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以下是含有創新商務獎的搜尋結果,共30

  • 玉山證 榮獲「創新商務最佳管理創新獎」

    玉山證 榮獲「創新商務最佳管理創新獎」

     2019「數位時代FCA創新商務獎」公布得獎名單,玉山證券以「客服中心服務品質 Plus」榮獲「創新商務最佳管理創新獎」,為連續三年獲獎的金融業者。 \n 玉山證券為接軌國際趨勢與提升服務品質,訂定明確的品質目標與政策、制定標準化的品質管理指導文件與管理手冊,是取得國內首家ISO 9001:2015認證的券商。在顧客服務管理的話務評核流程中,創新引進加嚴側聽與優化顧客滿意度調查機制,以期提供顧客精準資訊與美好服務體驗,達到解決顧客問題並超越顧客預期。 \n 致力於顧客服務全面提升的玉山證券,考量近年金融類法規更迭頻繁、主管機關開放腳步加快與多通路的數位服務管道增加,客服人員更需即時的教育訓練、快速互動的知識管理平台與容錯率更低的話務品質。在ISO 9001:2015品質管理的制度下,於2018年初導入「客服中心服務品質 Plus」專案。在原有的客服中心作業流程中,增加了加嚴側聽制度,達到全面品質提升。所謂加嚴側聽制度,就是當發現特定主題的內容出現服務表現落後的狀況,客服中心主管將立即大量抽測同一主題的服務內容,並輔以約談輔導、教育訓練、話務研討等改善活動,以最明快、即時的處理,強化顧客服務品質。於服務完成後,可透過優化後的顧客滿意調查機制,立即取得顧客對於服務品質的回應與感受,在黃金時刻主動聯繫顧客,立即為品質把關,成為正向良性循環。 \n 三度榮獲「數位時代FCA創新商務獎」,是對玉山證券在數位發展、顧客服務與管理創新的肯定。展望未來,玉山證券將持續發揮金融專業,整合跨界、跨產業及運用科技的力量,提供顧客更有溫度的服務。

  • 信義房屋推動房仲數位轉型  「Top Agent APP」獲2019創新商務獎

    信義房屋推動房仲數位轉型 「Top Agent APP」獲2019創新商務獎

    2019「Future Commerce Awards創新商務獎」公布得獎名單,信義房屋因應產業及時代變化,積極推動房仲數位轉型,以「Top Agent APP高效虛擬行動特助」榮獲最佳管理創新獎-銀獎。信義房屋首創推出的「Top Agent APP高效虛擬行動特助」,讓業務同仁外出拜訪客戶時,行動作業效率提升,不受時間及空間的限制,即時提供客戶最新的物件租售及區域行情變動等市場相關資訊。 \n \n消費者使用行為改變,不斷創新才能驅動產業進步,客戶服務全面行動化刻不容緩,根據信義房屋內部數據統計業務人員使用「Top Agent APP高效虛擬行動特助」後,2018年客戶委託售屋的轉換率較前年成長20%、屋主滿意度問卷滿分比例提升5%,信義房屋數位流程發展部執行經理張雅翕表示,科技往往是讓創意整合得以體現的絕佳利器,過去業務人員大部分作業時間用在分店內搜尋物件資料,用記憶、筆記的方式提醒回報屋主售屋狀況,現在透過「Top Agent APP高效虛擬行動特助」系統運算,結合客製化設定,可主動提醒待辦事項與回報資訊,更容易快速找到適合客戶的物件。 \n信義房屋為提升客戶服務效率與品質,更利於店主管管理與對內、對外溝通,虛實整合企業所有銷售資料開發「Top Agent APP高效虛擬行動特助」,結合客戶需求與內部作業,導入行動應用及智慧分析等,協助業務人員做好客戶服務,改變過去業務人員繁瑣不便利的傳統工作模式,成功轉變成高效率的資訊數位化工作型態,辦公不再受空間限制,客戶服務更即時;作業內容的即時紀錄,有效精減會議及追蹤,提升輔導管理與溝通效率,更協助新進人員快速掌握市場資訊、降低學習門檻;並運用APP累積數據資料,展開企業資源配置與策略佈署,為客戶、業務人員、企業帶來三贏的正向幫助。 \n \n面臨數位洪流的大勢所趨與客戶使用習慣改變,信義房屋始終秉持以人為本、先義後利的初心,串聯信任的核心價值,創新科技應用「Top Agent APP高效虛擬行動特助」優化內部組織管理流程,驅動業務人員轉型,升級虛實整合的客戶服務,碰撞出房仲業界新的商業模式。

  • 房仲唯一 永慶3度獲「創新商務獎」

    房仲唯一 永慶3度獲「創新商務獎」

     一路運用創新科技,翻轉消費者看屋模式的永慶房產集團,2018年推出「實境Live賞屋」,再次改變房仲服務模式!讓消費者透過網路與專業的經紀人連線,由經紀人線上實境帶看解說。 \n 在昨日甫揭曉的《創新商務獎》,「實境Live賞屋」獲得「最佳技術創新-銅獎」,是永慶繼2018年「MR智能生活」獲「評審團大獎」、2016年「社區行情導覽」獲「最佳整合傳播行銷-銅獎」後再度獲獎,更是《創新商務獎》舉辦以來,唯一3度獲獎的房仲品牌! \n 永慶在2017年推出結合產業創新智慧結晶的「實境找房」服務,讓消費者在家就能藉由環景照片看見房屋細節,還可以透過google街景了解房產周圍的生活圈,根據永慶內部統計:「實境找房」服務推出後,無論是房屋的曝光點擊率或是客戶來電或留言洽詢率,都提升近300%,可見「實境找房」深受消費者喜愛。 \n 永慶並在服務過程發現,若能有房產專家線上即時解說帶看、即刻解惑,消費者將能更有效率的掌握房況,因此決定升級「實境找房」,推出消費者與經紀人可以異地同時線上看屋功能的「實境Live賞屋」。 \n 「實境Live賞屋」是永慶產品設計與開發團隊長年專注於使用者體驗,瞄準帶看過程痛點的線上解決方案。它將實體帶看行為轉至線上,讓永慶經紀人和消費者線上連線,一邊利用VR環景影像,讓消費者透過電腦、手機或平板,清楚看到房屋內部的裝潢細節,一邊聽經紀人解說,猶如消費者與經紀人皆親臨現場,解說帶看。更特別的是,經紀人可在螢幕上手寫註解、標示重點,消費者的螢幕上也會立即同步顯示經紀人標示的重點! \n 代表領獎的永慶房屋業管部協理陳賜傑表示,「實境Live賞屋」除保持帶看過程中各種互動,更可為買家與經紀人節省交通所需的時間與花費,讓消費者在更短的時間內,看到更多的物件,有效提升消費者與經紀人雙方的效率。 \n 永慶內部資料統計,「實境Live賞屋」服務,在整個買房看屋的過程中,成功為帶看雙方平均省下60%至80%的時間。永慶將持續為客戶創造更好的賞屋體驗、並讓房仲經紀人工作更有效率,更持續帶動產業向上提升!

  • 創新商務獎 台新銀抱七獎

    創新商務獎 台新銀抱七獎

     由數位時代雜誌主辦,於臺北圓山花博公園舉行為期三天的「2019 Future Commerce未來商務展」昨(4/18)日正式開幕,在數位布局表現突出的台新銀行已連續第四年參展,該行今年特別整合多項個人金融服務以及數位銀行Richart,打造五大主題區,包括「智慧理財區」、「聰明貸款區」、「創新服務區」、「自助支付區」及「Richart數位銀行區」,範圍涵蓋理財、貸款、ATM、行動支付以及APP等多項業務的創新服務功能,開放民眾現場體驗串聯線上線下的便捷金融服務。 \n 領先業界 推出多元數位化服務 \n 台新銀行總經理尚瑞強表示,今年台新銀行再度參與未來商務展,在規劃的「智慧理財區」展示「e指Fun心保」服務,客戶可隨時隨地透過線上系統,只要三步驟就能完成汽車強制險投保;此外,所展示的智能理財平台「智多新」除了針對個人需求提供客製化投資組合建議外,也領先業界讓客戶可靈活調整投資標的,並提供即時監控幫客戶掌握市場趨勢。若民眾有貸款需求,「聰明貸款區」主打24小時不打烊的線上申貸功能,強調進入線上貸款平台後,提供精準快速的試算服務,讓貸款申請更方便、快速。 \n 台新銀行領先業界推出無卡提款、手機號碼轉帳、ATM刷臉提款等服務,本次未來商務展在「創新服務區」也開放體驗「靠臉」提款功能,值得一提的是,為了讓更多客戶享受便捷的ATM提款服務,本(4)月份台新銀行在全家便利商店臺北敦新店、師大店、重慶店等店舖將導入刷臉提款服務,這也創下國內金融業在便利店提供刷臉提款服務的首例;此外,台新銀行也在活動現場讓民眾搶先體驗即將推出的新型態手機提款,透過手機中的台新LINE官方帳號就能輕鬆完成無卡提款。 \n 數位創新常勝軍 年輕人夯使用 \n 在數位金融與支付的結合上,台新銀行為信用卡友推出專屬的APP「台新卡得利CARDaily」,透過APP可掌握信用卡帳單查詢、優惠、活動等訊息,還能進行手機掃碼、感應支付等服務;在未來商務展中,台新銀行的「自助支付區」推出無人自助點餐機與智慧販賣機體驗,讓現場民眾感受「秒付」的便利。此外,「Richart數位銀行區」則展示時下最夯的人性科技,例如「聊天機器人」、「數位外幣帳戶」、「AI智能投資」及「貸款」等各式數位金融服務,更舉辦體驗闖關活動,完成體驗民眾就有機會獲得Richart周邊贈品。 \n 台新銀行在數位金融創新領域表現突出,獲《數位時代》頒發2019創新商務獎七項獎項肯定,其中ATM刷臉取款因創下多項業界第一的紀錄,除獲得「最佳體驗創新-銀獎」、「最佳技術創新-銀獎」外,更拿下「評審團大獎」; Richart也以開放銀行和自動化開戶審核獲頒「最佳商業模式-金獎」、「最佳管理創新-銅獎」;而台新銀行將AI人工智慧、大數據與客服結合,提供更優質的服務,獲得「最佳技術創新-銀獎」;此外,為提升貸款作業效率,打造Loan APP雲端辦公室,節省作業時間且更快速滿足客戶需求,獲頒「最佳管理創新-銅獎」。台新銀行今年共獲得七項大獎,為金融業最大贏家。

  • 《其他股》信義房屋Top Agent APP獲2019創新商務獎

    信義房屋(9940)推動房仲數位轉型,Top Agent APP獲2019創新商務獎。信義房屋說,首創推出的「Top Agent APP高效虛擬行動特助」,讓業務同仁外出拜訪客戶時,行動作業效率提升,不受時間及空間的限制,即時提供客戶最新的物件租售及區域行情變動等市場相關資訊。 \n \n 消費者使用行為改變,不斷創新才能驅動產業進步,客戶服務全面行動化刻不容緩,根據信義房屋內部數據統計業務人員使用「Top Agent APP高效虛擬行動特助」後,2018年客戶委託售屋的轉換率較前年成長20%、屋主滿意度問卷滿分比例提升5%,信義房屋數位流程發展部執行經理張雅翕表示,科技往往是讓創意整合得以體現的絕佳利器,過去業務人員大部分作業時間用在分店內搜尋物件資料,用記憶、筆記的方式提醒回報屋主售屋狀況,現在透過「Top Agent APP高效虛擬行動特助」系統運算,結合客製化設定,可主動提醒待辦事項與回報資訊,更容易快速找到適合客戶的物件。 \n 信義房屋為提升客戶服務效率與品質,更利於店主管管理與對內、對外溝通,虛實整合企業所有銷售資料開發「Top Agent APP高效虛擬行動特助」,結合客戶需求與內部作業,導入行動應用及智慧分析等,協助業務人員做好客戶服務,改變過去業務人員繁瑣不便利的傳統工作模式,成功轉變成高效率的資訊數位化工作型態,辦公不再受空間限制,客戶服務更即時;作業內容的即時紀錄,有效精減會議及追蹤,提升輔導管理與溝通效率,更協助新進人員快速掌握市場資訊、降低學習門檻;並運用APP累積數據資料,展開企業資源配置與策略佈署,為客戶、業務人員、企業帶來三贏的正向幫助。 \n \n

  • 元大證「投資先生」APP 獲2019創新商務獎

    元大證「投資先生」APP 獲2019創新商務獎

    元大證券於去年9月推出的全新選股下單APP「投資先生」,於2018年經濟部《數位內容產品獎》初試啼聲即取得了行動應用類「年度最佳產品」的殊榮,今年更榮獲數位時代《2019創新商務獎-最佳產品創新》銅獎,該獎項之參賽者橫跨零售業、顧問業、數位行銷業、網路業、研究機構及創新領域等,「投資先生」APP從各領域佼佼者中脫穎而出,成為本屆唯一得獎的券商產品。 \n此次,在《2019創新商務獎》受到專家評審團隊青睞的「投資先生」APP,不僅曾創下App Store與Google Play上架一週即登上券商交易軟體第一名的紀錄,雙平台的總下載數更已突破25萬大關。 \n「投資先生」APP主打創新的選股功能,透過AI技術與大數據運算,得出投資人常用的選股邏輯,並與元大投顧合作,配合投顧團隊提供的專業條件篩選,提供投資人「智能、題材、指標、K線、熱門」五大面向、共計上百組的選股類型。此外,更延伸進階篩選功能,開放客戶自訂專屬於自己的投資策略,投資人可依據自身判斷,選擇多重選股條件,過濾出更符合個人操作風格與選股習慣的股票。 \n除了選股功能外,「投資先生」APP也是市面上第一支提供影音節目的交易軟體,不僅能同步直播「東森股動錢潮」,亦有元大證券自製的投資節目可以觀賞,並融入Bloomberg技術,能在觀看影片時切換成子母畫面,讓忙碌的投資人能一邊觀看影音一邊看盤,更有效率的利用時間。 \n「投資先生」所有的功能與動線,皆以符合使用者的思維為宗旨,各項功能設計也希望使投資人感受到無微不至的照顧。此外,元大證券為讓投資人能無痛適應未來的逐筆交易新制,「投資先生」APP內亦推出擬真交易平台,供投資人體驗交易新制,搶先感受逐筆交易「隨到隨撮、立即成交」的高效率與速度感。

  • 台新參展「2019未來商務展」大秀五大創新主題

    台新參展「2019未來商務展」大秀五大創新主題

    為期三天的「2019 Future Commerce未來商務展」今日正式開幕,在數位佈局表現突出的台新銀行已連續第4年參展,今年特別整合多項個人金融服務以及數位銀行Richart,打造五大主題區,包括「智慧理財區」、「聰明貸款區」、「創新服務區」、「自助支付區」及「Richart數位銀行區」,範圍涵蓋理財、貸款、ATM、行動支付以及APP等多項業務的創新服務功能。 \n \n台新銀行總經理尚瑞強表示,今年台新銀行再度參與未來商務展,在規劃的「智慧理財區」展示「e指Fun心保」服務,客戶可隨時隨地透過線上系統,只要三步驟就能完成汽車強制險投保。 \n \n此外,所展示的智能理財平台「智多新」除了針對個人需求提供客製化投資組合建議外,也領先業界讓客戶可靈活調整投資標的,並提供即時監控幫客戶掌握市場趨勢。若民眾有貸款需求,「聰明貸款區」主打24小時不打烊的線上申貸功能,強調進入線上貸款平台後,提供精準快速的試算服務,讓貸款申請更方便、快速。 \n \n台新銀行領先業界推出無卡提款、手機號碼轉帳、ATM刷臉提款等服務,本次未來商務展在「創新服務區」也開放體驗「靠臉」提款功能,值得一提的是,為了讓更多客戶享受便捷的ATM提款服務,本月起在全家便利商店臺北敦新店、師大店、重慶店等店舖將導入刷臉提款服務,這也創下國內金融業在便利店提供刷臉提款服務的首例。 \n \n台新銀行也獲《數位時代》頒發2019創新商務獎七項獎項肯定,其中ATM刷臉取款因創下多項業界第一的紀錄,除獲得「最佳體驗創新-銀獎」、「最佳技術創新-銀獎」外,更拿下「評審團大獎」; Richart也以開放銀行和自動化開戶審核獲頒「最佳商業模式-金獎」、「最佳管理創新-銅獎」;而台新銀行將AI人工智慧、大數據與客服結合,提供更優質的服務,獲得「最佳技術創新-銀獎」。 \n \n此外,為提升貸款作業效率,打造Loan APP雲端辦公室,節省作業時間且更快速滿足客戶需求,獲頒「最佳管理創新-銅獎」。台新銀行今年共獲得七項大獎,為金融業最大贏家。

  • 創新、品牌、服務、人資、廣告金句... 永慶房屋 上半年5項大獎入袋

     除6度拿下《工商時報》臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業第一名外,永慶房屋在今年上半年,更囊括了創新、品牌及最佳企業雇主等國內、外指標性大獎,包括《數位時代》創新商務獎-評審團大獎、《HR Asia》亞洲最佳企業雇主獎、《讀者文摘》信譽品牌-金獎,以及「先誠實.再成交」榮獲2018年廣告流行語金句獎-年度十大金句獎。 \n 有科技房仲之稱的永慶,以MR混合實境打造全球首創的「MR智能生活」,獲頒《數位時代》創新商務獎-評審團大獎,是該獎項舉辦以來,唯一獲頒「評審團大獎」的房仲品牌。而具體落實MR智能生活的永慶《i+智慧創新體驗館》,開幕不到1年已超過3500人次到訪體驗,更有來自德國、加拿大、緬甸等跨國業者特地前來觀摩,儼然已是全球房仲創新服務的孵化基地。 \n 國際權威人力資源期刊《HR Asia雜誌》分享永慶房屋獲頒「亞洲最佳企業雇主獎」的原因:「面對台灣房仲業高工時現象,永慶房屋善用創新科技及企業優勢,成功推動彈性工作制度,讓工作與生活平衡,令人印象深刻,也有助於產業的正向發展。」讓永慶房屋成為台灣唯一獲獎的房仲品牌! \n 除此之外,永慶集團董事長孫慶餘的創業理念及永慶的服務宣言「先誠實.再成交」,在永慶與奧美廣告聯手製作的兩支品牌廣告:「槍戰篇」與「望遠鏡篇」,以黑色幽默手法精準演繹永慶30年來的堅持-「只要是我們知道的房屋物件資訊,不論優點或缺點,不管市場同業是否揭露,都該主動告知。」 \n 「先誠實.再成交」的品牌宣示不僅掀起熱烈討論,更獲頒《動腦雜誌》2018廣告流行語金句獎-年度十大金句獎,顯示「先誠實.再成交」不僅是服務態度,更是消費者高度認同的價值觀。 \n 永慶集團業務總經理葉凌棋指出,創新、服務,人才與品牌,是永慶最大的資產與優勢,快樂員工在創新工具的輔助下,提供精準專業且有溫度的服務,帶來滿意的客戶,進而擦亮品牌,獲得社會與消費者的認同與肯定。永慶的創新、服務、人才及品牌4大核心形成的正向循環,是成就永慶房產集團能逆勢成長並帶動產業提升的關鍵引擎。

  • 互動資通team+ 獲頒創新商務獎

    互動資通team+ 獲頒創新商務獎

     第四屆「Future Commerce Awards創新商務獎」於4月26日揭曉,在二百件參賽企業作品的跨領域、跨界角逐競爭下,企業是否具備顛覆產業現狀,提供消費者和企業全新解決方案更是評選重點。 \n 互動資通以「team+私有雲企業即時通訊協作解決方案」榮獲「最佳商業模式」銅獎肯定,為本屆唯一獲獎的私有雲企業即時通訊協作廠商。創辦人暨董事長郭承翔表示,此次受評審團青睞,以企業即時通訊協作平台team+獲頒最佳商業模式獎,象徵台灣本土研發團隊再獲肯定。 \n 互動資通13年來專注於企業溝通領域,以協助台灣企業數位轉型為使命,運用科技及創新服務模式,打造公私分明的數位化工作型態,期許帶給企業、員工更高效能且具備高度資安保障的行動辦公協作環境;為加速推動台灣企業數位轉型及強化產業競爭力,team+以使用者體驗為優先,不僅持續產品研發動能,更提供技術自主專屬客製,協助企業整合應用及深耕企業協作應用領域,期許達到價值提升與夥伴共生之合作鏈結,並以擴大產業應用及加速產業4.0推展為目標,共同打造產業價值鏈之企業協作生態系而努力。 \n team+是台灣第一個專為工作情境設計的私有雲即時通訊協作平台,7年來深耕在地企業,獲得政府機構、高科技製造業、交通運輸、連鎖通路、醫療體系等4千家客戶青睞,領先國際大廠、市占第一,客戶群包括聯華電子、中國鋼鐵、群創光電、廣運機械、台灣造船、中華航空、長榮航空、台灣高鐵、高雄捷運、皇冠金屬(膳魔師)、慈濟醫療體系等跨產業導入應用。

  • 玉山證 獲FCA創新商務獎

    玉山證 獲FCA創新商務獎

     2018「數位時代FCA創新商務獎」公布得獎名單,玉山證券獲以「行動CRM」榮獲最佳管理創新-銀獎,為連續第二年獲獎。玉山證券首創推出的「行動CRM」,可讓營業員在外出訪客時,不受時間及空間的限制,提供給顧客最新最即時的投資相關資訊。 \n 玉山證券表示,「行動CRM」是業界首創開發給營業員的隨身工具,整合即時帳務及後端數據分析,包括帳務、業績、行程管理及輔銷資源四個面向,目的要讓營業員能夠隨時掌握重要訊息,支應外訪、客群經營,不僅提升時間價值且增益經營效益。同時透過訊息推播同步重要資訊,協助外勤掌握公司重要通知及利用零碎時間學習,以進一步提升顧客服務品質。「行動CRM」除紀錄當日顧客追繳、處分、融資維持率等資訊外,相關行程規畫更可聯結至個人手機行事曆,顧客訪談記錄可在拜訪顧客後即時透過手機語音輸入完成,大幅提升服務顧客的效率。此外業績管理功能還可輔助營業員掌握個人目標達成狀況,透過目標缺口獲得相關建議方案。 \n 長期以來,玉山證券以顧客體驗為核心,積極進行創新及轉型,此再度榮獲「數位時代」創新商務獎,對玉山證券在數位金融發展上的肯定。展望未來,玉山證券將持續發揮金融專業,整合跨界、跨產業及運用科技的力量,提供顧客更有溫度的服務。

  • 數位時代創新商務獎評選 台壽保 奪最佳管理創新銀獎

    數位時代創新商務獎評選 台壽保 奪最佳管理創新銀獎

     因應數位浪潮來襲,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險公司積極推動數位金融服務,秉持以客戶為中心的理念,將創新科技應用串聯保險核心價值鏈,致力運用新興科技驅動創新變革轉型,提供客戶最好的服務。 \n 26日數位時代舉辦「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選,台灣人壽以導入EdgE數位化流程在業務員工具應用,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年唯一獲獎的壽險公司。中信金另一子公司中國信託商業銀行也以智慧貸款平台(i適貸)獲得「最佳商品管理創新」銅獎。 \n 此外,台灣人壽並與中國信託商業銀行與台灣彩券攜手於「2018 Future Commerce未來商務展」設攤展示數位創新商業模式,期間從4月26~28日在台北花博公園爭豔館開放參觀。 \n 台灣人壽營運總處總處長葉栢宏表示,因應金融產業變化快速,台灣人壽積極發展數位金融,目的是加速提升客戶服務效率與品質。因此台灣人壽特別引進國際級麥肯錫顧問方法論,首先以「客戶導向(Customer centric)」進行優化流程與規劃創新,並結合數位化及新科技應用,提升效率與人員通路產能。 \n 其次是導入「設計思考工作坊(Design Thinking)」與「敏捷開發模式(Agile)」方法論,並成立「EdgE數位化流程改造專案實驗室」,透過異質性團隊之思考觀點,重新進行改造。 \n 此外,透過「確實解決客戶痛點」及「快速反應需求」有效掌握作業進度,並開發一系列數位化工具APP,推廣行動載具銷售,以協助優化業務員銷售流程及強化自我工作管理。 \n 台灣人壽強調,將持續運用中信金控數位資源及經驗,聚焦積極研發行動科技應用、大數據分析、生物辨識、區塊鏈等應用規畫,並運用到保險產品與服務。

  • 台壽擁抱數位金融 奪《數位時代》創新商務大獎

    台壽擁抱數位金融 奪《數位時代》創新商務大獎

    數位浪潮來襲,台灣人壽積極推動數位金融服務,將創新科技應用串聯保險核心價值鏈,拿下《數位時代》舉辦的「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,以導入EdgE數位化流程在業務員工具應用,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年唯一獲獎的壽險公司。 \n \n台灣人壽營運總處長葉栢宏表示,因應金融產業變化快速,台灣人壽積極發展數位金融,而數位化的目的就是加速提升客戶服務的效率與品質。也因此台灣人壽特別引進國際級麥肯錫顧問方法論,首先以「客戶導向(Customer centric)」進行優化流程與規劃創新,並結合數位化及新科技應用,提升效率與人員通路產能。 \n \n其次,導入「設計思考工作坊(Design Thinking)」與「敏捷開發模式(Agile)」方法論,並成立「EdgE數位化流程改造專案實驗室」,透過異質性團隊之思考觀點,重新進行改造。 \n \n此外,透過「確實解決客戶痛點」及「快速反應需求」有效掌握作業進度,並開發一系列數位化工具APP,推廣行動載具銷售,以協助優化業務員銷售流程及強化自我工作管理。本次更以此創新管理模式獲得「2018 FCA創新商務獎」評審團一致青睞,拿下「最佳管理創新」銀獎。 \n \n為強化與消費者互動,第一線了解客戶需求,台灣人壽在「2018 Future Commerce未來商務展」的中信金控專區裡設置便利保險站,以趣味問答方式向民眾推廣交通安全的重要性,並介紹壽險業界首創的交通安全外溢保單-「安全保」,只要參與活動即有機會免費體驗賽車遊戲或領取贈品。 \n \n台灣人壽近年來在中信金控的數位資源支持下,多方面積極展開保險科技的應用。在提升客戶體驗方面,推出行動投保及EdgE專案,以及提供快速便利的網路投保服務;其次,在提升行政效率方面,開發了創新影音生調服務、多元繳費支付方式,以及推廣電子保單;而在開發創新商品方面則推出了強調自我健康管理的外溢保單。 \n \n未來,台灣人壽將持續運用中信金控數位資源及經驗,聚焦積極研發行動科技應用、大數據分析、生物辨識、區塊鏈等應用規劃,並運用到保險產品與服務上。

  • 2018未來商務展 花博盛大登場

    2018未來商務展 花博盛大登場

    台灣唯一新型態商業體驗展Future Commerce,今日(26日)於台北花博爭艷館開幕。為期三天的展會號召Acer、中華電信、中國信託等超過百家企業,打造無人商店、無人銀行、自駕巴士等未來世界的商業樣貌,預計三日將累積超過十萬觀展人次,民眾可把握周末觀展機會。 \n活動理念上,臺北市產發局林崇傑先生在開幕時提到,未來商務展與臺北市政府一致鼓勵企業關注未來技術的應用;更說道為了實踐數位經濟,臺北市政府透過Taipei digiBlock台北數位產業園區的規畫,為產業建構聚落並與國際鏈結。 \n民眾可以藉智能環境--RFID感應手環連結[email protected]觀展服務內容,從一鍵上網、全場通關、遊戲觀展、展區導覽到觀展手冊領取等,創造真正O2O觀展新體驗。進入會場「AI生活應用區」即有中華電信與經緯航太共同合作的迎賓機器人iBobby協助觀展全區,此外也可使用行動支付進行購物、利用AR、VR、MR體驗各產業最新應用,觀展民眾更能透過RFID手環感應散落在會場各處的點數來換取各項好禮。 \n未來商務展集結超過100家企業、200個體驗攤位,展會內有四大主題實境體驗區、AI生活應用、新娛樂體驗、創新酷品、比特幣等展演區域,民眾可以看到「挖礦」實境,同時可在自造生活市集中親手打造創新聚落,體驗自造者精神。 \n技術的應用不僅侷限於網路科技產業,生活、電子商務等業者為了提供更便利、快速的消費模式,也將科技應用導入服務當中。 \n\t其中新銳團隊優拓資訊(YOCTOL)應用語意技術,創造智慧線上客服程式,讓有需要的企業可以利用臉書、Line上的聊天機器人即時回覆消費者疑問。 \nVIVIDO提供電商、新創企業快速且方便的影音廣告平台,企業可以依自己的需求組合平台上現有的各項影音、文字,省去繁瑣的拍攝及製作成本,增加推廣效能。 \n\t科碼新媒體則結合火紅的AR、VR技術,讓教育方式更為生動,在機車教育安全、藥品知識、歷史文物展覽等方面,提供民眾身歷其境的視覺環境。 \n大會論壇首日針對新商業、新科技兩大議題,邀請近20位領域專家,包含IBM大中華區總經理Jeffrey A. Rhoda、微軟大中華地區總裁幕僚長趙質忠、LIFESTYLE ACCENT株式會社社長山田敏夫等,談論AI、VR、無人車等技術應用如何升級,引領與會者尋找新的商業模式。 \n同為第四年度舉辦的Future Commerce Awards創新商務獎於今(26日)下午進行頒獎典禮,共有最佳技術創新、最佳體驗創新、最佳產品創新、最佳商業模式獎與最佳管理創新獎等五大獎項。由廣達電腦技術長暨副總經理張嘉淵、電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文、資誠PwC創新創業服務團隊負責人黃世鈞等七位專家組成評審團,挖掘有潛力的商務新星。

  • 2017金商獎 青年接班受矚目

    2017金商獎 青年接班受矚目

    全國商業總會今(11/1)日舉辦第71屆商人節暨「金商獎」頒獎典禮,包括51位(家)優良外國駐華商務單位、優良商人、優良外商、優良創新老店、以及在地深耕獎得主獲獎,其中代表領獎者有三分之一都是接棒的年輕人。商業總會理事長賴正鎰表示,期待未來能借助年輕世代的能量,將台灣的品牌、商品,大膽的行銷到全世界。 \n \n本屆商人節和頒獎典禮上,包括立法院長蘇嘉全、經濟部次長王美花、聖克里斯多福及尼維斯哈菁絲大使、海地共和國庫珀大使、內政部主任秘書沈淑妃、外交部國際合作及經濟事務司司長李新穎、經濟部商業司司長李鎂、馬來西亞商業及工業協會理事長劉康捷等代表均出席與會見證。 \n \n賴正鎰指出,台灣商人殷實勤奮,足跡踏遍全世界,面對全球環境快速變遷、產業競爭日益加劇,福爾摩沙蕞爾小島,在商業界團結努力下,不但屹立不搖,如今更枝繁葉茂,創造出服務業占台灣GDP逾6成3成績,成為經濟成長的主力,也是提供穩定就業的一股社會安定力量。 \n \n但賴正鎰坦言,在全球景氣一片看好中,台灣產業發展仍面臨兩岸關係、能源供應、一例一休、稅改等問題的挑戰,因此日前商總也帶領第71屆商人節得獎人晉見總統蔡英文與行政院長賴清德,當面遞交商總產業建言書,提出五大障礙、八大失能、八個方針,期盼政府能夠重視,與產業共同攜手,大破大立拚經濟。 \n \n致詞時,賴正鎰鼓勵今年的得獎代表。他說,在地經營數十年的特色產業,具有行銷全世界的潛力,現在都已經由第三代、第四代接棒,年輕有衝勁,可以透過網路力量得到擴張能的機會,盼大家持能再接再厲,持續為台灣爭光發熱。 \n \n今年得獎者中,包括在台深耕52年,代理保時捷汽車的永業公司,和在桃機經營免稅商店及商業服務,並加碼設置主題候機室,行銷台灣的采盟公司等,以及善用金融科技技術,帶給用戶優良體驗的群益期貨、元大期貨等26位(家)優良商人,以及5位優良外國駐華商務單位、8家優良外商、10家優良老店、兩家在地深耕獎等。 \n \n商總表示,「金商獎」獲獎人和單位都是企業界、服務業的精英,經過嚴格評選,獲得這項殊榮,實至名歸;全國商業總會期盼藉由每年「金商獎」的舉辦,讓這群兢兢業業、埋首耕耘的台灣之光能被看見,在時代的洪流中樹立標竿,服務台灣社會,開創全球新視野。

  • 業界唯一 國泰人壽 獲創新商務獎

    業界唯一 國泰人壽 獲創新商務獎

     第三屆「Future Commerce Awards創新商務獎」昨日公布,在超過30家企業跨界競爭「最佳商業模式」獎項下,國泰人壽以「科學化客戶經營模式Cathay Box-客戶視圖」獲銅獎,為壽險業界唯一獲得此獎項。 \n 為掌握行動服務趨勢,國泰人壽自2013年獨家開發首創業界的行動化行銷工具「Cathay Box」,打造數位時代下的「全方位行動智慧業務員」,將業務員拜訪客戶的紙本紀錄行動數位化,此舉除取得智慧財產局核准專利外,更於2016年進一步結合大數據探勘技術,開發「科學化客戶經營模式Cathay Box-客戶視圖」,以視覺化、重點式方式整合呈現客戶360度重要資訊,並以客戶保障及需求出發,開發客戶保障分析雷達圖,並搭配智能化演算法,計算客戶可能潛在需求,精準推薦保險商品,協助業務員提供客戶真正需要且合適的商品,成功提升40%客戶拜訪服務量。 \n 國泰人壽提供完整客戶服務行動化App,約2.5萬名業務員能運用App提供超過800萬保戶在投保、理賠、保全、行銷等服務,將專業服務觸角深入全台,行動投保及行動理賠使用率更超過9成,提升服務效率及客戶滿意度。

  • Fintech大行其道 誰是大贏家

    Fintech大行其道 誰是大贏家

    過去常聽到要趕銀行三點半,又如開戶、匯款、貸款、保單變更等等一般金融業務,民眾也會到金融業者的服務櫃檯辦理。然而,隨著網際網路的興起,現在已經不再需要一定得到現場才能辦理金融業務,尤其在金融科技(Fintech)的數位浪潮之下,只要利用行動裝置,一指就能搞定很多金融服務。 \n \n金融業者使出渾身解數 迎戰Fintech趨勢 \nFintech的大行其道,不僅改變了民眾的消費習慣,台灣金融業的風貌也正逐漸改變,各家業者無不跟著進化與轉型,積極推出數位金融應用,整合旗下各種服務,簡化程序、增進服務效率及提高使用安全性。 \n \n以新光人壽來說,運用了大數據,整合理賠資料,結合各種數據模型與資料科學分析,所研發的「理賠風險篩選模型應用」,成功優化企業作業流程,大幅提升理賠服務效能及顧客滿意度。同時,還結合科技與網路,開發行動體驗,推出「e投保」、「e拜訪」、「e理賠」、「e保全」等數位服務e工具。其中,行動e投保普及率已高達九成,提供客戶最即時與便利的服務效能。也由於新壽積極打造數位金融環境3.0,成效有成,使得該公司榮獲數位雜誌頒發「2016 FCA創新商務獎」之「最佳客戶溝通」銀獎和2016財訊「最佳壽險Fintech創新應用優質獎」。 \n \n此外,由於環境與科技不斷的演變,為了提供客戶更好、更便捷的服務,除了投入金融創新應用技術之外,人才的培育也不容忽視,因此,各家金融業者也積極進行育才工作。新壽即指出,2016年起,新光金控董事暨新壽副總經理吳欣盈所領導的戰略發展部智庫團隊策劃啟動多項經營計劃,在人才方面,與新加坡國立大學李光耀公共政策學院合作,打造新光國際人才培育計劃,引領新光開拓國際新視野與格局;在業務與客群經營上,與BCG知名顧問集團合作,實行「Agent+業務員轉型計畫」,以及與Oliver Wyman顧問公司合作,推出「客群經營Inforce 2.0」等計劃,結合大數據與數位科技輔助,進階新壽對客戶的服務品質與效能。 \n \n服務為王時代 六星級服務擄獲人心 \n除了面臨Fintech的挑戰,值此「服務為王」的時代,金融業還得思索如何能夠創造與提供令客戶滿意的服務。新壽認為,關鍵在於要能讓客戶真正感受到效率提高了,及「以客為尊」的服務精神。所以,為了提供優質的服務,新壽首創「一畝田」服務展業制度,執行「行政流程改造專案」、「0800客服中心系統升級專案」等多項重大專案,不斷優化服務作業流程,創造流暢的服務體驗。同時,也主動進行「VOC客戶之聲」調查,主動向外了解客戶的感受與需求,並依調查結果研擬改善措施,回應客戶的期待與需求。這些措施使得新壽在保險服務品質上,除了榮獲2016卓越保險評比「卓越最佳服務品質獎」及壹週刊第13屆服務大獎外,更勇奪今年第14屆遠見五星服務獎,為保險業第一,突顯新壽服務品質與效能成效卓見,備受多方肯定與讚許。 \n \n新壽總經理蔡雄繼指出,「保險業能夠經營長久,是保戶對我們的一種信任,保戶願意將他們一輩子保單交付給我們,我們能做的就是提供一代接一代,代代相傳,不斷創新的服務來回饋客戶對我們的信任」。他表示,在獲得遠見五星服務獎保險業第一後,新壽不因此為滿,未來將持續以專業的態度出發,秉持「永遠的關懷,不變的愛心」的服務本質,用心、真心、全心、愛心、恆心的六星級服務,帶給客戶全方位的金融服務與保障,展現「光無所不在,心與你同在」的精神。 \n \n企業永續經營之道 兼重公司治理與社企責任 \n近年來公司治理與企業社會責任等相關永續經營議題,備受重視與關注,已經成為各企業列入長期策略規劃的必要項目,金融業當然也不例外。在企業經營上,新壽指出,長期以來,該公司秉持誠信經營之公司治理態度,不僅榮獲中華民國傑出企業管理人協會第17屆「金峰獎」之歷「年度十大傑出企業」、「十大傑出領導人」雙項大獎;同時,也獲得了2016保險信望愛最佳保險教育、最佳通訊策略獎、最佳通訊處、最佳專業顧問獎等大獎及最佳保險專業獎、最佳商品創意獎、最佳整合傳播獎、最佳保險成就獎等優選。 \n \n另外,秉持回饋社會的經營理念,新壽亦從公益角度出發,關懷國人健康安全、響應生態環保、支持弱勢團體等,獲2016保險信望愛最佳社會責任獎;力挺環保署推動之「企業及團體推動綠色採購及綠色消費計畫」,獲得台北市環保局評定為綠色採購申報達3,000萬元以上之績優單位;重視國人健康,長期推廣運動,受教育部體育署頒發「2016年運動企業認證」獎牌;推動「個人微型保險」及「集體微型保險」,與多縣市農、漁會合作為偏鄉民眾、經濟弱勢族群撐起保障,獲金管會頒贈「微型保險競賽活動衝刺獎」;贊助財團法人犯罪被害人保護協會「一年期微型傷害保險」,受財團法人犯罪被害人保護協會頒發感謝狀。此外,近期更與新竹市政府合作,簽訂合作備忘錄,贊助新竹市列冊的低收入戶保險,預計將有2,500人受惠。 \n \n新壽表示,該公司用心經營,重視客戶,結合數位科技,積極創新,不斷從各方面提升服務品質,積極回饋社會,2016年獲獎不斷,其企業經營、社會責任、服務品質與金融創新等各方面表現傑出,獲政府單位、媒體機構等各界肯定與認同,未來將繼續秉持創新、服務、誠信、回饋的經營理念,以客戶為中心,提供全方位的優質服務。 \n

  • 獲數位時代創新商務獎 券商標竿

    獲數位時代創新商務獎 券商標竿

     國泰證券數位服務再獲肯定!日前獲頒由《數位時代》主辦的「2016創新商務獎」之「最佳組織創新─銀獎」殊榮,為全台唯一獲獎券商,在眾多跨業競爭者當中脫穎而出,成為國內券商轉型數位化發展的標竿。 \n 為因應數位金融浪潮來襲,國泰證券領先同業,以提供投資人更優質的數位化證券服務為使命,2015年整合內部數位平台設計、程式開發、客戶服務及數位行銷等部門資源,成立「數位證券處」為公司創造更有利的研發溝通環境,並快速因應產業變化趨勢,開發多項創新商品及服務。 \n 國泰證券總經理莊順裕表示,為迎戰數位金融對證券業生態改變的衝擊,提前跨部整合公司資源是迫切且必要的,預計將分為三階段進行,初期將以優化投資人的數位服務流程為主,讓客戶在線上不論面臨何種問題,都能透過標準化的on-line服務流程獲得最佳解決方案;同時並指出惟有提供差異化的服務體驗,才能讓客戶有感,善用券商提供的科技工具完成個人投資目標。今年國泰證券再度榮獲「創新商務獎」,除肯定該公司彈性調整的目標策略奏效,同時也是象徵國內證券業者在FinTech浪潮下,必須開始轉型為數位券商的重要里程碑。 \n 全台唯一獲獎券商 \n 擔任國泰證券數位證券處主管的黃大薇副總表示,投資人從開戶到實際交易股票的心路歷程其實相當複雜,因此深度瞭解客戶在不同階段的投資痛點,並提出適切的解決方案給客戶,將贏得客戶的肯定與信任。國泰證券在成立數位證券處之後,前、中、後台三方的溝通更加無礙,對未來數位平台的創新與服務質量的提升,產生實質的正面助益。目前該處成員約占總員工數5%,較成立前負責電子商務的人力規模大幅成長460%,顯示數位轉型對國內券商來說,已不再是紙上談兵,人員轉型已是現在進行式。 \n 近年來國泰證券在行動業務表現亮眼,領先業界推出「線上開戶」、「股票抽籤」、「樹精靈」與「複委託」等單一功能型App,滿足投資人在證券開戶、新股申購、台股與美港股看盤交易等不同需求,其組織創新速度所帶動的產品研發成效已具體顯現。 \n 國泰證券此次獲頒「2016創新商務獎」之「最佳組織創新─銀獎」,為連續兩年獲得該獎項主辦單位評審團肯定,並為繼去年獲頒「國家品牌玉山獎」「最佳產品類─全國首獎」與《財訊雜誌》「消費金融品牌暨金控CSR」「最佳行動券商─優質獎」後,再度榮頒數位類別獎項。眾多專業機構的一致認同,成為國泰證券優質數位平台與服務的最佳證明。

  • 國泰證獲數位時代創新商務獎

    國泰證獲數位時代創新商務獎

     國泰證券因應數位金融浪潮來襲,提供投資人更優質的數位化證券服務。日前獲頒由《數位時代》主辦之「2016創新商務獎」「最佳組織創新─銀獎」殊榮,成為全台唯一獲獎之券商,在眾多跨業競爭者當中脫穎而出,成為國內券商轉型數位化發展的標竿。 \n 國泰證券總經理莊順裕表示,今年國泰證券再度榮獲「創新商務獎」,除肯定該公司彈性調整的目標策略奏效,同時也是象徵國內證券業者在FinTech浪潮下,必須開始轉型為數位券商的重要里程碑。 \n 國泰證券數位證券處副總經理黃大薇表示,投資人從開戶到實際交易股票的心路歷程其實相當複雜,因此深度瞭解客戶在不同階段的投資痛點,並提出適切的解決方案給客戶,將贏得客戶的肯定與信任。國泰證券在成立數位證券處之後,前、中、後台三方的溝通更加無礙,對未來數位平台的創新與服務質量的提升,產生實質的正面助益。 \n 近年來國泰證券在行動業務表現亮眼,領先業界推出「線上開戶」、「股票抽籤」、「樹精靈」與「複委託」等單一功能型App,滿足投資人在證券開戶、新股申購、台股與美港股看盤交易等不同需求,其組織創新速度所帶動的產品研發成效已具體顯現。

  • 國泰證榮獲數位時代「創新商務獎」 唯一得獎券商

    國泰證券數位服務再獲肯定!為因應數位金融浪潮來襲,國泰證券領先同業,成立「數位證券處」為公司創造更有利研發溝通環境,日前獲頒由《數位時代》主辦「2016 創新商務獎」「最佳組織創新─銀獎」殊榮,成全台唯一獲獎券商,在眾多跨業競爭者當中脫穎而出,成國內券商轉型數位化發展標竿。 \n \n 國泰證券指出,並快速因應產業變化趨勢,開發多項創新商品及服務,領先同業成立了「數位證券處」,以提供投資人更優質數位化證券服務為使命,2015年整合內部數位平台設計、程式開發、客戶服務及數位行銷等部門資源等。 \n \n 國泰證券總經理莊順裕表示,為迎戰數位金融對證券業生態改變的衝擊,提前跨部整合公司資源是迫切且必要的,預計將分為三階段進行,初期將以優化投資人的數位服務流程為主,讓客戶在線上不論面臨何種問題,都能透過標準化的on-line服務流程獲得最佳解決方案;同時並指出惟有提供差異化的服務體驗,才能讓客戶有感,善用券商提供的科技工具完成個人投資目標。今年國泰證券再度榮獲「創新商務獎」,除肯定該公司彈性調整的目標策略奏效,同時也是象徵國內證券業者在FinTech浪潮下,必須開始轉型為數位券商的重要里程碑。 \n \n 擔任國泰證券數位證券處主管的黃大薇副總表示,投資人從開戶到實際交易股票的心路歷程其實相當複雜,因此深度瞭解客戶在不同階段的投資痛點,並提出適切的解決方案給客戶,將贏得客戶的肯定與信任。國泰證券在成立數位證券處之後,前、中、後台三方的溝通更加無礙,對未來數位平台的創新與服務質量的提升,產生實質的正面助益。目前該處成員約占總員工數5%,較成立前負責電子商務的人力規模大幅成長460%,顯示數位轉型對國內券商來說,已不再是紙上談兵,人員轉型已是現在進行式。 \n \n 國泰證券指出,近年來國泰證券在行動業務表現亮眼,領先業界推出「線上開戶」、「股票抽籤」、「樹精靈」與「複委託」等單一功能型App,滿足投資人在證券開戶、新股申購、台股與美港股看盤交易等不同需求,其組織創新速度所帶動的產品研發成效已具體顯現。國泰證券此次獲頒「2016 創新商務獎」「最佳組織創新─銀獎」,為連續兩年獲得該獎項主辦單位評審團肯定,並為繼去年獲頒「國家品牌玉山獎」「最佳產品類─全國首獎」與《財訊雜誌》「消費金融品牌暨金控CSR」「最佳行動券商─優質獎」後,再度榮頒數位類別獎項。眾多專業機構的一致認同,成為國泰證券優質數位平台與服務的最佳證明。

  • 永慶 蟬聯《數位時代》創新獎

    永慶 蟬聯《數位時代》創新獎

     永慶房仲網《社區行情導覽》勇奪《數位時代》創新商務獎!繼去年好房網「降價地圖」拿下《數位時代》商務創新獎「最佳傳播整合」類首獎,今年,永慶房仲網再次勇奪「最佳整合傳播行銷」類獎,是唯一連續兩年獲獎的房產業。 \n 永慶網媒事業處副總經理徐賢淑表示:「《數位時代》創新服務獎,是表揚結合新科技、創意與商業的企業典範,永慶可以連續兩年獲得《數位時代》創新服務獎,代表著消費者對於永慶不斷運用科技,提供創新服務的肯定和認同。」 \n 永慶房仲網「社區行情導覽」服務,為行情資訊更新速度最快、社區大樓涵蓋量最多之網站,提供消費者快速、精準掌握社區行情,在百件參賽作品激烈的競爭中脫穎而出。

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