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  • 上海銀「億級」財管業務 5月正式啟動

    上海銀「億級」財管業務 5月正式啟動

    上海商銀搶得頭香,名列金管會第一波核准開辦高資產財富管理,5月正式啟動。除斥資數億元於台北市打造獨棟別墅傳富理財中心,除集結該行優秀團隊,並從外部招募具有私人銀行背景的營運、行銷及商品設計專才,再結合國內前四大會計師事務所的執業會計師團隊,將提供高資產客戶專業且全方位的差異化金融產品與服務。 上海商銀總經理林志宏表示,上海商銀自去年底獲得金管會核准開辦新台幣1億元以上高資產客戶服務業務以來,就全力動員積極籌辦這項新服務業務,經過近四個月的努力,終於即將開始運作,並將負責推展本項業務的單位取名為「傳富理財」 林志宏表示,「傳富理財」在「高資產客戶服務業務」5月正式運作時,能持續加強產品研發能力,以提供更精緻的客製化產品方案,同時也要更用心服務,讓客戶享受金字塔頂端的禮遇,努力達成為高資產客戶「傳富理財,成就未來」的使命。 上海商銀長期深耕重要核心價值客戶的往來關係,也積極開發OBU客戶,發展國際金融業務,林志宏指出,上海商銀是許多客戶的第一個OBU往來銀行,經過這幾十年來的努力耕耘,伴隨客戶共同成長茁壯,奠定了與客戶的深厚關係,「過去我們協助客戶打拼賺錢,未來我們將進一步為客戶做好資金規劃與資產傳承的服務,成為客戶世世代代的最佳金融夥伴。」 近年來國際稅務環境產生巨大的變遷,多項稅務改變的議題更是對台商有相當的影響,上海商銀自三年前即開始向客戶宣導包含共同申報準則(CRS)、經濟實質申報等相關議題,同時搭上「境外資金匯回專法」的實施,結合會計師專業諮詢,提供客戶全球資金配置的可行方案,並搭配家族傳承的設計與安排,滿足高資產客戶世代交替的需求。 上海商銀更進一步表示,「傳富理財」將推出高資產客戶獨享的債券、衍生性商品、私募基金等金融商品,以滿足高資產客戶的理財需求,而私人銀行流行的融資交易,上海商銀的信託業務更是於數年前即已取得許可,也可以讓高資產客戶同時適用。 上海商銀精心打造傳富理財,於台北市仁愛路設立獨棟隱密、獨立性高之專屬VVIP中心,提供高資產客戶尊榮的財管服務業務,除了提供上述客製化的商品,上海商銀也為「傳富理財」客戶提供了許多驚豔的禮遇,除了跨行提款、轉帳、匯款每月99次免費等交易手續費優惠外,更提供高資產客戶生日禮、機場接送、高鐵升等商務艙等特別權益。

  • 2020臺灣服務業大評鑑-  金牌企業系列報導-壽險業 國泰人壽 真誠服務 暖心零距離

    2020臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-壽險業 國泰人壽 真誠服務 暖心零距離

     「疫情隔離了我們,但隔離不了我們的距離與愛!」國泰人壽總經理劉上旗形容2020年初,突如其來的新冠肺炎疫情,改變了全世界,也讓金融服務業面臨前所未有的挑戰,如何兼顧防疫與安全社交距離,同時又讓金融服務不中斷、保持溫度?  答案是「超前部署、將心比心」,劉上旗表示,2020年1月底、2月初,農曆年假結束、各行各業開工後,大家開始意識到新冠肺炎的嚴重性,但在此之前,國泰集團就已提前要求全臺各服務中心、分行等必須準備一定存量的口罩,訂定客戶上門的標準作業流程及基本防疫配備,如標示安全距離、量體溫、酒精消毒相關工作區域,服務人員戴手套接遞客戶的文件等。  做好防疫措施  保持服務溫度不中斷  「當時內部討論過要不要在櫃臺加裝透明塑膠隔板,用來強化防疫。」劉上旗回憶國壽內部對疫情擴散下的每一道服務細節,都謹慎討論,最後評估加裝暫時性的塑膠隔板,第一並不環保、第二會增加距離感。  「國壽的服務中心不是單純的收納,是傳遞服務態度與溫度的前哨站」,最後決定要求服務人員作好各項防疫措施、謹守安全社交距離,不要阻撓客戶上門尋求協助或服務。  若客戶擔心走進室內,恐有被傳染的風險,國壽也讓服務人員「走出去」服務,去室外協助客戶、接受客戶的文件。  國壽主管客服的副總經理范千惠也談到,在新冠肺炎疫情最嚴峻的3月,國壽還啟動海外急難救助團隊,協助二位保戶從日本回到臺灣接受治療,「當時日本醫護人員已不能隨機,臺灣醫護人員也被管制不得出國」范千惠說,當時詢問國壽合作的救助機構,對方也回應要後送回臺「難度很高、費用很貴」。  但最後國壽協調了四國專業醫療救援協調員、三國醫療團隊接力,通過三個國家嚴謹的防檢疫流程,國壽特別派出懂華語的醫護人員自日本醫護人員手中一路護送保戶抵達機場,飛機上有菲律賓及馬來西亞多國醫護人員(當時東南亞仍未管制醫護人員出國)隨機,最後臺灣的醫護人員負責落地後的照護,在符合防疫的要求下,從日本後送二位保戶回臺,過程極波折,且絕對是不符成本的任務。  「很多事在當時可以推給防疫、技術上作不到」劉上旗很直白地形容,但國壽的主管及同仁面對家屬的期待、了解保戶情況嚴重,需要回臺治療才有家人可看護,儘管要完成海外急難救助的難度要比平時高出許多,但國壽還是達成了對保戶的承諾,劉上旗說:「這就是同理心、將心比心」。  善用科技  提升服務效率  劉上旗表示,國壽在2008年就開始推動「五心級服務」,即以「誠心接待、溫馨職場、耐心服務、關心叮嚀、將心比心」,已近12年的時間,早已將五心及有溫度的服務融入每一位國壽人的DNA中,服務人員從早年的照章辦事、冰冷面容,到現在注重禮貌、說話方式,提早了解客戶需求,甚至做到比客戶期望還更多的服務,國壽每年都選出服務大使、公開表揚及分享服務案例,服務人員也會協助同儕,精進服務品質。  國壽也不斷用各種客觀指標、客戶回饋等精進服務品質,並且善用科技,提升服務效率,劉上旗說:「善用科技與網路,是讓老品牌更有溫度」,國壽結合國泰金的數位數據暨科技發展中心,不斷研究如何縮短客戶尋求服務及得到答案的時間,客戶之前剛投保、剛繳費、剛瀏覽網頁的商品,透過大數據去推估客戶可能提出的問題或想要的服務,運用科技力展現服務力,國壽是在臺即將邁入一甲子的老品牌,正努力運用科技,提供讓客戶驚豔又零距離的服務。

  • 《安永企業家獎》大獎暨產業先鋒企業家獎-盟立董事長孫弘 引領自動化 拓產業新領域

    《安永企業家獎》大獎暨產業先鋒企業家獎-盟立董事長孫弘 引領自動化 拓產業新領域

     以「企業家奧林匹克」之名享譽全球的《安永企業家獎》,在2020年以「雄心壯闊、勢不可擋」為主題,持續舉行以表彰在面臨新冠肺炎疫情及美中貿易戰等大環境變局影響之際,獲獎企業家們充滿堅毅帶領企業戰勝逆境的優異精神,以及前瞻視野及經營謀略。  盟立自動化董事長孫弘在2020《安永企業家獎》評選中脫穎而出,拿下《產業先鋒企業家獎》並奪得年度大獎。孫弘表示,產業先鋒代表盟立在自動化領域的超前部署,因產業變化快速,要成功就要有強烈的企圖心,不能安於現有技術及客戶群。  孫弘為盟立集團創辦人,帶領盟立走過31年。孫弘在頒獎典禮致詞中表示,第一個要感謝上帝,所有成就的事,若不是上帝所賜的智慧和能力是無法達成的,此次獲獎是對他及全體董監事和員工共同經營成果的重大肯定與鼓勵,他也特別感謝家人一路相挺陪伴,尤其是賢內助的支持與鼓勵。孫弘期許盟立集團未來除了持續降低智能自動化系統整合的成本,兼顧循環經濟原則,更繼續培育人才,結合技術及管理菁英們,打造更美好的未來。  瞄準產業趨勢  積極布局智慧化製造  孫弘表示,盟立的經營哲學是「聯盟並立、共同成長」,盟立成立時,自動化是熱門行業,在政府鼓勵下成立,雖然進入門檻不高,但要做的好並不容易。而自動化的關鍵是系統整合,要與客戶在半導體、LCD面板等專精領域的專業整合才會成功。  盟立致力自動化產業發展,採用新的技術及作法,協助客戶減少生產流程規畫上的虛工,並縮短新系統上線時間。孫弘指出,自動化系統進入客戶群也會因產業不同而改變,必須建立虛擬平台畫出架構,透過工業工程方式整合物流、資訊流,雖然可能要做到數十個版本才會定案,但定案後去執行可降低失誤率。  盟立近10年來積極布局智慧化,在大型智慧化工廠的整合系統著墨甚深,在LCD面板整廠生產線的自動化系統爭取到一個規模達4億美元專案訂單,創造台灣自動化行業的最高紀錄。在新物流系統方面,電子商務需要建置高速與高效率的物流中心,才能滿足日益成長電子購物熱潮的爆發需求。盟立近年亦積極投入半導體封裝測試廠的整廠自動化系統的研發,獲得了不少客戶的認可並正式發出訂單,使用效果令客戶驚豔。  盟立在智慧製造領域有舉足輕重的產業地位,孫弘認為對自動化方案供應商來說,找到對的產業合作很重要,因為智慧製程的大趨勢包括物聯網、5G、大數據、人工智慧(AI)等應用不會改變,但要落地不容易,例如5G應用才剛開始且人人都想做,但5G傳輸距離短且穿透性差的問題有待解決。  致力「擴張境界」  開拓新領域  孫弘進一步談到在智慧製造領域投資的重要性,因為將生產線導入智慧製造及自動化,雖然製程複雜,但藉由智慧生產可以提升良率並減少成本,吸引半導體廠及面板廠願意投資。近年來看到愈來愈多廠商導入智慧製造,例如特斯拉的電動車或蘋果的手機,生產履歷都要有紀錄,這部分要投入不少軟硬體設備,數據要即時連線給客戶,也是智慧製造趨勢。  邁入新的一年,盟立在2021年的企業方針是「擴張境界」,離開現有領域去找新的應用。孫弘表示,未來的自動化不是只有機器人,而是要用到新的技術,像是工業電腦要能加入各種感測器以收集及分析資料,要有AI統計及運算等,都是可以開拓的領域。

  • 物聯智慧 攻克全球安防領域

    物聯智慧 攻克全球安防領域

     台灣物聯網業者之中以雲端服務技術聞名的興櫃公司物聯智慧(6565),日前公布109年累積營收,全年營業額新台幣2億元,全年業績較前一年度成長超過40%,其中北美市場年度成長近8成,創下該公司成立以來的最佳成績。  12年來物聯智慧(TUTK)攜手全球品牌業者,順利攻佔安防領域,在智慧家庭市場上獲得極大的成功,多家客戶的產品常名列歐美電商、3C通路的熱門排行榜上。以硬體製造見長的台灣科技產業界,純粹以物聯網軟體技術、雲端服務為主要業務且獲利的公司非常罕見,物聯智慧在2021年的起步繳出一張亮麗的成績單。  該公司重視技術研發並開發新的市場機會,疫情期間在原本擅長的雲端影像技術上不斷精進,以人工智慧演算搭配IP cam、感應器及各種物聯網設備,組成縝密的安全防護網,順勢因應全球居家安全的大量需求,在智慧安防持續升溫的趨勢下,物聯智慧全年成長表現更值得期待。安防產業市場中,除了中國大陸的主戰場外,物聯智慧近年耕耘的品牌客戶分別在北美、亞洲打下基礎,截至2020年12月底,全球客戶啟用的物聯網設備已經來到7,800萬台,比2019年12月底同期成長13%。  此外,在北美客戶中,來自西雅圖的智慧家庭新創品牌Wyze,2017年第一款輕巧產品Wyze Cam就驚豔北美市場,創下百萬台銷售佳績,後續多款物聯網產品一波接一波推出,在電商龍頭亞馬遜網站上不斷創下銷售佳績,並逐漸佈建其完整的物聯網應用生態系。作為物聯網界後起之秀,Wyze因應市場需求快速開發產品,背後即是採用物聯智慧的雲端技術與軟體服務。  物聯智慧以Kalay2.0雲端平台以人工智慧演算,搭配各類感應器、攝影機運作,協助品牌客戶打造智慧家庭系統,透過AI運算引擎,各種消費型網路攝影機、智慧門鎖、可視門鈴、家電產品、智慧機器人、家庭路由器(可搭配感測器)、個人儲存裝置(如NAS)、智慧插座等應用產品,皆可在雲端「握手」介接,並支援Amazon Alexa、Google Home智慧語音助理,啟動居家環境影像監控,不論入侵的影像、聲音、動作均可即時通報使用者、錄影畫面上傳雲端作為危機判斷依據,構成絕佳的安防系統。  隨著5G時代來臨,跨作業系統、跨通訊協議的設備互通速度更快、更即時,物聯智慧全新「去中心化」技術架構,可在「提升連線效率、簡化整合流程及強化資訊安全性」的三大目標下,提供SDK對接或開放設備API整合,快速協助用戶自行配對、管理物聯網設備,為品牌商、電信商、系統整合商、硬體製造商實現真正的智慧物聯生態圈。

  • 一銀雙語分行 今年再增6家

    一銀雙語分行 今年再增6家

     第一銀行為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,展現強烈企圖心,2019年已完成設置六家雙語分行,今年將於北、中、南再設置6家,並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景,朝向區域型銀行邁進。  金管會主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮等跨部會首長11日前往一銀延吉分行視察雙語分行推動成果,在一銀總經理鄭美玲全程陪同下,展示用心打造有溫度的雙語分行,導覽過程中遇到外籍客戶臨櫃洽辦業務,行員展現流暢且熟練的服務,並以流利的英語與客戶交談,輔以分行整體所營造的友善雙語金融環境,讓外籍客戶感到驚豔且留下深刻的印象。  在全場嘉賓、客戶共同見證下,一銀充分展現其雙語化建置的成果,讓在臺外國人進入分行後,從各項標示、臨櫃溝通到辦理業務,皆能體驗友善、無障礙的雙語金融服務。  鄭美玲表示,設置雙語分行的目標除為提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外,另一方面是從銀行國際化經營策略思考,一銀行海外據點多達39個,橫跨歐、亞、美、澳四大洲。  因應國際化發展及國際人才的培養,一銀加速布建雙語分行,對外擴大招募雙語人才,期許雙語分行的布建除了在國內形塑雙語環境,強化英語溝通與交流專業能力,經培訓的雙語人才未來也可以輪調海外單位,兼顧一銀海外布局發展策略以及政府「2030雙語國家政策發展藍圖」政策。  目前一銀員工參與英文檢定測驗人數已逾2,300人,多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。  一銀延吉分行位於台北市東區商圈,觀光人潮多,周邊外商公司密集,累積豐富的雙語金融服務經驗,該分行有六成人員具有外語證照,英語能力佳。另外,一銀官網及網路金融服務也提供雙語化服務,讓外籍顧客不受時間或地點限制,輕鬆完成銀行交易與服務。  一銀表示,將複製2019年設置雙語分行經驗,依循已建立的標準化作業流程,結合在地元素及客戶需求,打造別具特色的雙語分行,讓不同文化、國籍的客戶皆能體驗親切、有溫度的金融專業服務,以落實普惠金融及貫徹「綠色金融第一品牌」的經營理念。

  • 淵翌機械首次參展 效益驚豔

    淵翌機械首次參展 效益驚豔

    專業銷售走心走刀車床專用動力刀座以及機床配件、加工刀具的淵翌機械公司,今年首度參展台南自動化機械展即大陣仗參展,總經理廖俊彥(如圖)表示,該公司向來秉持創造加工的複合性與專業品質追求卓越提供客戶各項銷售服務,對於此次展出效益相當驚豔與滿意。(郭文正)

  • 第一金證e鍵開戶 理財免出門

    第一金證e鍵開戶 理財免出門

     受到新冠肺炎影響,許多台商延後回大陸及學生延後開學,雖然國際股市行情劇烈震盪,仍澆不熄投資人交易的渴望。第一金證「e鍵開戶」APP上線後,不到三個月內即達成近3,000人開戶成功,且將近有五成的實動戶數,確實滿足客戶防疫期間,免出門的理財需求。  第一金證總經理陳香如表示,此次「e鍵開戶」深獲客戶青睞,主要原因為一、「真正免臨櫃開戶」,客戶透過「e鍵開戶」APP進行線上開戶,並使用第一銀行帳戶(須申請網路銀行)進行身分認證,即可免臨櫃完成證券開戶,讓客戶在疫情影響之下,真正達到免出門即可完成開戶所需。  二、「銀行數位客戶加持」,銀行對於客戶透過「e鍵開戶」APP並將「iLEO數位帳戶」綁定為交割戶者,特別保留原有數位帳戶相關優惠,大幅提升銀行客戶開完數位帳戶後連結開立證券戶之意願。  三、「客戶投資意願強烈」,全球受肺炎影響,台股行情跌破萬點,部分投資人決定危機入市把握行情,因此不僅帶動開戶數大增之外,也提高新客戶實動比例。  第一金證券除了線上開戶成績令人驚豔,在日前為了因應逐筆交易新制上線,投入大量人力與經費進行軟硬體升級,為客戶提供安全、穩定、快速的交易環境。  陳香如指出,第一金證券全力提升電子交易的質與量,除了電子交易平台將持續精進之外,並結合數位行銷推廣,以強化第一金證券數位金融的服務力度。  為鼓勵客戶多利用「e鍵開戶」APP,即日起至4月30日止,透過該APP完成開戶即送摩斯漢堡早餐,首筆交易送7-11 100元購物金等多項實質好禮回饋予投資人。

  • 遠通電收 勇奪七項大獎

    遠通電收 勇奪七項大獎

     有「連鎖服務業奧斯卡獎」的「2019全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」4日出爐,遠通電收繼去年首座傑出店長小金人,今年再勇奪一位傑出店長、門市服務品質優異獎及五位優良店長共七項大獎。  遠通電收成功拿下一位傑出店長,也是在公共運輸業連鎖門市中唯一榮登傑出店長殊榮。獲頒傑出店長的關廟門市宋靜怡店長已在遠通服務滿13年,在關廟出生,對家鄉的濃郁情感,讓她更用心服務門市的用路人,因此經營績效、熟客互動與神祕客評比皆獲得最高評價。  主辦單位台灣連鎖暨加盟協會表示,今年有49家知名連鎖企業、302位優良店長通過資格審查,經過第一關資格審查,共有31家企業、192店長晉級,歷經半年遴選出44位傑出店長。  遠通除了SGS服務驗證,再新增神秘客稽核,關西門市店長張睿智帶領的團隊於祕密客項目獲得滿分,勇奪門市服務品質優異獎。另外還有泰安門市詹聖慧、湖口門市陳雅文、台中門市吳佳玲及東山門市劉進楊皆獲頒優良店長。  遠通表示,全台門市108年持續投入公益,積極邀請家扶中心弱勢家庭孩童參加遠通小店長活動,陽光基金會臉部平權募款,投入淨灘、清掃、捐血及關懷獨居老人等公益。  遠通電收今年客戶滿意度創新高達96%,持續通過包括SGS Qualicert、ISO 9001、ISO 27001、ISO 10002、BS10012等國際專業服務驗證。因應服務型態變動快速及客戶需求增加,店長每月至少需要參加天下創新學院3小時課程。未來,遠通將持續提供客戶驚豔、優質的用心服務,永遠為顧客多想一步!

  • 豪立酒窖 特色葡萄酒驚豔客戶

     豪立有限公司於2015年成立,以新世界澳洲的葡萄酒為目標,一直秉持尋找適合台灣氣候,口味,以及高CP值的葡萄酒,引進台灣市場。經過努力尋找與推展,豪立酒窖的葡萄酒在台灣市場別有特色,獲得許多老客戶喜愛的,也是不少新客戶感覺驚豔的口感和特色。今後也會持續引進新款又有特色的葡萄酒,讓大家可以品嘗更多風味的葡萄品種釀造的葡萄酒。  2018年豪立開啟了新的紀元,將葡萄酒部門稱為「豪立酒窖」,豪立酒窖將以新的範疇,在全台灣舉辦各區域性品味小酒展及品酒餐會,並邀請各個酒商一同參與,讓各地喜愛的葡萄酒的朋友,都可以有機會參觀及參與酒展及餐會,在台灣各地舉辦這些觸手可及的活動,讓大家更能品味生活。  希望將來這些活動可以讓葡萄酒融入台灣的日常生活,並期望與進口酒商共同合作,一起提升普萄酒的品味生活;豪立更樂於與客戶共同分享我們的理念、葡萄酒的文化、品酒禮儀及技巧,我們深信用心選擇優質的酒款、做好服務,持續建立良好的口碑,就是豪立酒窖的經營理念。網址:https://www.facebook.com/pg/HLWineCellar/posts/?ref=page_internal。  (禁止酒駕‧飲酒過量‧有害健康)

  • 今年接案衝500億 甲桂林廣告:豪宅嗅止跌訊息

     今年以來房市陸續傳出春暖花開的紅盤,五大代銷之一的甲桂林廣告表示,從去年以來,大戶豪宅產品有止跌訊息,甚至大咖客戶「回購率」也提高,激勵各大代銷接案信心,因此今年甲桂林接案量將衝450~500億元,而且全部採包銷,展現對市場的高度信心。  甲桂林廣告副董事長、中華民國不動產代銷公會全國聯合會創會理事長曹瑞濱表示,這一波房市似乎已見到底部,自去年以來,首購自住產品好像沒有聽到賣不好的,高單價高總價大戶產品也陸續成交,甚至已購客戶「回購率」逆勢攀高。  就成交價格來觀察,曹瑞濱表示,去年底以來,房價下修趨勢大多停住了,在台商回流、資金行情湧現,精華地段土地行情沒有降價,且混凝土、鋼筋等原物料報價蠢蠢欲動之際,「落底」訊號出現。甲桂林廣告今年接案策略也轉變為更積極。  曹瑞濱表示,去年甲桂林接案量是380億元,今年接案量將明顯放大,目標450~500億元,全部採包銷,顯示對於房市信心度大增。  甲桂林市調指出,從去年幾個大坪數產品銷售比預期快很多即可驗證,現在房市並沒想像中的壞。如承德路「京王」短期內完銷及「長虹帝璽」、「僑聯大千」、「昇陽麗方」等中高總價的換屋型產品,一反持續兩年買氣遲滯、客戶觀望的現象,快速熱銷,造成市場驚豔。  甚至去年以來,總價逾一、二億的高總價高單價豪宅,買氣也動起來,像「元利信義聯勤One Park Taipei」、「西華富邦」、「文心信義」等,使得建商和代銷推案信心大增。

  • 紅海殺價競爭下仍獲利 我沒有魔術...做客人需要的!

    紅海殺價競爭下仍獲利 我沒有魔術...做客人需要的!

     頂著跨國銀行中國區總裁的桂冠,林遠棟竟然爭取轉戰「舉世聞名」競爭激烈的台灣銀行業界,對於朋友的事前警告當初還半信半疑,經過這20個月來的親身體會,林遠棟十分有感地說,「的確如此!」,台灣銀行業慣於用殺價競爭,業者特別難賺到錢。  或許朋友的事前警告,讓他更加兢兢業業,和台灣渣打一級主管群緊密連線,大家各自在自己的部門、業務領域扎根強化,也進行財管、企金、消金、環球市場等跨部門的橫向整合,在2017年底的渣打台灣財務表現上,繳出一份漂亮的成績單。  依金管會統計,當年營運利潤出現280%的驚人年成長,綜效也繼續在隔年放大,2018年前3季累積營運利潤,較2017年同期再成長13.8%,「這很不容易,但我沒有魔術」,林遠棟極為讚嘆渣打台灣團隊的努力。  林遠棟說,這次的台灣翻轉經驗,證明了再競爭的市場「不等於」沒有機會發展,如果他來台灣只是加入原來市場在做的價格競爭,才是真的等於沒有新的機會。比較台灣、香港的人口數是2,300萬和700萬,台灣的「可發展市場」足夠了,而且台灣民眾平均富裕,有能力、且會選擇想要的金融服務,「這就是渣打的最大可發展空間—做客人需要的!」  就基於「做客人需要的」基本理念,林遠棟力促台灣渣打突破框限,接軌渣打銀行的國際優勢,像在台北敦化北路營業部成立「渣打iWealth數位旗艦」分行,結合「數位科技.人性服務.專家團隊」,六星級尊榮服務驚豔市場。「原本是實驗作法,全球渣打通路沒有這樣做過」,林遠棟說,沒想到客戶滿意效果破表,隔年再開台中分行,現在正在規劃桃園第三家分行,近乎是客戶需求追著渣打在台灣一再加碼。  林遠棟強調,解決客人的問題,才能找出服務、找到商機,而且同時先不要想能從中賺多少錢,因為許多服務點子不會立即轉變為生意,也就是說,第一步要先讓服務能吸引客戶,第二步讓客戶喜歡,最後才會成為生意的來源,開拓商機和獲利的可能!

  • 旭泰超音波主軸模組 正式量產

    旭泰超音波主軸模組 正式量產

     由旭泰精密機械公司開發的超音波主軸模組,歷經8年研發及不斷反覆測試,已經於日前正式量產,將提供產業界最需要的「超音波加工整體解決方案」。此一新里程碑,也代表台灣精密主軸產業,將邁向另一個全新的時代。  旭泰下半年參加二檔重要的展示,不論是8月在台北舉行的Touch Taiwan智慧顯示與觸控展,或是9月在東莞厚街舉行的CMPE 2018中國手機加工展,旭泰攤位上都出現滿滿的詢問人潮。  旭泰董事長王政榮認為,超音波加工將在2019年出現爆炸性的成長,他說,不論是半導體、醫療、光電、或是手機加工產業,在製程中或是應用端都有很多硬脆材料加工的需求,而智慧手機邁向5G通訊將逐步啟動,再加上無線充電應用更普及,都會讓超音波加工的需求大增。  這些硬脆材料包括碳化釸、氮化鋁等陶瓷材料,以及銣鐵錋等磁性材料,用一般方式加工相當費工且耗時。王政榮說,今年這二檔展示的參觀者有二個共同點,首先是看了旭泰超音波主軸加工後,都為它超強的加工性能感到驚訝與興奮,然後過不久,就拿了一塊材料要求試做加工。其實,超音波主軸我們早就開發出來了,花了這麼多年的時間才量產,是不斷在做各種材料加工的測試以及累積加工應用的經驗。  也因為如此,幾乎每一個客戶要求試加工,旭泰超音波主軸都展現令人驚豔的加工優勢。王政榮舉例說,一片陶瓷材料的手機背板,若使用大陸統稱的高光機加工,從2.2mm加工至0.4mm大約需4個小時。使用旭泰超音波主軸模組加工,只需要14分鐘,這是相當驚人的成果。  旭泰投入超音波主軸開發,已跳脫過去工具機主軸的生產模式,王政榮說,我們已經幫客戶把超音波加工會遇到的問題統統解決了,將高速主軸、超音波刀把、智能驅動與控制器、振幅量刀器,整合出一套「超音波加工整體解決方案」,可依照客戶不同切削需求,挑選最適合的刀具及最佳切削參數,讓客戶投入超音波加工能一步到位,掌握領先市場的優勢。

  • 富強鑫攜手實威導入SOLIDWORKS PDM

    富強鑫精密工業(6603),為了讓整體營運更上層樓,富強鑫集團決定導入SOLIDWORKS PDM,針對遍佈全球的據點協同設計,以及提升設計資料的管理和利用,藉此讓設計模組最佳化,達成高速度與高品質的客製化成效,預期將獲得更高的客戶滿度,同時降低設計研發成本。 透過與SOLIDWORKS和台灣總代理-實威國際(8416)的合作,富強鑫集團將正式導入SOLIDWORKS PDM解決方案,由設計資料的管理著手,逐步強化連結所有的資源。運用SOLIDWORKS PDM強大的設計資料管理功能,富強鑫首屈一指的龐大設計資料,以專屬的系統化方式加以整理,讓所有部門都可以用同樣的設計語言來溝通,避免常見因對組合圖或工程圖面的認知不同,或複雜圖面的重疊問題而產生溝通時間的浪費,也不需再有專人負責管理專門部分的設計資料,仰賴SOLIDWORKS PDM即可擔起整合的工作。在兩岸三地和富強鑫台南總部的設計資料交換上,也同時有了更好的流程,導入SOLIDWORKS PDM後所建立起的設計資料中心,取代了人工的BOM表資料交換,杜絕人為錯誤,同時加速整體研發速度。 面向智慧化製造,緊扣工業4.0的核心概念,SOLIDWORKS PDM進行設計資料的整合管理後,標準的共用化模組運用更加流暢,當接受客製化訂單需求時,僅需要在共用化模組下,進行符合需求的少量設計變更,便可滿足客製化需求,進一步達到「大量客製化」成效,共用化模組將降低設計製造成本,快速反應客戶需求,在客製化的需求上擴大整體效益,另外,富強鑫近年來在產品設計美學上有卓越的發展,特別在產品外觀設計上讓人尤其驚豔,為了讓客製化的產品外觀可以更完美呈現在客戶面前,所以除了SOLIDWORKS PDM之外,這次也同時導入了SOLIDWORKS Composer,作為一套專業的產品行銷資料製作與設計溝通呈現軟體,SOLIDWORKS Composer可直接利用3D設計圖產生擬真渲染的立體圖,隨著手指在螢幕上轉動,能夠即時觀賞產品的所有角度,客戶在實際看到產品前,就能親眼感受富強鑫的美學設計。而透過SOLIDWORKS Composer製作具備互動性的產品說明、組合分解影片…等,幫助提供客戶更好的機台履歷和售後服務,讓客戶可以在最快的時間內找到問題的解答,有助於富強鑫升級客戶服務效率,客戶端的滿意度可望提高。 富強鑫集團規劃10年後要達到100億營收的規模,實際的做法從採用SOLIDWORKS PDM解決方案來觀察,可看出全面接軌工業4.0,並正式邁向智慧化製造的遠見,看重設計資料的管理,對於之後長遠的創新規劃埋下了勝利的關鍵種子。

  • 遠傳客服給力 勇奪7項大獎

    遠傳客服給力 勇奪7項大獎

    遠傳電信從來自全亞太地區眾多優秀企業中脫穎而出,榮獲「亞太顧客服務協會(APCSC)」所舉辦的2017年國際傑出顧客關係服務獎,除了囊括「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客體驗中心」、「最佳顧客體驗管理」、「最佳客戶聯絡中心」、「最佳線上顧客服務」及「最佳顧客關係推廣服務」等六大獎項,更成為獲頒最高榮譽「最佳顧客關係服務傑出獎」的台灣首家企業,總共拿下了七項大獎,優質服務備受國際肯定。 此大獎吸引來自上海、北京、日本、台灣、澳洲、新加坡等亞太主要國際都市和知名企業參與角逐,遠傳為台灣唯一參賽之電信業者。自2016年首度參賽,遠傳便獲頒「最佳顧客體驗管理」、「最佳客戶體驗中心」、「最佳顧客滿意品管系統」三項殊榮,今年持續參賽更一口氣奪下六個獎項和最高榮譽大獎。 遠傳個人用戶業務暨行銷事業群副總袁興指出: 「遠傳一直秉持只有遠傳沒有距離」的品牌核心價值及精神,無時無刻都在思考,如何體察客戶的需求,讓客戶更滿意。例如遠傳從2012年起就開始推行「360度門市心服務」,透過深耕社區顧客經營、社群平台,等即時、互動、專屬的360度優質服務,希望帶給客戶驚豔的「WOW!」體驗。」 袁興表示,在行動電話市場趨於飽和的狀態下,深化服務就是創造差異化價值的關鍵!而創造差異化的挑戰就是線上線下的服務品質一致,讓線上客戶也能感受宛如臨櫃般的完整服務。深化服務是遠傳持續進行的重點工作。 其中,遠傳「通路訓練部門」,每年規劃服務、營運、銷售及商品四大主題架構,每個層面再細分基礎培育、能力養成及多元培訓,培養出專業且具有問題解決能力的門市人員。每年安排各種外部培訓課程,透過外部培育課程學習,全方位精實整體通路訓練品質。 遠傳內部不斷地在做神祕客評鑑,每半年聘請專業顧問公司為遠傳進行客戶滿意度調查。此外,遠傳更是台灣第一家引進ISO29990學習服務管理系統的電信業者,透過訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化的品質政策導入,不斷提升門市人員訓練之品質及學習成效。

  • 全台搶蘋果!iPhone 7上市首日(中華電信篇)

    全台搶蘋果!iPhone 7上市首日(中華電信篇)

    通信龍頭中華電信於全台超過530家門市及數位門市,開賣最新iPhone 7和iPhone 7 Plus,搭配中華電信「大4G新購機方案」,月付2,699元,iPhone 7 (128GB)只要0元起輕鬆帶回家、月付1,399元,iPhone 7 (32GB) 購機價也只要9,900元起! 中華電信強調,不論新申辦、攜碼、續約或行動VIP客戶,再享折價優惠,最高折抵8,000元!今年度台灣為全球首波開賣iPhone 7地區,巧遇中秋假期第二天,開賣日前一天還是湧入果粉排隊等候。 中華電信行動通信分公司總經理林國豐表示:「台灣首次列為全球首波開賣iPhone 7地區,適逢iPhone 6換機潮,預估將能再次帶動銷售熱潮。中華電信為提供客戶優質的購機服務,除延續去年首創的iPhone新機門市直接開賣,更同時彈性調整門市營業時間,即日起連續三天,指定銷售門市皆提前至8:00營業,希望藉由多元便利的服務,搭配中華電信擁有4G最大頻寬、最廣涵蓋,讓客戶擁有更佳的網路使用體驗,體驗更驚豔iPhone新機。」 中華電信「愛」最大 指定方案iPhone 7只要0元起 好康又安心! 中華電信寵愛客戶「愛」最大,「優惠愛最大」、「安心愛最大」快來體驗! 「優惠愛最大」:9月16日起最新iPhone 7和iPhone 7 Plus手機,搭配中華電信「大4G新購機方案」,月付2,699元,iPhone 7 (128GB)只要0元起輕鬆帶回家,還可享4G上網無限瀏覽、行動最大網網內免費、超過5萬個全台最大Wi-Fi上網免費用(CHT-Wi-Fi Auto)!而為讓中華客戶享超好康,不論新申辦、攜碼或續約客戶購買iPhone 7 系列新機,再享最多3,000元折價優惠,行動VIP客戶另有購機折價加碼優惠,合計最高現折8,000元!詳細優惠方案請上http://iphone.emome.net/iPhone7.html查詢。 「安心愛最大」:中華電信針對申辦iPhone 7系列新機的客戶,推出「奇機重現Plus」 手機保障服務,除了能擁有「果粉提前升級優惠」外,還可享「手機兩年保固」、「意外損壞不限次數免費維修」、「甲地送修乙地取件」、「備用機服務」等四大保障服務,保護愛機就到中華電信!詳細服務內容請上http://iphone.emome.net網站查詢。 慶開賣!應景貼心碳烤、BBQ美食好有梗、驚喜好禮「揪大心」 為慶祝開賣,中華電信此次特於台北威秀門市,提供排隊果迷應景貼心服務,提供碳烤三明治、BBQ洋芋片、柚子茶等中秋應景美食,讓果迷排隊不無聊。而活動現場更加碼贈送出最新黑色iPhone 7(128G)乙支予首位申辦客戶,現在還備有戳戳樂活動,限量iPhone 7新機、新款Apple Watch、超大容量行動電源、及iPhone 7/ 7 Plus螢幕保護貼等多樣好禮!讓客戶排隊搶新機,還有機會獲得驚喜好禮「揪大心」!

  • 遠傳以客戶為中心 4連霸

    遠傳以客戶為中心 4連霸

     遠傳電信今年第4度蟬聯工商時報服務大評鑑金牌獎,總經理李彬表示,這幾年通訊技術發展非常快速,但遠傳總是謹記當初成立時的初衷,也就是永遠以客戶為中心,遠傳一直定位為一家從服務客戶、連結客戶、最後讓客戶驚豔,回到以客為尊的品牌公司。  李彬強調,工商時報舉辦4年的服務大評鑑,遠傳年年得獎,對於工商時報願意舉辦這項活動、讓企業界不斷提升學習,表示肯定與感謝。未來遠傳還會持續努力,透過從外界評鑑到內部提升,共同把服務做到更好,這是遠傳想要做的。  她表示,加入服務大評鑑的廠商愈來愈多、類別也愈來愈廣,而且採用神秘客調查服務品質的方法有口皆碑;企業能做的、該做的就是把自己準備好,絕對不能像應付考試一樣來參加評鑑,這才是服務業的本質。  展望未來,遠傳希望提供創新服務,因此,未來遠傳將做到三件事,一是把客戶服務做得更好,因此,必須從網路品質、價格、服務是否讓客戶感到滿意著手;二要讓客戶使用通訊的各個情境,都能在提出需求同時得到滿意的答案,三是遠傳希望跨出最後一哩,讓行動通訊跟物聯網連結,同時,透過創新把不同服務提供給客戶,成為客戶眼中真正的行動生活夥伴。  未來業務方面,李彬說,遠傳希望積極布局物聯網及社群產業,同時在物聯網產業扮演創新平台,串連上中下游產業鏈形成生態圈。  另外,在數位內容及社群布局方面,會圍繞在影城、音樂、遊戲、電子商務及行動支付幾個業務上;在企業客戶領域,則將跨足以物聯網為主軸的ICT產業,同時,會與遠東集團旗下企業整合提供各種創新業務及服務;至於智慧家庭布局方面,則將率先在健康、交通、零售及金融領域提供垂直運用。

  • 益睿屢獲獎 國際競爭力強

    益睿屢獲獎 國際競爭力強

     以生產光纖零組件及RF連接器的「益睿科技」於昨(29)日由總經理白添發接受頒獎。這是繼今年益睿獲得JDSU新技術研發支援獎、及入選TYCO全球三大供應商體系後,益睿再一次獲得的肯定。  此次,益睿科技獲評審肯定的原因,包括:1、產品的模具設計開發、製造設備的系統化與資訊化、產品受市場的認同。全球光纖傳輸器模組大廠生產製造,深具國際競爭力。  2、近3年外銷占總營業額比重達60%以上,並逐年增加。各項營運作業及管理制度均已設置,並透過ERP做適度整合,運做成效良好。  3、重視以人為本的管理哲學,積極投入員工福利,教育訓練,重視環保公安,善盡企業社會責任。  4、長期捐助弱勢團體,關懷回饋社會,創造就業機會,經營穩健踏實,是深耕台灣的優質中小企業。  而在國際競爭力方面,益睿擁有全球銷售網路,包括:美國、日本、香港大陸、新加坡、馬來西亞、歐元區國家等,為全球國際化市場更家穩固磐石。同時為了提升傳統製造業升級,推動科技整合客製化的服務模式。也協同廠商改良製造機械,提高各項加工製造參數應用與改進創造優質產品。  在創新方面,益睿也拋開舊思維,創新拆模與流道設計,使客戶驚豔於產品的外觀與尺寸的達成,提高客戶產品價質加速產品上市取得先機。

  • 貼近埃及古文明 合庫客戶驚豔

    貼近埃及古文明 合庫客戶驚豔

     旺旺中時媒體集團時藝多媒體公司、時報國際廣告、國立科學工藝博物館共同主辦「木乃伊傳奇─埃及古文明特展」,在南台灣造成轟動,合庫金控昨夜安排近五百名客戶觀展,讓客戶不出國即能體驗埃及古文明之美與奧祕。  主辦單位統計,這項展覽在台北有超過六十萬人次觀展,在台中吸引逾卅五萬人次觀展,自三月三日起在高雄開展,迄昨日止,已有十七萬餘人次觀展,預估本周假日即可超過廿萬人次。  昨天晚上,合庫金控安排近五百名客戶觀展,合庫總經理尤錦堂表示,除透過分布全台各地的分行,持續地提供在地化的服務外,讓客戶擁有更強大的通路價值、享有合庫銀行跨業經營的綜效,也不遺餘力地推動社會公益與藝文風氣。  他說,此次合庫贊助木乃伊傳奇─埃及古文明特展,提供台灣民眾一個絕佳的機會,可以不用付出大筆旅費出國到埃及或英國博物館,就能觀賞到各項珍貴的埃及古文物。  他並說,這次展品中最主要就是四具年齡橫跨六歲至卅歲的木乃伊,以及描繪精細的黃金木乃伊面具,還有以一比一比例重建的埃及拿破崙.圖特摩斯三世墓室。  另外,展場內許多品項看似不起眼,但都是古埃及神殿遺跡的殘片,經過三、四千年,遺跡上壁畫色彩仍然相當漂亮,顯示遺跡的歷史價值。

  • 台達AFE2000 客戶驚豔

    台達AFE2000 客戶驚豔

     台達機電事業部(IABU)致力開發創新、節能、高效的工業自動化產品,繼幾項工控零組件躍上世界舞台,回生電源系列再於去年Q4問世,和APF-高階主動式濾波器、REG-電力回生單元等最新產品,並列市場觀望度最高產品。  以往高階回生電力產品向來為歐美大廠所寡佔,台達IABU是否能成為繼變頻器、伺服驅動器拿下台製之光殊榮之後的強棒,為市場關注。台達則表示,會謹守「協助客戶提升競爭力」的原則,按藍圖走自己的路,為客戶提昇設備效能,進而朝向「綠設備」的目標前進。  過去,台灣設備製造業很少在生產製造消耗能源的同時,還可將耗能處理回生再利用,同時還可以提升電力品質與電源利用率。  因此,台達AFE2000系列,能夠將能源回收再利用的特色,讓客戶驚豔,並且為該品牌加分。  台達AFE2000主動式電源回生單元的特點是:1、取代傳統煞車電阻, 減少熱能產生。2、回生能量回饋電網效率高達95%以上,節電效果明顯。3、滿載運行時,輸入側電流THD≦4%,功率因數高達99%以上。4、與變頻器搭配,可實現變頻調速系統的四象限運行。5、即使在電網即不穩定的情況下,DCBus直流側仍能維持電壓(或電流)恆定。  可應用範圍包括:大慣量負載-如離心機、粉碎機、粗砂紡織機。四象限負載-如電梯、起重機械、油田抽油機。要求快速制動-如機床、製袋機、自動倉儲、沖床。長時間回饋能量-如風力發電、水力發電、鋼鐵印刷。提高電力品質-如半導廠、面板廠。

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