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以下是含有公平待客的搜尋結果,共84

  • 《金融股》台新金旗下人壽傳捷報 將更名「台新人壽」

    保德信人壽(近期將更名為台新人壽)獲金管會「公平待客原則」評核名列前20%的壽險機構,位居臺灣22家人壽保險公司的前4名佳績,台新人壽與銀行、證券同為台新金(2887)旗下的三大業務引擎。台新金今年獲利表現亮點,6月單月稅後純益達59.4億元,主要是當月處分彰銀部分持股並就剩餘持股重新評價,合計認列損失42.58億元,但取得保德信人壽(即將更名為台新人壽)100%股權,認列暫定廉價購買利益 91.86億元 (最終確定數尚待會計師複核),一來一往下,6月獲利繳出好成績。累計上半年稅後純益129.1億元、年增達8成,EPS已經超過1元、達1.1元。

  • 《金融》金融業公平待客評核 25家業者獲肯定

    金管會公布2021年第三屆「公平待客原則」評核結果,結果共有7家銀行、6家券商、4家壽險及4家產險業者,共21家業者躋身排名前20%名單。另外,聯邦銀、統一證、新壽及南山產險等4家業者因較前次顯著進步,獲頒新增的顯步進步獎。

  • 《金融股》中壽H1獲利勝去年全年 公平待客評核再傳喜訊

    中壽(2823)今年上半年由於積極掌握金融市場脈動,適時調整投資組合配置,實現股債資本利得,稅後盈餘達165.3億元,年成長107%,已超越去年全年獲利,每股稅後盈餘為3.49元,ROE亦達18.8%,創下歷史新高。

  • 《金融股》兆豐證H1獲利翻倍 EPS達1.14元

    金管會自2019年起推動「金融服務業公平待客原則」,並對證券商進行落實評核,今年第二次辦理評核,兆豐金(2886)旗下兆豐證券再度受金管會肯定,蟬聯證券業(30家)中排行前20%。兆豐證今年上半年稅後盈餘為13.26億元,EPS達1.14元,表現明顯優於去年同期,兆豐證2020年上半年稅後盈餘7.11億元,EPS為0.61元。

  • 保險業者推視訊服務 不出門就能線上諮詢保險

    保險業者推視訊服務 不出門就能線上諮詢保險

    目前國內新冠肺炎疫情嚴峻,降低移動、零接觸才是上上之策,此時,若有保單問題想諮詢,該怎麼辦?新光人壽推出人生設計所Online Store視訊服務,提供保單相關線上視訊服務,讓民眾在防疫期間也能零接觸,持續體驗該公司的優質服務。 全台防疫層級提升,民眾對保障的需求更加迫切,不過,五花八門的保單種類及複雜條款,常讓民眾不知如何挑選最適合自己的保單,也因此,為了讓居家防疫減少外出但仍有保險諮詢需求的民眾,新光人壽副品牌「人生設計所LIFE Lab.」,特別成立線上虛擬店舖「Online Store」,提供生涯規劃、商品諮詢、保單健診等線上視訊服務,同時還準備1000份諮詢禮-超可愛風險小怪獸口罩組(每組25入)要送給預約諮詢的民眾。 新光人壽表示,人生設計所LIFE Lab站在消費者角度,以「無壓力諮詢服務、重塑保險體驗」深受民眾好評,除了提供保單相關服務,館前旗艦店固定於每周末六日舉辦多元化講座活動,與各種身分、職業、人生階段的消費者互動,成為民眾生活中的好夥伴。為了陪伴民眾居家防疫不無聊,講座活動也轉為線上形式推出,內容包含營養學、健康、運動、保險等領域的專家講座,鼓勵民眾在家健康管理、學習新知,持續為社會注入正向能量。 新光人壽指出,為了落實公平待客,持續開創更友善的保險服務,2018年成立的副品牌「人生設計所LIFE Lab.」透過以人為本的思考方式,利用各種遊戲互動裝置、開發「人生設計+」數位工具並舉辦多元講座活動,協助民眾設計自己的美麗人生,解決保險問題,客戶淨推薦值(NPS)達92.88%,更榮獲「2021亞洲設計獎ASIA DESIGN PRIZE」,成功賦予保險服務全新面貌。

  • 公平待客 台灣人壽再奪國際3大獎肯定

    公平待客 台灣人壽再奪國際3大獎肯定

    台灣人壽積極建立公平待客「36-DNA」策略主軸與執行方針,營運成效深獲國際大獎評審肯定,再奪國際3大獎肯定,連續四年蟬聯《全球品牌雜誌》「全球品牌獎」之「臺灣最佳壽險品牌」,同時也連續第四年榮獲《國際財經雜誌》「國際財經獎」之「臺灣年度創新壽險公司」,及第三年榮獲《全球商業觀點雜誌》「全球商業觀點獎」之「臺灣最佳壽險公司」。 台灣人壽總經理莊中慶表示,身為中國信託集團一份子,台灣人壽秉持「We are family」的企業精神,將客戶視同家人般對待,唯有將公平待客精神內化成每位同仁的DNA,成為同仁執行每項業務時秉持的基本原則,才能根本落實公平待客文化,並從上而下「以客戶為中心」的服務理念循序推動,無論在商品創新、服務作業、金融數位發展等領域,均全面展開公平待客之精進作為。 莊中慶進一步表示,台灣人壽是以「內化公平待客 DNA」、「成為客戶推薦首選」及「推動社會永續」之3大政策為核心方針,由內而外推動全員參與,形成完整健康營運體系,依循這3大政策,往下推展6大面向即「落實公司文化治理,推動客戶至上文化DNA」、「提供理賠申訴服務,加速理賠效率,推動客戶關懷 VOC(Voice of Customer)」、「銷售前後資訊揭露,適切易懂資訊提供」、「招攬核保即時專業建議,數位引領服務革新」、「 保險商品設計,提供最適商品服務」及「服務承諾的兌現,落實社會關懷弱勢」,並由迴圈機制持續循環精進,確保客戶能在投保前、投保中,以及投保後的保險服務過程受到對等、合理且溫暖的對待。 台灣人壽今(2021)年因品牌形象、創新、經營等績優表現再度獲得國際3大獎肯定,顯見台灣人壽透過AI、區塊鏈及大數據等先進數位技術,提供客戶「線上便捷服務,線下充滿溫度」的全新金融服務體驗已獲肯定,另以民眾的需求為出發,設計多樣性的保險商品,滿足各族群的保障需求,為家庭、社會穩定發展盡一份心力,及以「高齡、健康、弱勢」為主軸,關懷社會與民眾,發揮以人為本利他保險精神達成社會永續願景 。

  • 台壽公平待客 給付相關住院金

    台壽公平待客 給付相關住院金

     中信金控子公司台灣人壽公告,由於新冠肺炎疫情警戒升級達第三級以上,若保戶依病況及療程,原本應住院治療,但經醫囑註明「因醫院滿載、無法入院而需改採醫院門診治療」,台壽將視同符合保單的住院約定,給付相關保險金,以落實公平待客原則。  同時,由於新冠肺炎疫倩仍未緩解,為降低人際接觸風險,台灣人壽提供保戶申請理賠時有四大免臨櫃管道,一是官網線上填寫資料、拍照上傳理賠文件;二是理賠區塊鏈或理賠醫起通線上填資料、授權合作醫院傳送就醫資料;三是利用7-11的ibon機填資料、正本文件交寄櫃台;四為入住合作醫院,可直接申請墊付醫療費用。  台壽表示,為服務保戶,因應疫情快速變化,已陸續對確診者相關放寬理賠認定措施,如法定傳染病不視為除外責任;法定傳染病取消30日疾病等待期限制;入住負壓隔離病房比照加護病房住院項目;依政府安排入住集中檢疫所或防疫旅館,視為入住普通病房,確診保戶均可依保單條款獲得理賠。  疫情期間必須減少人際接觸與人員流通,台壽表示,理賠窗口服務不中斷,保戶也可透過客戶專線尋求服務,另外,還有四管道可免臨櫃申請理目賠。一是照像理賠,保戶可登入台灣人壽保戶天地「龍e賠」線上填寫申請資料,拍照上傳理賠文件,即可完成申請,正本文件再寄回本公司。  第二是醫院串聯,登入台灣人壽保戶天地「eClaim理賠區塊鏈」及「理賠醫起通」,線上填寫申請資料,授權合作醫院傳送就醫資料,即可完成理賠申請。  三是超商理賠,保戶可在7-11統一超商ibon生活便利站,依照導引式表單填寫申請資料,掃描上傳理賠文件,正本文件交給7-11櫃檯寄回,即完成理賠申請。  四是醫院墊付,保戶於合作醫院住院時,來電申請確認,即可以理賠金扣抵住院醫療費用。

  • 券商公平待客評核 增顯著進步獎

     為了讓金融服務業重視、落實金融消費者保護,金管會證期局副局長郭佳君1日宣布持續推動「證券商公平待客原則評核機制」,該評核今年邁入第三年,受評的綜合券商達30家,4月底前券商須把自評結果報送金管會、7月公布評核結果,且今年新增「顯著進步獎」,未進到排名前20%、但較前次受評進步顯著者會取一至三名給獎。  郭佳君指出,金管會在2015年底訂定「金融服務業公平待客原則」,作為金融服務業推動與執行金融消費者保護的參考,且為協助業者瞭解自身落實公平待客原則情形,已建立「金融服務業公平待客原則評核機制」,並自2019年起開始實施。  金管會2019年首度表揚評核成績排名前20%的六家「綜合證券商」,2020年表揚前20%的六家「專營證券商」,並由評核表現績優的證券商簡報分享落實公平待客原則的實務經驗,讓同業可互相學習及精進對金融消費者權益保護的實務做法。  原本金管會預訂第三年起考慮公布排名後20%的券商,郭佳君表示,但站在鼓勵的角度,今年不會揭露後20%的券商,只會加強輔導並追蹤業者改善情形。  郭佳君表示,繼2019年首次對「綜合」證券商評核,2021為第二次對綜合證券商進行評核,受評的綜合證券商總共有30家,應在2021年4月底前將公平待客原則落實情形的自評結果報送金管會,金管會預計將於評核後於7月發布評核結果。  金管會表示,鼓勵證券商具體落實公平待客原則,從管理階層由上而下,根植公平待客原則於企業文化,促使證券商在發展業務的同時重視公平待客原則與金融消費者保護。

  • 券商公平待客評核機制 新增顯著進步獎

    券商公平待客評核機制 新增顯著進步獎

    為了讓金融服務業重視、落實金融消費者保護,金管會證期局副局長郭佳君1日宣布持續推動「證券商公平待客原則評核機制」,她指出,2021年該評核邁入第三年,受評的綜合證券商達30家,4月底前證券商必須把自評結果報送金管會、7月公布評核結果。郭佳君強調,今年新增「顯著進步獎」,未進到排名前20%、但較前次受評進步顯著的會取一至三名頒發獎項。 郭佳君指出,金管會在2015年底訂定「金融服務業公平待客原則」,作為金融服務業推動與執行金融消費者保護的參考,且為協助業者瞭解自身落實公平待客原則情形,已建立「金融服務業公平待客原則評核機制」,並自2019年起開始實施。 郭佳君表示,2019年已首度表揚評核成績排名前20%的6家「綜合證券商」,2020年表揚前20%的6家「專營證券商」,並由評核表現績優的證券商簡報分享落實公平待客原則的實務經驗,讓同業可互相學習及精進對金融消費者權益保護的實務做法。 原本金管會預訂第三年起考慮公布排名後20%的券商,不過,郭佳君表示,站在鼓勵的角度,今年還不會揭露後20%的券商,只會加強輔導並追蹤業者改善情形。 郭佳君表示,繼2019年首次對「綜合」證券商評核,2021為第二次對綜合證券商進行評核,受評的綜合證券商有30家,應在2021年4月底前將公平待客原則落實情形的自評結果報送金管會,金管會預計將於評核後於7月份發布評核結果。 金管會表示,鼓勵證券商具體落實公平待客原則,從管理階層由上而下,根植公平待客原則於企業文化,促使證券商在發展業務的同時重視公平待客原則與金融消費者保護。

  • 《金融股》新光銀5年轉骨藥方 2025年拚一線民銀

    新光金(2888)旗下新光銀行2020年底總資產達1兆400億元、躋身資產兆元銀行,總經理謝長融表示,已制定五年黃金轉型計畫,以調整獲利結構為策略方向,放款將採取更積極成長的方式,此外,為有效提高淨手收占比,新光銀已在2月底向金管會送件申請開辦財管2.0業務,目標2025年成為國內的一線民營銀行。  新光銀為響應金管會對於ESG及信託2.0議題重視,今年計畫發行10億元的綠色債券,也積極規劃簽署「赤道原則」。另外,在今年1月開辦金控員工持股信託,未來將推廣至上市櫃授信暨薪轉戶,協助企業戶永續經營;因應台灣高齡化社會,亦將持續推廣安養暨保險金信託,提供銀髮族完整的金融服務。  新光銀也舉辦策略、法遵暨公平待客會議,謝長融親率高階主管於北中南分區說明未來五年發展策略及法令遵循與公平待客專題宣導,讓全體同仁都能清楚公司策略及使第一線同仁瞭解作業上以「遵法為先」才能真正落實公平待客原則,由上而下建立起全行公平待客的企業文化。  新光銀今年將從財管業務開始實施責任地圖,並計畫未來拓展至其他業務線。除了明確劃分第一道防線(業務單位)、第二道防線(風管、法遵、人資、財務、營管、資訊等)各自應負的責任,各防線的關聯除縱向分工之外,也將加強橫向制衡。

  • 被兩人感動 黃天牧倡公平待客

    被兩人感動 黃天牧倡公平待客

     「公平待客」是金管會近年來積極推動的重要政策,國銀也力挺。金管會主委黃天牧22日在工商時報、華南銀行共同舉辦的「2021驅動金保/實踐公平待客研討會」時,有感而發的分享二個小故事,一位主角是阿根廷中年女售貨員、一位是亞馬遜董事長貝佐斯,生動呈現在國外小至個人、大到企業落實公平待客的故事。  黃天牧表示,他2019年去阿根廷參加國際保險監理會議時,在旅館裡的商店買了一個小包包,當時店家說櫃檯沒有零錢,沒辦法找他三元阿根廷披索(約新台幣1元),當時他說沒關係、不必找了;沒想到隔了一個多小時,他在旅館大廳候車時,這位女售貨員竟還找到他,拉了拉他的衣袖,笑著拿了3元披索給黃天牧,讓他印象深刻也深受感動。  黃天牧指出,阿根廷貨幣不斷貶值、大部分民眾生活很辛苦,他也表達不必找零了,但這位售貨員卻堅持公平對待一個外國人,堅持把這1元台幣價值披索找給他,讓他對阿根廷民眾國民素養產生敬意。  另一個讓黃天牧感動的,則是亞馬遜董事長兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)。他分享說,亞馬遜、微軟等大企業總部都設在西雅圖,帶動整個房價、房租上漲,也造成西雅圖交通混亂等現象,民眾生活困難,遊民增加9%,遊民問題已成為亞馬遜為西雅圖帶來的成長之痛。後來貝佐斯決定與非營利機構合作,在地價昂貴的市中心區重新改建一棟大樓,在未來新的辦公大樓規畫一區專屬Mary's Place的空間,提供給遊民275床位可供居住,可讓遊民們住到解除財務問題,這也是華盛頓州最大的遊民庇護所。  黃天牧強調,「公平待客」說起來簡單,做起來卻很不容易,因為顧客有很多種、每人心中的公平尺度也不同,銀髮族、Z世代、身心障礙者期待的公平都不盡相同。從遊戲驛站(Gamestop)的例子來看,散戶心態是「一生只活一次,要趕快抓住機會」,還有近期熱賣的「防疫保單」也凸顯「fear of missing out」(錯失恐懼症),但這樣的心態恐怕都有一些問題,黃天牧認為,在低利環境下,人民生活壓力變大了,導致消費行為也改變了,到底是真的「需要」還是「錯失恐懼症」,都是銀行跟客戶互動時要注意的地方。  華南金控董事長張雲鵬則指出,華南銀行成立超過百年,近年來對客戶權益保障與時俱進、不斷創新,將金融消費者保護議題,由董事會帶領全行執行,董監事在董事會中都熱絡討論,傳遞給全行同仁金融消費者保護暨公平待客原則的觀念價值,及行為的期待,並持續優化客戶服務品質及效率。  華南銀行也投入大量人力及各項資源,用最嚴謹態度檢視內部執行情形,並透過持續溝通及流程改善,將公平待客原則精神內化至日常作業程序,以深植在企業文化中。

  • 金管會法律事務處處長徐萃文 評核機制 今年增顯著進步獎

    金管會法律事務處處長徐萃文 評核機制 今年增顯著進步獎

     金管會力推公平待客原則並持續精進評核機制。金管會法律事務處處長徐萃文22日透露,推動公平待客,金管會主要採鼓勵方式,每年6月底會公布前20%業者,8月頒獎典禮會有優良銀行分享經驗,2021年更新增「顯著進步獎」,由各業務局自行決定未進到排名前20%,但較受評前一年進步顯著業者,取一至三名頒發獎項。  徐萃文指出,金管會自2019年起實施評核機制,評核指標滿分為120分,包括「公平待客九項原則」(共90分)及「董事會重視與具體作為」(共30分),就評核結果來說,總體表現尚可,2020年比2019年進步。  九項原則中「注意與忠實義務原則最需加強」。多數金融業因違反此原則遭裁罰,且部分法遵單位及內部稽核單位未落實自我查核,日常監理法規也呈現較多缺失。  徐萃文指出,公平待客起源於不成文法國家,以原則為基礎。英國訂出六個結果導向監理原則,包括金融商品服務設計符合消費者需求、資訊要揭露、消費者購買後若要更換、申請理賠等不會遭受不合理障礙等,香港在銀行營運守則中也有類似規範,對弱勢族群要特別注意其需求、OECD在2011年也通過G20高層次金融消費者保護原則、新加坡則是在金融服務人員法中規定公平交易準則。  徐萃文表示,台灣2011年制定施行金保法。立法目的是為了保護金融消費者權益,促進金融市場健全發展、於傳統訴訟途徑外,透過設立爭議處理機構,另提供金融消費者迅速、有效的紛爭解決途徑。該法明訂了金融服務業者與消費者間誠信訂約及契約解釋原則、善良管理注意義務及忠實義務等,並且不是念完契約就沒事,而是應以金融消費者能充分瞭解的文字或其他方式說明。  徐萃文強調,公平待客原則政策期待金融業將謀求消費者最大利益(顧客至上),及提升金融消費者保護作為經營方針,從經營階層起,從上而下建立以公平待客為核心的企業文化。

  • 落實「公平待客原則」華銀邀大咖開講

    落實「公平待客原則」華銀邀大咖開講

     由工商時報、華南銀行共同主辦的「2021年驅動金保 實踐公平待客」研討會22日舉行,會中並邀請金管會主委黃天牧蒞臨致詞。他在會中特別提及「名譽是國家、企業、個人最要在意的資產」,這也是從小售貨員到大企業的待客之道,尤其銀行更要增加民眾對銀行的信任。他表示,就金融監理角度來說,就應該要做到以下二點:一是「防範系統風險」,銀行是槓桿經營,信任很重要,沒有信任就會產生流動性風險。二是「防止資訊不對稱」,消費者對商品資訊的落差就是資訊不對稱,所以要保護消費者。  22日的研討會並邀請多位學者專家與會,照片左起為普華商務法律事務所合夥律師梁鴻烈、金融消費評議中心董事長林志潔、金管會法律事務處長徐萃文、華南金控暨華南銀行董事長張雲鵬、金管會主委黃天牧、華南銀行副董事長林知延、工商時報總編輯梁寶華及華南銀行總經理張振芳等一同出席合影。攝影/王德為

  • 金融消費評議中心董事長林志潔 爸爸的神秘箱子 替弱勢發聲

    金融消費評議中心董事長林志潔 爸爸的神秘箱子 替弱勢發聲

     銀行為何要重視「公平待客」?「公平」又是什麼?財團法人金融消費評議中心董事長林志潔以一篇拿下2018年移民工文學獎的文章「爸爸的神秘箱子」為開端,重新探討這原本冷冰冰的話題,引發全場學員的感動,更讓大家秒懂公平待客的重要。  「爸爸的神秘盒子」是菲律賓移工Louie Jean M. Decena所寫的故事。林志潔指出,作者寫到,爸爸在她出生前就來台灣工作,她沒見過爸爸,一直以為爸爸是個魔術師,因為爸爸總會寄一個神秘的箱子回家,那個箱子就像俄羅斯娃娃一樣,小至肥皂、娃娃,大至電鍋、衣櫃都可以塞得下,也因此那個箱子非常重,每次寄來鄰居都會跑來幫忙抬。  沒想到有一天,這個神秘的箱子竟把爸爸寄回來了。作者很興奮,因為媽媽告訴她,「女兒,妳終於可以見到他了」。那是爸爸最後一次寄回來的箱子,也是她第一次看到爸爸。長大後她才知道,原來爸爸是工作出了意外,最後躺的那個箱子竟然是「棺材」。  林志潔表示,台灣外籍移工目前移工已達71.9萬人,且每年以2%速度成長。因為這些移工有龐大的匯款需求,但現在大部份都走地下匯兌。而所有販售移工商品的雜貨店,都有這麼一個神秘的箱子,讓移工可以不限重的塞進所有要寄回家去的東西,這也就是那位作者眼中的「神秘箱子」。  林志潔以此案例說明台灣金融業服務的滲透性還有努力空間。她也很樂見金融監理沙盒案中已有兩件都是關於移工匯兌,因為金融業應該要能服務到最弱勢族群。  公平是什麼?林志潔認為,「等者等之,不等者不等之」,金融業銷售給客戶時雙方資訊不對等,所以要靠公平待客原則來彌補,讓買賣者兩端公平;不同的客戶給予不同的對待,對於移工這種弱勢者、不易被金融服務覆蓋到的,公平就是「創新」,降低其享受金融服務的成本。她說,金融消費評議中心發現近年駭客攻擊對客戶影響非常大,「金融即國安、金融即國力」,公平待客原本就是金融業初衷。

  • 展現具體作為 邁向企業永續

    展現具體作為 邁向企業永續

     22日綜合座談中,各與談人肯定公平待客的重要,強調落實公平待客為企業永續經營的第一步,在開放銀行陸續放行下,更需要對於客戶的個人資料做好保護。金管會法律事務處處長徐萃文指出,公平待客的整體觀念就是資訊對稱,盡量用民眾聽得懂的語言溝通,讓民眾清楚認知購買的商品風險有多大;對金融機構,就是把根本的內稽內控做好;金管會則是積極興利、檢討法規,希望讓金融業的法遵成本降低。  綜合座談主持人、工商時報總編輯梁寶華強調,2008年9月15日是全球金融業的重大改變日,當日是雷曼兄弟宣布倒閉,之前大家認為賺錢、貪婪是金融機構的內在DNA,而在這一天後,金融業要面對改變、重新改變,改變內部以獲利為唯一指標,善待員工、消費者、客戶,弭平資訊不對稱、服務不對稱,這也是公平待客最核心的意義。  梁寶華指出,新銀行業務開放30年來,已產生體質上改變,金融機構可以朝三方向努力:一是糾正極端獲利至上的經營理念;二是消弭資訊不對稱、服務不對稱;三是銀行金融機構內造改變,要積極善待員工與客戶。  財團法人金融消費評議中心董事長林志潔指出,監理要防患未然,金融機構打的是國際盃,不能自外於國際,而要公平待客就是自律跟他律,所有東西環環相扣。  華南銀行總經理張振芳說,華銀經營數位金融多年,深知兼顧消費者權益和資訊安全的重要,此次華銀列入「開放銀行第二階段」的核准名單,開放銀行的業務重點在於「個人資料保護」及「資訊安全」,在個資保護上,華銀做了很多事情,包括設立以總經理為召集人的「個人資料保護委員會」,由上而下落實個資保護觀念。另外,每年實施客戶個人資料盤點、風險評鑑,並辦理個資侵害之相關應變演練,確保各項保護措施的有效性,預防個人資料外洩事件發生。  張振芳並特別對在台下全程參與聽講的華銀高階主管們強調,保障客戶個人資料的安全,才能獲得客戶信任,而客戶對銀行的信任,是銀行能夠持續發展之基石,因此華銀對於維護客戶權益不敢有絲毫懈怠,未來仍將持續精進相關控管措施,提供更安全更便利的金融服務,創造客戶與銀行雙贏的友善金融環境。  普華商務法律事務所合夥律師梁鴻烈指出,銀行從業人員行為風險控管不單單是趨勢,也是主管機關的要求,是很重要的任務,其中要留意有效性、有效率性、循序漸進,最後則是內部溝通。

  • 華南銀行總機構法令遵循主管黃啟明 將心比心 讓客戶願代代相挺

    華南銀行總機構法令遵循主管黃啟明 將心比心 讓客戶願代代相挺

     華南銀行總機構法令遵循主管黃啟明指出,華銀積極落實公平待客原則,要求員工在「守法前提下,將心比心」,站在客戶的角度思考,跟客戶像是朋友,也像夥伴,提供溫暖貼心的服務來黏住客戶,因此很多客戶都非常念舊,和華銀往來的時間有的已經有二代或三代之久,一路相挺。  百年老店也不斷與時俱進,金管會所推動的金融消費者保護及公平待客,在華銀董事會的重視與推動下,已成為華銀核心價值的一部分。  在組織制度面,華銀除了重視金融消費者保護的企業核心文化,良好的內部控制及法令遵循制度更是華銀業務發展穩固的基石,透過不斷的投入大量人力及資源,確保客戶權益受到充分保障。  此外,為健全金融消費者保護及公平待客監督功能,華銀設置了「金融消費者保護暨公平待客原則管理委員會」,由總經理親自召集並擔任主席,並做為跨部門間溝通協調平台。  至於實際執行面,華銀由法令遵循部門督導各業管單位定期檢視與商品或服務有關之規章,並適時協助更新相關內部規範、契約或作業流程,為了使客戶有最佳的體驗,讓客戶自接觸及認識華銀產品的第一步開始,就可以感受到華銀的專業與對客戶的重視,因此華銀對行員的訓練不遺餘力。  華銀深知酬金制度對銷售文化影響重大,不當酬金制度可能導致不當銷售文化,為了讓行員在衝刺業績時仍應自客戶的需求出發,並確實配合落實應執行的相關程序,華銀依循董事會議決議通過的業務員獎金制度,恪守酬金與業績衡平原則,避免因為業績考量而忽略客戶權益。  黃啟明強調,華銀擁有重視金保的企業文化,並完善管理組織架構、且持續嚴格把關完善制度,加上不斷檢討,希望不斷優化華銀的金融消費者保護制度。展望未來,華銀仍將秉持守護客戶的初衷,提供客戶優質服務,並持續優化各項金融友善服務措施,善盡企業社會責任。

  • 被兩個人感動  黃天牧力推公平待客

    被兩個人感動 黃天牧力推公平待客

    「公平待客」是金管會近年重要政策。金管會主委黃天牧22日在工商時報、華南銀行共同舉辦「2021驅動金保實踐公平待客研討會」中致辭時指出,銀行吸收大眾資金、對客戶公平是理所當然的事,但實際上卻不然,他特別分享二個小故事,一個是阿根廷售貨員、一個是亞馬遜董事長貝佐斯,生動呈現在國外小從個人乃至於大企業如何落實公平待客。 黃天牧表示,2019年去阿根廷參加國際保險監理會議時,在旅館裡的商店買了一個小包包,當時店家說沒辦法找零三元阿根廷披索(約1元新台幣),當時他說沒關係、不必找了。但沒想到在旅館大廳候車時,這位售貨員尋遍了大廳找他並堅持要給他3元披索,讓他印象深刻與感動。 黃天牧指出,阿根廷貨幣不斷貶值、民眾生活很辛苦,而且他也表達不必找零了,但這位售貨員卻堅持公平對待一個外國人,堅持把這1元台幣價值的披索找給他,讓他對阿根廷民眾產生敬意。 另一個讓黃天牧感動的則是亞馬遜公司董事長兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)。他分享到,亞馬遜、微軟等大企業總部都設在西雅圖,帶動整個房價、房租上漲,也造成西雅圖交通混亂等現象,民眾生活困難,遊民增加9%,遊民問題已成為亞馬遜為西雅圖帶來的成長之痛。後來貝佐斯決定與與非營利機構合作,重新改建一棟大樓,在未來新的辦公大樓裡,大方規劃一區專屬Marys Place的空間提供給遊民275床可永久居住,可讓遊民們住到解除財務問題後再離開,這也是華盛頓州最大的遊民庇護所。 「名譽是國家、企業、個人最要在意的資產」。黃天牧指出,從小售貨員到大企業的待客之道,銀行也要增加民眾對銀行的信任。就金融監理角度來說,一是「防範系統風險」,銀行是槓桿經營,信任很重要,沒信任就會產生流動性風險。二是「防止資訊不對稱」,消費者對商品資訊的落差就是資訊不對稱,所以要保護消費者。 黃天牧強調,公平待客說起來簡單,做起來不容易,因為顧客有很多種、每人心中公平不同,銀髮族跟Z世代期待的公平不同、身心障礙者也不一樣。One Size的公平待客是無法滿足所有人的,要針對不同客群以合適方式對待。 黃天牧指出,現在的客戶對商品看法、服務看法有很多不同想法,從Gamestop 例子來看,散戶的心態是「一生只活一次要趕快抓住機會」,還有近期熱賣的「防疫保單」也突顯「fear of missing out」(錯失恐懼症)怕沒有另外選擇。 黃天牧認為,低利環境下,人民生活壓力變大了,導致消費行為也改變了,到底是真的「需要」還是「錯失恐懼症」,都是銀行跟客戶互動時要注意的地方。

  • 超催淚!林志潔以「爸爸的神秘箱子」談公平待客

    超催淚!林志潔以「爸爸的神秘箱子」談公平待客

    銀行為何要重視「公平待客」?「公平」又是什麼?財團法人金融消費評議中心董事長林志潔22日在工商時報與華南銀行所舉辦的「2021驅動金保實踐公平待客研討會」中以一篇拿下2018年移民工文學獎的文章「爸爸的神秘箱子」為開端,重新探討這原本冷冰冰的話題,引發全場學員熱淚,更讓大家秒體會公平待客重要。 「爸爸的神秘盒子」是菲律賓移工Louie Jean M. Decena所寫的故事。林志潔指出,作者寫到,爸爸在她出生前就來台灣工作,她沒見過爸爸,一直以為爸爸是個魔術師,因為爸爸總會寄一個神秘的箱子回家,那個箱子就像俄羅斯娃娃一樣,小至肥皂、娃娃,大至電鍋、衣櫃都可以塞得下,所以每次寄來鄰居都會跑來幫忙抬。 沒想到有一天,這個神秘的箱子竟把爸爸寄回來了。作者很興奮,因為媽媽告訴她,「女兒,妳終於可以見到他了。」那是爸爸最後一次寄回來的箱子,也是她第一次看到爸爸。長大後她才知道,原來爸爸是工作出了意外,躺的那個箱子叫棺材。 林志潔表示,台灣在高齡化與少子化的趨勢下,外籍移工需求量大,目前移工人數已達71.9萬人,且每年以2%速度成長,這是金融業要正視的問題。因為這些移工有龐大的匯款需求,但現在大部份都走地下匯兌。她很樂見金融監理沙盒案中已有二件都是關於移工匯兌的,金融業應該要能服務到最弱勢的族群。 公平是什麼?林志潔認為,一、「等者等之,不等者不等之」。金融業銷售給客戶時雙方資訊不對等,所以要靠公平待客原則來彌補,讓買賣者兩端公平。二、不同的客戶給不同的對待,高齡者對新興金融商品了解不夠,所以要有不同的要求。而對於移工這種弱勢者、不易被金融服務覆蓋到的,給他的公平就是「創新」,讓他們降低享受金融服務的成本。 銀行如何做公平的待客?林志潔指出,金融科技在去中心化後,銀行服務本質受動搖與改變,但這是危機也是契機。金融科技是要去擁抱,但也要審慎監理。金融消費評議中心發現,近年關於客戶「隱私」的爭議案件量在提高,駭客攻擊對客戶影響非常大,許多重要秘密外洩。 「金融即國安、金融即國力」。林志潔認為,公平待客要落實到企業文化裡,因為這原本就是大家會走進金融業的初衷。

  • 宏泰人壽小額終老保險 送暖弱勢

    宏泰人壽小額終老保險 送暖弱勢

     宏泰人壽深耕在地,秉持「穩健、誠信、關懷」的理念,用心經營金融保險專業品牌,珍惜每位保戶的託付,提供專業財務規劃,讓保戶在人生的每個重要時刻,都能無後顧之憂。  在追求企業穩健成長的同時,宏泰人壽更積極實踐企業社會責任,長期關注偏鄉兒童教育、環保及弱勢族群,期許將愛與關懷精神,散布到社會各個角落。  自開辦微型保險以來,宏泰人壽就希望能夠透過小額保險,幫助更多社會基層最需要幫助的人。  自104年至今,宏泰人壽微型保險累積承保保戶超過1,500人次,累積保額逾新臺幣6億元。  宏泰人壽針對弱勢民眾個人、家庭以及團體需求,推出宏泰人壽微型傷害保險及宏泰人壽團體微型傷害保險,並開辦小額終老保險,要保障弱勢族群不致因意外導致經濟陷入困境。  宏泰人壽開辦至今不僅與財團法人一粒麥子社會福利慈善事業基金會合作,針對偏鄉孩童需要的保障予以補足;更積極與嘉義縣六腳鄉公所聯繫洽詢,提供他們所需的保障,將微型保險由台灣東部傳遞至台灣南部,保障了社會各角落需要幫助的人。  努力實踐普惠金融、積極落實公平待客的宏泰人壽不僅在微型保險及小額終老項目上努力經營、提供弱勢族群需要的保障,在其他社會大眾看不見得角落,宏泰人壽同樣將公平待客內化為企業文化,提倡員工銘記在心,並且創造機會積極作為。

  • 臺銀人壽顧客滿意度抽獎活動歲末熱鬧登場

    臺銀人壽顧客滿意度抽獎活動歲末熱鬧登場

     臺銀人壽關注客戶需求,12月18日依往例每年舉辦滿意度問卷調查抽獎活動,並隨機邀請4位保戶代表到場參與抽獎,在公司法務、會計及稽核等人員見證下,公開抽出168位幸運兒。劉玉枝董事長致詞時表示,臺銀人壽藉舉辦滿意度問卷活動深入與保戶交流與培養情誼,省思臺銀人壽是否落實公平待客原則,是舉辦活動的真正價值與目的。  周園藝總經理表示,會藉由檢視各單位及分公司的業務流程、現場環境、同仁的服務態度,以顧客滿意度問卷等活動作為改善參考,以落實公平待客原則。活動邀請保戶朱先生到場分享投保感想,並特別獻唱歌曲表達感謝。  何修蘭法遵長於會中說明及宣導公平待客原則的內容與重要性,並由劉董事長與周總經理再次帶領主管及同仁宣誓展現落實執行公平待客的決心,以提升對於消費者保護的認知及相關法規的遵循,並建立以「公平待客」為核心的企業文化。獲獎保戶將於官網公布。進一步詢問可電洽臺銀人壽:0800-011966。

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