搜尋結果

以下是含有客戶的個人資料的搜尋結果,共71

  • 一銀、華銀衝金融服務 行庫建置數位場域 踩油門

     公股行庫積極建置數位戰略,強攻銀行即服務(Banking as a Services)、銀行即平台(Banking as a Platform)兩大領域,並積極創造新的商業模式。

  • 合庫銀e化服務 推行動投保

     合庫銀行領先公股銀行於8月28日正式推出「行動投保系統」,首先上架合庫人壽保單,提供客戶能透過觸控面板填寫要保書與簽名,即可以輕鬆完成投保,將以往繁瑣費時的投保流程,轉化為數位自動化的便捷服務。

  • 理專十誡有漏洞? 銀行落實與否是裁罰重點

     銀行理專監守自盜案頻傳,玉山銀行2020年更是連續爆發二案,年初的一案才剛被重罰,7月時又再度爆發理專挪用17客戶、逾上億元款項。金管會主委黃天牧26日透露,目前已請公司「陳述意見」,結果最快9月會出爐。至於是否會因累犯而加重懲處?黃天牧指出,要看公司的陳述意見後再判斷。

  • 佈局Open Data 遠銀導入首波MyData數位化服務個人化平臺

    佈局Open Data 遠銀導入首波MyData數位化服務個人化平臺

    \n遠東商銀深耕數位金融,積極發展數位服務,成為首波於「MyData數位化服務個人化」平臺,上架消費金融服務之銀行,與第一階段7家銀行一起上架。 \n遠東商銀表示,為解決客戶在申辦金融商品過程中,因無法即時提供如薪資轉帳、扣繳憑單、名下不動產等財力證明驗證資料痛點,造成金融商品申辦流程中斷,因而即於第一階段導入信用卡申請服務,陸續更會導入信貸、房貸等簡化申請流程,申辦過程中民眾可同時授權,為客戶減去檢附資料的不便,創造更便利且流暢的申辦體驗。 \n全球積極推動MyData,在美、澳資料應用服務可供下載個人能源消費如電力、瓦斯。英國midata提供個人化資料分析,為民眾提出更合宜的交易建議。新加坡MyInfo資料串接則可提供第三方加值服務,如數位簽章合約,為民眾降低交易成本。台灣由行政院國發會主導MyData發展與應用。遠東商銀認為,MyData對銀行與客戶的幫助很大,主動配合政府MyData推動,積極加入第一波行列。 \n為免去客戶準備財力證明的不便,打造線上即可完成授權。遠東商銀說明,於MyData平台上透過自然人憑證、TW FidO兩種身分驗證方式,就能進行串接完成財力證明補件,提升數位申辦效率,客戶於遠東商銀官網信用卡「我要補件」專區,只需五步驟即可完成線上財力證明。透過MyData為客戶打造資料自主運用的環境,放大個人化資料的經濟價值。 \n遠東商銀強調,MyData介接上架,預期將持續推升遠東商銀離櫃率(目前為93%)、數位獲客率(數存為77.3%),第一階段導入信用卡服務,後續將介接信貸、房貨等線上申請流程於MyData平台,為客戶建構出更完整、更流暢的數位金融應用,打造客戶更智慧且便捷的嶄新金融服務。

  • 業界首創 永豐銀全行導入eNote

    業界首創 永豐銀全行導入eNote

     落實綠色營運,永豐銀行創業界之先,7月起於全台125家分行全面導入「eNote」電子表單,提供環保節能、數位無紙化的交易體驗。永豐銀行表示,自2017年起規劃建置eNote,歷時四年努力、投入逾3千萬元建置成本,去年率先於成大分行及興大分行推行,7月起全台各分行均正式導入。 \n 未來客戶臨櫃辦理開戶或存款、匯款等業務時,免填紙本表單,交易內容改經由eNote確認,每年節省的紙張可達約兩座台北101大樓高度及千萬元成本,實踐節能減碳更進一步提升整體營運品質。 \n 永豐銀行表示,客戶至永豐臨櫃辦理開戶或存、匯等交易時,已全面採用免填單服務,資料以口述方式傳達予行員再鍵入系統,以降低客戶填單錯誤率,但是交易內容仍需列印成紙本後,由客戶簽名確認。 \n 即日起永豐推出eNote讓服務再進化,口述交易內容將以eNote呈現,客戶於eNote上簽名確認即可;永豐銀行表示,應用eNote有助於提升營運效能,包括對外提供交易無紙化,及減少紙本流動亦讓客戶的個人資料更受保障;對內則讓審核線上化,加上電子式傳票自動化結帳,同步減少倉儲空間需求也降低運輸及印刷表單的成本。 \n 除了eNote,永豐銀行表示,全台各分行亦陸續配置數位大使,引導客戶使用行動銀行App或ATM等自動化通路操作小額存、提、匯款等作業以節省時間,也可協助客戶學習使用創新的金融服務或功能,藉由科技與專業的結合,為客戶提供有「溫度」的數位金融新體驗。 \n 永豐銀行表示,態度親切、效率高速及數位化服務是客戶對永豐分行臨櫃交易最滿意的前三大項目;永豐將以滿足客戶需求為中心,從線上到線下優化流程,提供更優質及便利的金融服務。

  • 這家銀行沒有筆!永豐全台分行 導入「eNote」電子表單

    這家銀行沒有筆!永豐全台分行 導入「eNote」電子表單

    落實綠色營運,永豐銀行創業界之先,於全台125家分行全面導入「eNote」電子表單,提供環保節能、數位無紙化的交易體驗,客戶臨櫃辦理開戶或存款、匯款等業務時,免填紙本表單,交易內容改經由eNote確認,每年節省的紙張可達約2座台北101大樓高度及千萬元成本,實踐節能減碳更進一步提升整體營運品質。 \n \n永豐銀行表示,自2017年起規劃建置eNote,歷時4年努力、投入逾3,000萬元建置成本,去(2019)年率先於成大分行及興大分行推行、深獲好評,本月起,全台各分行均正式導入。 \n \n永豐銀行表示,客戶至永豐臨櫃辦理開戶或存、匯等交易時,已全面採用免填單服務,資料以口述方式傳達予行員再鍵入系統,以降低客戶填單錯誤率,但是交易內容仍需列印成紙本後,由客戶簽名確認;即日起,永豐推出eNote讓服務再進化,口述交易內容將以eNote呈現,客戶於eNote上簽名確認即可。 \n \n永豐銀行表示,應用eNote有助於提升營運效能,包括對外提供交易無紙化,及減少紙本流動亦讓客戶的個人資料更受保障;對內則讓審核線上化,加上電子式傳票自動化結帳,同步減少倉儲空間需求也降低運輸及印刷表單的成本。 \n \n除eNote外,永豐銀行表示,全台各分行亦陸續配置數位大使,引導客戶使用行動銀行APP或ATM等自動化通路操作小額存、提、匯款等作業以節省時間,也可協助客戶學習使用創新的金融服務或功能,藉由科技與專業的結合,為客戶提供有「溫度」的數位金融新體驗。 \n \n永豐銀行表示,態度親切、效率高速及數位化服務是客戶對永豐分行臨櫃交易最滿意的前三大項目;永豐將以滿足客戶需求為中心,從線上到線下優化流程,提供更優質及便利的金融服務。

  • 《電腦設備》光寶科SSD部門今交割 全年EPS可望勝去年

    光寶科(2301)宣佈今日(7月1日)為其固態儲存事業部門(SSD)營業讓與以股權交易方式出售予KioxiaHoldings Corporation交割基準日,光寶集團總執行長陳廣中表示,第3季「旺季不旺」是確定的,但第2季加上第3季仍會比去年同期好,下半年因工作天數較多,亦會優於上半年,不過由於儲存事業切割轉售,今年營收可能沒這麼漂亮,但全年每股盈餘有望優於去年的4.03元。 \n 光寶儲存事業成立於1995年,該事業部於2008年設立個人電腦固態儲存事業部,並於2014年設置企業和雲端計算資料中心固態儲存事業部,提供企業和個人電腦客戶高度客製化的解決方案,知名客戶遍及美洲、歐洲和亞洲。 \n \n 光寶科董事會於2019年8月30日通過將固態儲存事業部門轉讓售予KioxiaHoldings Corporation,所出售之業務為固態儲存事業部之營業與資產,包括存貨、機器設備、員工團隊、技術及智慧財產權、客戶供應商關係,整起股權出售案原訂於今年4月1日完成,受到新冠肺炎疫情影響延至7月1日交割。 \n 光寶科表示,固態儲存事業部門(SSD)之營業讓與以股權交易方式出售予KioxiaHoldings Corporation,處分業務為SSD之營業與資產、負債,包括存貨、機器設備、員工團隊、技術、智慧財產權與客戶供應商關係等轉讓予KioxiaHoldings Corporation;光寶科去年10月25日之臨時股東會已通過將SSD分割讓與建興儲存科技股份有限公司,董事會業已通過以股權出售方式將其轄下子公司建興儲存科技股份有限公司與SolidState Storage Technology USA Corporation之100%股權,以及CNEXLabs Inc.之0.4%股權,售予Kioxia Holdings Corporation,本股權交易價格為現金1.65億美元。 \n 除完成SSD部門轉售,光寶集團日前亦將轉投資閎暉股權出售予華新科(2492),陳廣中表示,華新集團對於車用布局企圖心強烈,閎暉專注車內機構件等業務,華新集團取得閎暉9000張、約15%持股,希望能發揮一加一大於二的效果,處分後目前光寶仍持有閎暉18.87%股權,未來光寶不會再出售閎暉股權,仍將是最大股東。 \n 受惠於遠距生活需求,光寶科第2季營運表現優於預期,尤其是NB、伺服器、資料中心等,不過隨著客戶補庫存拉貨告一段落,且全球新冠肺炎二度疫情蠢蠢欲動,讓電子產業傳統旺季蒙上陰影,陳廣中表示,第3季「旺季不旺」是確定的,但因第2季表現不錯,第2季加上第3季仍會比去年同期好,下半年因工作天數較多,亦會優於上半年,不過由於儲存事業切割轉售,今年營收可能沒這麼漂亮,但全年每股盈餘有望優於去年的4.03元。 \n 光寶集團手上現金充沛是否會啟動併購?對此,陳廣中表示,光寶集團不會為了併購而併購,還是會優先尋找能與光寶現有優勢(電源、光電)互補的標的,例如:不可見光的光耦合器可以廣泛應用在多種產品,光寶在這個領域不算小,可以透過併購變得更大更好,預估明年才會評估購併。 \n 光寶科表示,光寶集團將持續專注核心技術和競爭力,優化獲利能力與產品組合,進而提升股東、客戶與員工長期利益;中長期則聚焦於雲端運算帶來的商機,如電源管理系統、伺服器機殼與網通等IoT相關應用,以及光電元件與5G及AIoT等方面的創新應用。 \n \n

  • 元大人壽 再通過BSI年度續審

    元大人壽 再通過BSI年度續審

     元大人壽繼2018年4月獲英國標準協會(BSI)頒發「BS 10012:2017個人資訊管理系統」(Specification for a personal information management system,PIMS)國際標準驗證後,近日再次通過年度續審,確保符合相關規範並維護PIMS證書有效性。 \n 元大人壽的PIMS是依循BS 10012:2017進行建置並驗證,該標準在2017年進行改版修訂,以因應「史上最嚴格的個人資料保護法」的歐盟GDPR規範需求。 \n 元大人壽表示,保險公司因業務特性,必須蒐集、處理大量客戶保單的相關資訊,因此有義務在個人資訊管理方面自我提升,強化個人資料保護機制,故投入相當資源,積極導入國際標準與制度,以確保個資管理符合法令及合約中所要求之個資安全保護義務。 \n 此外,元大人壽除成立個資保護小組,更對員工實施持續性的教育訓練及認知課程,使個人資料保護成為元大人壽企業核心價值及有效管理機制之一部分。 \n BSI台灣分公司其營運長謝君豪表示,在各界對隱私保護關注日增的今日,如何運用客戶個資並加以保護,是保險業者在數位時代下的雙面挑戰。元大人壽藉由實施BS 10012個人資訊管理系統(PIMS)替個資管理作業的各項流程進行標準化,提升日常作業上的控管,加以識別並符合保險業者適用之法令、法規及服務合約的個資保護要求與義務。 \n 謝君豪表示,看到元大人壽在管理階層充分支持下,PIMS管理系統的執行成效,包括個資侵害事件或事故之演練、內部稽核、管理審查紀錄和業界事件檢視等活動,有效實踐「公司層級」的管理政策目標;在執行層面,則藉由個資與資安整合的內部持續訓練來增強組織對個資管理的深度,以達長遠成效。 \n 數位化浪潮衝擊全球市場,金融科技(FinTech)蓬勃發展下,更使保險業面臨前所未有衝擊,業者紛紛在產品、流程、業務模式及應用系統等投入資源進行數位轉型。元大人壽也表示,保險科技(InsurTech)之導入將使保險業者經營更具效率,但一體兩面,強化資訊安全與個資保護更不容忽視。

  • 資誠臺灣企業領袖調查系列專欄二-在數位經濟時代遵法 做好個資保護

     近年來,個人隱私保護的觀念逐漸抬頭,企業如何在取得數據的同時確保遵法,成為數位時代的新挑戰。根據《2020資誠臺灣企業領袖調查報告》,將近八成的臺灣企業領袖認為各國政府將加速立法,要求企業所發布的網路內容遵守規範;同時,有超過半數的臺灣企業領袖認為,未來各國政府將持續增加立法,強制企業在蒐集個資時必須為消費者提供補償,可見個資法規監管趨嚴將是未來趨勢。 \n 許多企業常以為只要把資訊安全做好,就不會違反個人資料保護法,這其實是很大的誤解。臺灣雖然通過個人資料保護法,但罰則不高、稽核的力度也尚未全面,使得多數企業並未感受到個人資料保護法的規範力度。但若看2018年上路的歐盟個資保護法(GDPR)及2020生效的加州消費者隱私保護法,不但在法遵要求上有全面性的規定,處罰方面也有高額的罰金強度。這樣的立法趨勢,可以想見後續臺灣也將跟進,企業必須重新正視個資遵法的問題。 \n 企業到底應該怎麼做,才算是做好個資的法令遵循?首先,資訊安全仍不可少,如此至少能防杜外部的駭客入侵竊取企業的客戶個人資料。然而,這只是管理最基本的外部風險,要做好個資遵法,必須擴大至企業如何蒐集、處理及利用個資等整體內部環節,不管是在決策、或在作業的層次,都須遵守個資法所要求的尊重個人資訊自主,在企業體植入符合法令的制度規章,並加以落實,如此才是完整地做好個資的內部風險管理。 \n 因此,做好個資的遵法絕不只是資訊部門的工作,必須從上至下建立一個遵法的文化制度及規章,才不至於在蒐集、處理及利用客戶資料(也包括員工的資料)時不慎觸法。 \n 以GDPR要求為例,此套號稱為史上最嚴格的個資法,要求企業必須針對個人資料的蒐集與處理建置完善的「組織」與「科技」的機制,以確保資料的安全;並要求企業在評估任何產品、服務或流程時,需要確保在過程中將個資保護納入考量因素之一,若該產品、服務、或流程涉及個資蒐集和處理,企業即需進行個資風險評估,一旦評定為有個資風險時,則需更進一步進行隱私衝擊分析,釐清風險程度、判定該風險是否能被避免、以及該風險降低的機制為何。這些要求涉及的不只是公司資訊安全,而是從企業的整體營運進行管控,以確保企業能夠合規。所謂合規,包含符合相關法規的規定、相關契約的約定、以及企業內部內控機制的規範。 \n 其次,企業需檢視跟第三方簽署的契約是否針對個資保護有所規範。隨著越來越多國家開始立法保護個資,不少較為大型的企業會將個資保護的要求載入其與第三方合作廠商所簽訂的契約中,惟企業於評估其個資保護政策或相關程序時,經常忽略該等契約中的個資保護條款導致違約。 \n 最後,企業應檢視其內控與內稽的制度,以確保相關制度符合相關法規與合約的要求,且有被企業確實地執行。隨著法規環境越來越強調個人資料保護,建議企業在蒐集、處理及利用個人資料時,應重新建構一個全流程的法令遵循認知,讓資訊、法務、業務、採購、人資、內稽等相關部門共同參與個資的遵法工作,並確實施行,如此才能真正管理個資遵法的風險。 \n (本文作者為普華商務法律事務所主持律師蔡朝安、普華商務法律事務所顧問張馨云)

  • AI扮利器 助老行庫降授信風險

     第一銀行AI大數據團隊設計以企業客戶為中心的資料為基礎架構,推出「微企e時貸」,提升小微企業貸款的作業效率,並引進外部開放資料,透過AI模型深入了解客戶預測評分,並給予對應額度建議,可提升客戶體驗,且可降低銀行授信風險。 \n 一銀主管指出,相關的AI技術已取得4項發明型專利,包含「金流關係圖產生方法及其系統」、「企業分群方法及其系統」、「用於建構多層次企業關係網路的方法及系統」、「金流分群系統」,並已獲得金管會的公司研究發展投資抵減認可。 \n 一銀「微企e時貸」是以企業客戶為中心的資料為基礎架構,並引進外部開放資料,輔以演算法分析客戶於銀行內外部資料,應用於徵信作業,透過AI模型深入了解客戶預測評分,並給予對應額度建議。 \n 另外,一銀推「第e數速貸」,是運用AI試算不動產可貸額度,客戶只要線上輸入想申請房貸的物件地址和個人基本資料,即可以得到房貸額度與利率的試算結果。2019年線上房貸申請達500件,並且已獲得一項發明型專利與五項新型專利,尚有五項發明型專利審核中。 \n 一銀主管強調,未來將持續開發新應用場域,為銀行導入智能DNA,將持續與各單位溝通開發新應用場域,以各單位豐富的實戰經驗為基礎,結合人工智慧與大數據分析技術,在業務創新或行銷決策上提供數據佐證與技術支援,引領業務前進。 \n 華南銀行為了持續創新金融應用服務研發、資訊系統架構與風險控管部署,鎖定專利申請種類,主要為行動裝置、AI、大數據、區塊鏈、生物辨識及安控機制等,也就是與金融產品及業務高度相關的專業領域。 \n 華銀主管說,目前已經向經濟部智慧財產局申請55項「新型」、75項「發明」及一項「設計」,合計共131項金融科技專利。其中,19項發明專利及63項新型專利已經獲核准。

  • 查調勞保、稅單辦貸款 十家金融機構 第一波搶進

     用「勞保、報稅資料、車籍資料」辦貸款時代來臨。聯徵中心17日指出,「介接政府資訊平台」已在15日正式上線,首批有十家金融業,包括7家銀行、1家信合社、2家壽險公司完成當事人授權驗證審核系統測試,可以開始進行資料查調。 \n 聯徵中心強調,雖金融機構系統建置完成,可查調如勞保投保、所得稅報稅及車籍等資料,但不會損及民眾權益。第一、銀行查調資料只能用來辦理「授信」業務(不含信用卡申請);第二、查調民眾的政府機關資料時,要「先取得民眾授權」才可辦理;第三,授權項目由民眾自行勾選,可單獨勾選,不一定要同時授權五項。此平台採「查一給一」方式進行,聯徵中心不留存民眾資料。 \n 聯徵中心指出,「介接政府資訊平台」主要提供銀行將以前俗稱跑馬路的辦理方式轉為線上申辦。就民眾而言,可省卻人工至各政府機關調閱資料的時間,縮短貸款作業流程及時效。銀行可提升數位金融業務發展效益,提高個人徵信資料查核之真實性,預防偽冒詐騙案件,強化個人授信風險控管。 \n 永豐銀表示,已完成當事人授權審核系統,授信時只要取得客戶的同意,就可取得「財政部個人最新年度所得資料、個人財產資料、勞保資料、交通部車籍資料」等客戶勾選的項目,由於銀行即可線上透過聯徵中心調閱資料,作為後續貸款的徵審依據,可省去過去客戶跑銀行繳交薪資所得證明的相關成本,如此一來就可大幅縮短貸款作業流程、提升民眾申辦貸款時效。

  • 全台壽險首家 康健人壽榮獲PCI DSS資料安全認證

    康健人壽致力保障客戶資料安全,近日取得支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry PCI Data Security Standard, PCI DSS)的合規認證,成為國內首家完成獨立第三方評估機構(Quality System Assessment, QSA)現場查核並獲得此項資料安全認證的保險公司,顯示康健人壽對客戶資料安全的保障與技術符合國際認證標準。 \n康健人壽總經理暨執行長邵駿崴(Tim Shields)表示,康健人壽秉持以客為尊的信念,致力提供優質保障型商品及安全便利的服務。 \n資料安全是優質服務的基礎,成為台灣第一家獲得『支付卡產業資料安全標準』認證的壽險業者,代表康健人壽對客戶個人資料安全的高度重視與保障,也顯示在資訊安全保障上領先業界,是一家值得信賴的公司。 \n支付卡產業資料安全標準由VISA、MasterCard、JCB、American Express 及 Discover 等國際信用卡組織共同建立,是全球唯一針對保護持卡人資料的技術和操作要求所制定的標準規範,該標準適用於所有傳輸、處理和儲存持卡人資料的機構,包括銀行、支付機構和服務供應商,評估審核範圍廣泛且嚴謹,包括建立並維護安全的網路與系統、保護持卡人資料、維護弱點管理程序、實施安全的存取控制措施、定期監控並檢測網路安全以及維護資訊安全政策等六大目標,細分為12項規範和近300個控制項目,因此成為全球廣泛採用的統一資料安全標準。 \n康健人壽獲得認證後,將定期接受持卡人資料安全檢測和資訊安全掃描,並透過獨立第三方評估機構每年重新審核,以不斷提升康健人壽的資訊服務能力,全面保障交易安全。

  • 財管客戶所得全都露 銀行為難

    財管客戶所得全都露 銀行為難

     繼清查OBU等帳戶的大規模工程後,近來又有與洗錢防制相關的新問題讓銀行業者「雞飛狗跳」。業者透露,近來金管會在金檢銀行業時,財富管理業務也納入洗錢防制的偵測重點,而且要求財富管理部門必須「確實掌握客戶的真實所得全貌」,否則就會被列入金檢缺失,對此不少銀行業者已急跳腳。 \n 以往客戶上門買銀行的財富管理商品,如股票、債券型等各類基金、投資型保單時,通常在客戶資料填寫的「所得」欄位上,基於個人財產的私密性,也避免銀行業者繼續來推銷其他產品,通常客戶以填寫與該基金產品「差不多」的所得數額居多。 \n 銀行主管指出,客戶買理財商品時,填寫的多半是其部分所得:「在銀行買100萬基金,難道得要客戶有千億身家才能買?」再者,客戶連自己當初怎麼填所得資料,都沒有一定的標準,只要符合可購買的門檻就好」,如今金管會因為洗防等問題,要求銀行在賣理財商品時,得掌握客戶所有、跨其他銀行的所得資料,否則就列入金檢缺失,這對銀行業者的實務執行上,恐造成困難。 \n 銀行主管指出,大部分客戶理財時,習慣和多家銀行往來,很少只和單一銀行往來,倘若銷售商品時,銀行「過度」想了解客戶遠超過購買該產品的所得財力,除非客戶自己主動、願意提出,否則也會被客戶質疑其不尊重個人財富隱私。 \n 至於承作房貸業務時會特別調查客戶所有的所得財力資料,銀行主管則認為,不同的業務屬性不能同一而論。房貸金額,特別是在雙北市,許多動輒數千萬元,遠大於理財產品購買,且一作十幾二十年,情況不同於客戶向銀行買僅100萬元或數百萬元銷售理財產品,因此,當然有調查客戶所有財力狀況的合理性。 \n 但由於金管會現在已將財富管理業務上,特別要求理財人員得對客戶的所得財力「全盤」了解,銀行倘若只秀出客戶部分財力,未全部露出,一旦金管會去「比對」這個客戶在其他銀行買基金等商品的情況,來推斷該客戶的實際所得能力超過該銀行所提報的資料,此時就會變成「金檢缺失」,銀行業者擔心這恐製造更多理財客戶和銀行間的「磨擦」。

  • 一銀機器人流程自動化上工 提升工作效能

    第一銀行於今年第二季啟動「機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)平台」,由RPA虛擬行員協助處理繁瑣的高重複性人工作業,以人機專業分工和協作,達到作業效率及品質同時提升的雙重效益。 \n現階段第一銀行將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編製作業等,導入RPA後人工作業時間平均減少94%,成效良好。 \n顯著的成效歸因於第一銀行事先規劃一套RPA導入的評估標準程序,各項人工作業在決定導入RPA前,須先依標準程序評估技術面的可行程度,以及業務面的策略價值和流程標準化程度,綜合評定各作業導入RPA的可行性與投資報酬率高低順序,擘劃出符合經營策略與效益的RPA導入路線圖,再依序逐步導入。 \n未來第一銀行將陸續推廣RPA虛擬行員到全行服務,協助員工處理例行性或客戶服務相關作業,縮短客戶申請金融服務的等待時間,持續為客戶帶來更為簡便、快速和可靠的金融服務體驗。

  • 勤業眾信會計師事務所董事 萬幼筠:風控四大挑戰有三解方

     普惠金融是世界潮流,但開放銀行如何與數位科技風險控管並進,是一大挑戰。勤業眾信會計師事務所董事萬幼筠開宗名義點出,開放銀行過程中,要TSP業者的資安風控做到與銀行一樣強,不太可能,而資料開放給TSP業者後,銀行要負全部的責任,也沒人願意,而且目前法規也需要調整。 \n 萬幼筠表示,數據之資訊風險與挑戰有四大項,一是數據資料之隱私爭議,大數據中所包含的個人隱私洩露可能造成客戶權益損害,必須對資料進行適度加密或匿名處理。二是合理去識別不應影響數據分析結果。三是資料需能持續對抗蓄意之電子搜尋能力。四是面對非預期揭露時的應變機制。 \n 萬幼筠指出,現在全球金融業都朝向金融服務使用者資料賦權,以及仰賴網路建構新的生態圈,促進普惠金融。但現在國內法規要調整,有些地方要適度風險導向別。 \n 舉例來說,當銀行、機構介接在一起時要評估它的風險與資訊安全風險要到多強的程度,現在國內做法是做了什麼、沒做什麼就罰你,但跟旅遊業者、電信業者介接,需要的資安強度不同,電信業是高度管理、旅遊業較鬆散。 \n 萬幼筠建議,若要兼顧,應採單一主管機關;銀行安全控管法規要跟資安法介接;金融監理部分要讓資訊安全規範從自律到風險管理導向,因為銀行公會有很多安控規範是針對銀行寫的,若拿銀行的規範要求TSP業者,TSP可能就活不下去了,法遵稽核成本要很高,所以要用風險控管方式,若TSP風險可控,就不必以銀行標準要求。

  • Adobe調查:34%金融業運用AI 加強體驗式行銷力

    Adobe研究顯示,金融服務業在運用人工智慧和聊天機械人,於客戶服務項目領先其他產業。根據《2019年數位趨勢報告》顯示,34%金融服務業品牌已採用人工智慧及聊天機器人,推動行銷活動及優化消費者體驗,較其他產業(22%)明顯高出許多;而金融服務業中也有37%的公司,計畫於2020年加強投資相關科技。 \nAdobe表示,金融服務業在價格競爭層面非常受限,讓客戶體驗成為突破重圍的主要途徑。事實上,近半受訪者(49%)表示,客戶服務、產品創新及強化品質,為金融服務業者脫穎而出的決勝點。 \n花旗銀行亞洲、歐洲、中東及非洲數位體驗總監James Keady描述金融服務產業,如何利用人工智慧強化客戶體驗時表示,由銀行提供數位技術為導向的消費者對話科技,可提升客戶與銀行互動的體驗,傳遞更有效率、即時使用的解決方案。 \nJames Keady指出,客戶與銀行間的溝通,依賴電話等傳統方式進行依然處處受限,目前花旗正持續解析與客戶互動中所產生的訊息,以不受時間及場域限制的優勢,打造更佳的使用者體驗,以面對全球化和流動化的客戶需求。這項目標仍需長時間發展,但人工智慧及對應技術,將在未來為客戶扮演鍵角色。 \n雖然金融服務業在客戶體驗旅程,和聚焦以個人化的資料主導市場行銷的領域中,領先其他產業,但金融服務業中卻有48%受訪者認為自己所處的公司中,客戶體驗的應用未臻成熟。展望未來,56%受訪者認為「資料深入運用於客戶分群和目標精準投放」為首要推動項目,而34%受訪者認為「即時個人化體驗」是最重要的目標。 \nAdobe亞太區數位體驗業務產品行銷策略主管岑兆佳表示,由於消費者已將他們在多種領域的消費體驗進行比較,客戶體驗在金融服務和保險領域變得更加重要。銀行及金融公司應將客戶體驗,視為品牌的關鍵市場區隔要素,吸引新客戶並確保他們的忠誠度。對於以金融服務為基礎的公司,如果沒有透過客戶數據平台的分析與呈現,了解客戶行為模式與規劃精準戰略,他們將無法提供引人注目的個性化體驗。

  • 華銀開放五類API 供業者串接

     開放銀行當紅,華南銀行幾年前就與跨業合作,創造新的商業模式,包含網路收單、付款、繳費稅、餘額查詢、身分認證等,超過五類開放API(OPEN API)供業者串接合作,合作行業別橫跨大型百貨商場、連鎖商店、電信業、醫療業、證券業等各領域,共多達近百家業者。 \n 華銀主管說,開放銀行近年在歐洲、美國、香港等地成為火熱的議題,其實華南銀行早在幾年前就與跨業合作,就是希望讓金融服務能更貼近民眾的生活,與目前國際間的開放銀行的趨勢不謀而合。 \n 華銀分析,開放銀行除了讓消費者享有更便利多元的金融服務之外,金融創新業者也可節省開發成本,銀行則可以融入消費者生活,創造三贏的局面。而為響應金管會力推的開放銀行,華南銀行未來也規劃開放更多API種類,讓消費者取得金融商品以及服務的方式,更加多元而且深入生活。 \n 華銀也於去年完成大數據專案的建置,基於長期累積的數位金融實務經驗,目前華銀關注有二大議題,一是制定標準化API,API本身技術並不困難,各家銀行多少都有在做,華銀早在多年前就在發展,如信用卡或網路購物等API的串接等等,當時與現在最大的差異是沒有制定標準化API,沒有標準會造成資料開發與串接的難度。 \n 二是客戶擁有資料主導權,過往的API串接僅僅是用於交易上,現在的開放銀行則是讓客戶擁有資料主導權,客戶可以決定資料提供給誰,因此未來銀行面臨兩項挑戰,包括如何確認客戶的身分與意願,還有客戶是否了解這樣的授權代表同意個人資料的傳遞。

  • 北富銀 獲頒BSI個資國際認證

     台北富邦銀行保護客戶個人資料再度獲肯定,7月3日取得公正獨立第三方之國際標準認證機構BSI「BS 10012:2017個人資訊管理系統」證書,由BSI東北亞區總經理蒲樹盛頒授證書,北富銀總經理程耀輝代表授證,彰顯北富銀持續強化及提升客戶的個人資料保護管理機制,符合國際嚴格的標準規範。 \n 程耀輝表示,數位浪潮推進金融服務走向生活化,北富銀以「金融即生活、生活即金融」理念,創新金融服務,提供客戶更即時、便利的數位服務體驗,然而只有技術的精進還不夠,客戶的個人資料保護管理機制需順應時勢持續升級,追求更完善、零漏洞的個資守護網,才能讓客戶安心使用新的數位服務,享受金融數位化帶來的美好。 \n 「BS 10012:2017個人資訊管理系統」認證的標準係依據「歐盟通用資料保護規則」所發布的新版架構,相對舊版,新版的規範更加嚴謹。 \n 北富銀此次取得新版認證,顯示在信用卡業務、台幣存匯業務、開戶印鑑卡資料維護及保險商品服務等,對客戶的個人資料有周全的防護,並即時協助客戶解決問題,降低財務風險。 \n 未來,富邦銀行將順應新法令頒布、科技發展等新趨勢,與時俱進,保持與國際最新標準的接軌,將個人資料保護意識與觀念深植於企業運作的每個環節,善盡保護客戶個人資料之責,以期提供客戶更高品質、更安全、更具信賴的金融服務。

  • 台北富邦銀行 獲頒BS 10012:2017個資國際認證

    台北富邦銀行保護客戶個人資料再度獲肯定,繼今年以台灣首創的自動個資去識別化系統機制,榮獲《The Asset Asian Awards》最佳創新資安獎、《數位時代》最佳管理創新獎後,3日取得公正獨立第三方之國際標準認證機構BSI(British Standards Institution,英國標準協會)「BS 10012:2017個人資訊管理系統(Personal Information Management System, PIMS)」證書,由BSI東北亞區蒲樹盛總經理頒授證書,北富銀程耀輝總經理代表授證,彰顯北富銀以客戶為重,不斷自我要求,持續強化及提升客戶的個人資料保護管理機制,符合國際嚴格的標準規範。北富銀總經理程耀輝表示,數位浪潮推進金融服務走向生活化,北富銀以「金融即生活、生活即金融」理念,創新金融服務,提供客戶更即時、便利的數位服務體驗,然而只有技術的精進還不夠,客戶的個人資料保護管理機制需順應時勢持續升級,追求更完善、零漏洞的個資守護網,才能讓客戶安心使用新的數位服務,享受金融數位化帶來的美好。「BS 10012:2017個人資訊管理系統」認證的標準係依據「歐盟通用資料保護規則」(GDPR)所發布的新版架構,「歐盟通用資料保護規則」於2018年5月25日生效並全面施行,相對舊版,新版的規範更加嚴謹。北富銀此次取得新版認證,顯示在信用卡業務、台幣存匯業務、開戶印鑑卡資料維護及保險商品服務等,對客戶的個人資料有周全的防護,並即時協助客戶解決問題,降低財務風險。一直以來,北富銀即高度重視資訊安全品質及客戶個人資料保護,繼取得「BS 10012: 2009個人資訊管理系統」國際認證後,今年再獲得「BS 10012:2017個人資訊管理系統」認證,未來將順應新法令頒布、科技發展等新趨勢,與時俱進,保持與國際最新標準的接軌,將個人資料保護意識與觀念深植於企業運作的每個環節,善盡保護客戶個人資料之責,以期提供客戶更高品質、更安全、更具信賴的金融服務。

  • 上海浦發銀行澄清:未因違法而受到調查

    香港經濟日報25日報導,上海浦東發展銀行針對外電消息回應。事件起源於美國司法機構在對客戶進行調查時,要求浦發銀行直接向美國方面提供該客戶資料。但根據相關法律、法規,任何組織、個人或者其他實體均不得在未經許可的情況下,向境外提供相關客戶資訊、資料。 \n浦發銀行未因涉嫌違反任何制裁法律而受到相關調查。浦發銀行作為一家註冊在中國大陸的上市公司,始終堅持依法合規的經營管理理念,嚴格遵守相關法律、法規。

回到頁首發表意見