每年持續對全行辦理金融消費者保護及公平待客原則的教育訓練,提升全行公平合理對待客戶意識,落實客戶權益保障。  在防範理專挪用客戶款項的議題上,華銀由張振芳親自擔任召集人,組成專案小組督導內控強化事項,訂定理財人員相關管控機制等規範,及增加防弊措施,張振芳指出,華銀透過組織、規章、人員訓練、系統及稽核等五大面向,確保提供的商品及服務,符合金融消費者保護及公平待客原則。  他舉例指出,在規章面,依據金管會發布「理專十誡」的要求,內部已擬定42項待做事項,目前已經完成40項,預計今年3月左右便可全數達成。稽核上,法遵部門也會實地訪查,一年約有1/3分行會被查到,海外分行則每年都去查核,去年開始,每個分行的前100大高資產客戶,都由分行經理親自訪視。  華銀還運用AI科技設置智能客服,提供客戶便捷的服務,客戶所提出的問題透過完整透明的案件處理流程傳達給相關單位及管理階層,經由內部共同檢視及提出改善對策以解決問題,此外,華銀設有爭議解決機制,爭議案件如造成客戶損失,後續處理也都會在維護消費者權益保障前提下,將心比心,迅速填補客戶損失並進行後續改善。

  • 華南銀行重視客戶權益 積極推動「公平待客原則」

    華南銀行重視客戶權益 積極推動「公平待客原則」

    華南銀行以客戶為核心,華南銀行總經理張振芳指出,華銀重視客戶權益保障、提供暖心的服務,在董事會的推動下,落實客戶權益保障已然成為華銀業務發展的基石。 華銀投入大量人力及資源,透過設置層層組織及人員之方式管控,除設立「金融消費者保護暨公平待客原則管理委員會」,由總經理親自督導業管單位落實對客戶的權益保障,並設置專責單位,另於各業務主管單位設置「金融消費者保護暨公平待客原則督導主管」、於各單位(包括分行)設置「客訴案件督導主管」,透過每年持續對全行辦理金融消費者保護及公平待客原則之教育訓練,提升全行公平合理對待客戶之意識,以落實客戶權益保障。 華南銀行總經理張振芳指出,華銀以實際行動追求金融服務品質,建立多元化的意見反映管道,與客戶維持良好的溝通,深入了解客戶需求、用心傾聽客戶關切之議題,更運用AI科技設置智能客服,提供客戶便捷的服務,客戶所提出的問題透過完整透明的案件處理流程傳達予相關單位及管理階層,經由內部共同檢視及提出改善對策以解決問題,此外,華銀設有完善的爭議解決機制,爭議案件如造成客戶損失,後續處理也都會在維護消費者權益保障之前提下,以客為尊、將心比心,迅速填補客戶損失並後續改善。 華銀隨時掌握並跟隨社會脈動,為配合新冠肺炎防疫大作戰,並善盡企業社會責任,對於個人或企業提供多項服務,對於「參與第一線救護之醫療人員」、「經確診遭隔離之患者」或「因本次疫情滯留於海外無法返台」的信用卡客戶可申請延緩3個月繳款服務,且可同步減免違約金及循環息,另推出「吉享保」信貸,以線上申貸附加保險,不僅滿足客戶原有資金需求,額外再提供人身保險保障優惠,針對「小微企業」,華銀在第一時間推出「全民防疫、華銀給力」行動方案,使其防疫之餘無後顧之憂。 華南銀行總經理張振芳指出,華銀積極推動數位金融服務,致力發展金融科技研發、拓展電子支付業務,共同打造台灣「共榮」、「共好」之行動支付生態圈,此外,鑒於消費金融與國人日常生活密不可分,華銀與金管會合作舉辦「走入校園與社區金融知識」宣導活動,共同推動金融教育之普及,使金融知識得以向下紮根於校園及社會基層,達到普及化之目的。 鑒於高齡化與少子化的社會趨勢,華銀推動「以房養老」之安養房屋貸款,提升銀髮族群生活品質,承作量為市場前三大;為照顧高齡者及弱勢族群權益,辦理高齡者及身心障礙者財產信託,為業界唯一連續三年榮獲金融監督管理委員會「高齡者及身心障礙者財產信託」績效優良前三名之銀行;此外,華銀推動金融友善服務不遺餘力,官網無障礙網頁內容及無障礙網路銀行服務功能獲國家通訊傳播委員會(NCC)認證為「AA」等級。 在防範理專挪用客戶款項的議題上,華銀由總經理親自擔任召集人組成專案小組督導內控強化事項,訂定理財人員相關管控措施之相關規範,及增加防弊措施,如:高資產理財客戶定期訪查、對帳單之資安查核、落實執行理財人員指定休假等,此外,華銀更運用資訊科技輔助防範理財人員舞弊,投入資源開發新財富管理系統,並將運用通訊軟體設置之官方帳號發送訊息,提醒客戶登入網銀檢視帳戶交易資料,使客戶提高對自身資產餘額情形之注意,以降低理專不當行為發生之機率。

  • 中壽公平待客 名列壽險業前茅

    中壽公平待客 名列壽險業前茅

     保險是安定社會的力量,中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神,不斷創新帶給保戶嶄新優質的服務體驗,於金管會首次辦理金融服務業公平待客原則評核脫穎而出,榮獲壽險業第二名,備受肯定。中國人壽依不同客層的需求,以超越保戶期待為自我期許目標,精進各項作業流程,透過內部教育訓練,落實公平待客原則,提供保戶更全方位的服務體驗,為台灣社會挹注正面能量,也助益保險業的永續發展。  企業社會責任 愛與關懷  中國人壽總經理黃淑芬表示,長期以來中壽發揮壽險業核心價值,善盡企業社會責任,用「愛與關懷」的服務思維,驅動轉型及創新,讓保險價值得以發揮,更落實在保戶有感的暖心服務。中壽重視客戶服務體驗,深知每一次與保戶的接觸都是公平待客的落實,也是保戶對中壽信任的展現,中壽從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務等面向融入金融消費者保護,秉持專業及效率提供各項服務,即時回應並滿足保戶需求,以持續提升保戶滿意及貼心服務。  誠信理念 商品創新多元  在企業文化上,中壽董事會及高階主管高度重視公平待客原則的價值核心理念,除制定「公平待客原則政策與策略」外,並向下推展至每一位同仁,將其內化為公司企業核心文化,並透過內控及稽核等制度以有效落實;在商品設計上納入公平誠信的理念,開發出創新且多元的商品,如適合年輕小資族的「揪醫波」組合性保單、幫助全民建構基本安全防護網的小額終身壽險等;為落實普惠金融,中壽持續推動微型保險,與宜蘭、雲林及花蓮等地方政府及公益團體合作,更連續五年榮獲主管機關頒發業務績優獎殊榮,至108年5月底累計承保超過3.4萬人次,持續為弱勢家庭提供堅強的後盾。

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